COVID-19 : AIR FRANCE AVEC VOUS EN TOUTES CIRCONSTANCES

Depuis toujours, votre confort, votre bien-être et votre santé sont au cœur de nos préoccupations. Alors que le monde entier traverse une crise sanitaire sans précédent, nous avons mis en place des mesures exceptionnelles afin de vous garantir un voyage en toute sécurité.

GÉRER VOS RÉSERVATIONS

LES MESURES POUR ADAPTER VOTRE VOYAGE

Face à la situation actuelle, nous mettons en place des mesures exceptionnelles pour vous permettre de gérer vos réservations plus sereinement. Nous supprimons les frais de modification sur vos billets afin de vous offrir plus de flexibilité. Pour connaître en détail les mesures qui s'appliquent à votre voyage, veuillez consulter le flash info vols, mis à jour en temps réel.


Voir les mesures  

NOTRE ENGAGEMENT SANITAIRE

Notre engagement sanitaire « Air France Protect » vous garantit un voyage en toute sécurité.

Nous vous invitons à prendre connaissance des mesures sanitaires exceptionnelles mises en place sur chaque étape de votre voyage et adaptées régulièrement en fonction de l’évolution de la situation.

Port du masque chirurgical obligatoire

Le port du masque chirurgical est obligatoire dès votre arrivée à l'aéroport et à bord des avions Air France. Nous vous recommandons d'en apporter plusieurs pour votre confort tout au long de votre voyage.

Nous vous invitons à jeter vos masques utilisés dans les poubelles de l'aéroport et à bord de l'avion.

Avant votre départ

VÉRIFIER LES RESTRICTIONS DE VOYAGE

Les autorités de certains pays exigent des documents de voyage, une quarantaine à l'arrivée, un test négatif récent au Covid-19 ou des certificats médicaux.
Quelle que soit votre destination, nous vous invitons à vérifier les conditions d’entrée et les documents requis à l’arrivée. Vous ne pourrez pas embarquer sans ces documents. 
Pour en savoir plus, veuillez consulter le site de TravelDoc et notre Flash info.
  • Si vous présentez des symptômes liés au COVID-19 (toux, fièvre, maux de tête, difficultés respiratoires…), veuillez reporter votre voyage.
  • Voyager serein et léger : nous vous recommandons d’anticiper votre arrivée à l’aéroport et d’enregistrer l’ensemble de vos bagages et ainsi accéder plus sereinement à votre porte d'embarquement.
  • Pour limiter l’affluence en cette période de reprise, l’accès aux aéroports parisiens est uniquement autorisé aux voyageurs et aux personnes accompagnant des mineurs, ou aux voyageurs ayant besoin d’une assistance particulière.

TEST COVID-19 : PARTENARIATS AVEC SYNLAB ET BIOGROUP

Afin de vous accompagner dans la réalisation d'un test de détection du Covid-19 (RT-PCR), Air France a mis en place un partenariat avec les laboratoires Synlab et BioGroup.

Nous vous conseillons d'anticiper votre prise de rendez-vous (test à réaliser dans les 72 h avant votre départ, résultats sous 48 h).

Depuis le 26 juillet, le dépistage en France est pris en charge par l'assurance maladie sans ordonnance, quelle que soit votre destination.

Vous pouvez consulter les listes des laboratoires effectuant des tests PCR-Covid en cliquant ci-dessous :
Vous pouvez également consulter le site Doctolib qui permet la prise de rendez-vous dans d'autres laboratoires effectuant des tests PCR-Covid.

La liste de laboratoires est communiquée à titre indicatif. Air France décline toute responsabilité quant aux conditions et conséquences de la réalisation des tests.

Adaptation de notre offre

Service à bord

Notre engagement sanitaire « Air France Protect » vous garantit un voyage en toute sécurité et dans ce cadre nous améliorons progressivement votre expérience de voyage.
A bord, sur nos vols inférieurs à 2h30, nous reprenons notre service de boissons et sur nos vols de plus de 2h30, une collation vous est de nouveau proposée.  Sur nos vols long-courriers, nous réintroduisons progressivement un service plus généreux et plus de choix. Nous privilégions les produits sous film ou emballés individuellement, et les secondes prestations sont servies dans nos sacs « Bon Appétit » sur les vols de plus de 8h30.

