Reclamaciones

Le informamos que las cancelaciones de vuelos debido al coronavirus Covid-19 se consideran circunstancias extraordinarias y exoneran a las compañías aéreas de pagar una compensación al pasajero.

Debido a un gran número de solicitudes relacionadas con la situación sanitaria, el tiempo necesario para el tratamiento es actualmente más largo. Muchas gracias por su comprensión.

Reclamaciones de equipaje

Equipaje no entregado a la llegada

¿Su equipaje no aparece a la llegada del vuelo? Tenga la seguridad de que lamentamos este contratiempo y que haremos todos los esfuerzos para hacérselo llegar lo más rápidamente posible.

Si el aeropuerto de llegada está situado en Francia continental: puede hacer la declaración a la oficina de litigios de equipaje de Air France en el aeropuerto o cumplimentar el impreso de declaración online en un plazo de 48 h después de la llegada.

Si el aeropuerto de llegada no está situado en Francia continental: informe lo más rápidamente posible sobre el retraso de su equipaje a la oficina de litigios de equipaje de Air France en el aeropuerto. Nuestro personal le entregará un impreso (llamado Parte de Irregularidad de Equipaje o‑ PIR) que deberá completar imperativamente antes de dejar el aeropuerto. A continuación, se le indicará un número de expediente que deberá conservar cuidadosamente para el seguimiento de su solicitud.

Para más información sobre los pasos a seguir, no dude en consultar la sección de Servicio incidentes de equipaje

Para hacer una reclamación relacionada a su equipaje ( artículos faltantes, equipaje deteriorado ), puede utilizar el formulario siguiente.

Otras reclamaciones


Información importante:
- Sólo recibimos reclamos por escrito, enviados a través del formulario online o por correo.
- Si su reclamo lo requiere, no olvide adjuntar a su carta los originales de los justificantes que nos permitan atenderlo rápidamente, como son: recibo del billete, tarjeta de embarque, facturas, etc…
Si usted se encuentra en el extranjero
Por favor ingrese al sitio Air France del país en el que se encuentra (acceda vía www.airfrance.com) y consulte la rúbrica « Contactarnos » para obtener los números telefónicos locales.

Reclamaciones Flying Blue

¿Está afiliado a Flying Blue y desea hacer una reclamación relacionada, por ejemplo, con su tarjeta o con sus Millas?
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