Par ailleurs, nous ne sommes plus en mesure de vous offrir les articles en duty free, ainsi que la presse papier à bord de nos avions. L’offre de presse et magazines reste disponible sur notre application Air France Play, à télécharger avant votre vol.

Réouverture de l'aéroport Paris-Orly

Avec la réouverture de l'aéroport Paris-Orly fin juin, Air France adapte son réseau et augmente progressivement son offre de vols.
Nous vous accueillons dans les halls 1B ou 3, selon votre destination.

À ce jour, Air France propose depuis Paris-Orly des liaisons vers les villes suivantes :
  • France métropolitaine : Ajaccio, Aurillac, Bastia, Biarritz, Brest, Brive, Calvi, Castres, Figari, Montpellier, Pau, Perpignan, Tarbes-Lourdes, Toulon ainsi que les vols « La Navette » vers Marseille, Nice et Toulouse.
  • Outre-Mer : Cayenne, Fort-de-France, Pointe-à-Pitre et Saint-Denis de La Réunion.

ADAPTATION DE NOS ESPACES

À Paris-Charles de Gaulle :

- En raison de la fermeture du Terminal 2G de Paris-Charles de Gaulle, les vols Air France Hop partant habituellement de ce terminal sont transférés au Terminal 2F.

- Le service de dépose bagages la veille du départ à Paris-Charles de Gaulle est suspendu.

L'organisation des zones d’enregistrement a évolué pour s'adapter à la baisse d’activité. Nous vous invitons à vérifier les indications sur votre billet.

Nos espaces enregistrement SkyPriority des terminaux F et E sont ouverts de 5h00 à 22h45.

Un embarquement cadencé est mis en place sur nos vols long-courriers : les clients sont embarqués de l'arrière vers l'avant de l'avion afin de limiter les croisements à bord.

mineurs voyageant seuls

Nous sommes heureux de pouvoir à nouveau accueillir les enfants voyageant seuls âgés de 4 à 17 ans à bord de nos avions. 

Le vol effectué par l'enfant ne doit pas comporter de correspondance car les salons d'accueil des enfants sont fermés.
Le port du masque chirurgical est obligatoire pour les enfants à partir de 11 ans. Cependant, porter un masque est fortement recommandé, quel que soit l'âge de l'enfant.

Les autorités de certains pays exigent, y compris pour les enfants, des documents de voyage, une quarantaine à l'arrivée, un test négatif récent au Covid-19 ou des certificats médicaux. Pour en savoir plus, veuillez consulter le site de TravelDoc et notre Flash info.

Pour plus d'informations sur le service Kids Solo, consultez notre rubrique.

Important : veuillez ne pas réserver 2 vols séparés si le parcours souhaité n'est pas disponible avec un vol direct. En effet, aucun accompagnement ne peut être assuré à l'aéroport de correspondance. Le voyage de l'enfant doit être justifié avec la dérogation en vigueur.

agences Air France

Nos agences de Bordeaux, Lille, Lyon, Marseille, Nantes, Nice et Toulouse ont rouvert progressivement depuis juillet.

L'agence du Terminal 2E de l'aéroport de Paris-Charles de Gaulle est ouverte de 5 h 40 à 23 h 00.

Vous pouvez nous contacter au + 33 (0)9 69 39 36 54 ou sur notre site internet airfrance.fr, rubrique « Nous contacter ».

Soyez assuré que nos équipes restent mobilisées à votre service.

Salons Air France

Nous sommes heureux de pouvoir rouvrir progressivement certains de nos salons Air France : 

- À Paris-Charles de Gaulle : les deux salons moyen-courriers situés au terminal 2F sont ouverts de 5 h 30 à 22 h 00.
Notre salon long-courrier situé au hall K est ouvert de 5 h 30 à 23 h 30.
- À Paris-Orly : les salons des halls 1B et 3
- En France : le salon de Bordeaux
- À l'international : Berlin, Boston, Cayenne, Chicago, Douala, Fort-de-France, Munich, New York, Pointe-à-Pitre, Saint-Denis de La Réunion, San Francisco, Stuttgart et Washington.

En raison de la situation et afin de préserver votre santé, l'offre a été adaptée et des mesures sanitaires sont mises en place telles que le port du masque chirurgical et le respect de la distanciation physique.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Les informations de nos partenaires

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