Condiciones Generales

1. Definiciones

A menos que en lo adelante se especifique algo contrario, los términos en negritas (Nota del traductor: el inglés dice Capitalized, lo que significa escrito en mayúscula, pero debe ser un error, puesto que los términos aparecen realmente en negritas) que aparecen en las presentes Condiciones Generales responden a las siguientes definiciones:

Air France: Empresa Air France, sociedad de responsabilidad limitada con un capital de 126 748 775 Euros conforme a la legislación francesa. La sede de su casa matriz se encuentra en 45, rue de Paris, 95747 Roissy CDG Cedex, Francia. Se encuentra inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Bobigny con el número 420 495 178.

KLM: KoniklijkeLuchtvaartMaatschappij NV (KLM Royal Dutch Airlines), sociedad de responsabilidad limitada conforme a la legislación holandesa. La sede de su casa matriz se encuentra en Amsterdamseweg 55, Amstelveen, Países Bajos. Se encuentra inscrita ante la Cámara de Comercio e Industria de Ámsterdam con el número 33014286.

Administrador: un miembro de una Empresa Miembro designado por esta para gestionar la cuenta BlueBiz por cuenta de la Empresa Miembro y representarla en el marco del Progama BlueBiz. Se requiere añadir una segunda persona de contacto en calidad de sustituto(a).

Créditos Blue: puntos obtenidos por la Empresa Miembro al comprar billetes y viajar con Air France, KLM y las Aerolíneas Participantes así como con Otras Aerolíneas Asociadas, de conformidad con las condiciones descritas en las Publicaciones BlueBiz. Los puntos pueden ser utilizados para obtener Recompensas BlueBiz.

Recompensa BlueBiz: Billetes de Recompensa BlueBiz, Recompensas en Opciones de Pago y Otros Beneficios BlueBiz que pueden adquirirse con Créditos Blue, según las condiciones descritas en las Publicaciones BlueBiz. Billete de Recompensa BlueBiz: billete para volar con Air France, KLM y/o las Aerolíneas Participantes, que puede adquirirse con Créditos Blue, según las condiciones descritas en las Publicaciones BlueBiz.

Centro de Servicio BlueBiz: servicio al que puede acceder online la Empresa Miembro a través del sitio web BlueBiz.com (URL: https://www.bluebiz.com/en/service-centre) para hacer preguntas acerca del Programa BlueBiz.

Programa BlueBiz o BlueBiz: el programa de AIR FRANCE y KLM destinado a las empresas cuyos empleados viajan con Air France, KLM y las Aerolíneas Participantes; las Empresas Miembro pueden ganar Créditos Blue y canjearlos por Recompensas BlueBiz, de conformidad con las condiciones descritas en las Publicaciones BlueBiz.

Publicaciones BlueBiz: término general para designar los métodos de comunicación utilizados comúnmente por BlueBiz para dar a conocer actualizaciones del Programa BlueBiz, tales como las Secciones BlueBiz en los sitios web de Air France, KLM y de las Aerolíneas Participantes, o correos electrónicos BlueBiz. 

Referencia BlueBiz: número de cuenta BlueBiz creado por AIR FRANCE y KLM. Este número de referencia se envía al Administrador de la Empresa Miembro después de que esta haya aceptado las Condiciones Generales. El número de cuenta deberá introducirse en cada reserva realizada por la Empresa Miembro.

Estado de Cuenta BlueBiz: estado de cuenta que describe todas las operaciones realizadas por la Empresa Miembro dentro del Programa BlueBiz y que muestra la cantidad total de Créditos Blue acumulados.

Acuerdo Mercantil: contrato suscrito por Air France, KLM, las Aerolíneas Participantes y la Empresa que establece condiciones tarifarias aplicables a los empleados de la Empresa que vuelen con Air France y/o KLM y/o las Aerolíneas Participantes.

País de Afiliación: país en el que la Empresa Miembro se encuentra ubicada (e inscrita) y desde el cual se ha afiliado al programa BlueBiz.

Fecha de Entrada en Vigor: fecha en la que la Empresa Miembro entra al programa BlueBiz y en la que entran en vigor los términos del acuerdo y son comunicados a la Empresa Miembro por Air France y KLM con un correo electrónico de confirmación. Empleado: persona que trabaja como asalariado o colaborador de la Empresa Miembro.

Las Condiciones Generales BlueBiz: las presentes Condiciones Generales rigen las relaciones entre Air France y KLM, y la Empresa Miembro.

Empresa Miembro: persona jurídica que reúne los requisitos para el Programa BlueBiz, ha decidido participar y ha aceptado las Condiciones Generales BlueBiz.

Otros Beneficios BlueBiz: otras ventajas aparte de los Billetes de Recompensa BlueBiz y las Recompensas en Opciones de Pago que se obtienen con los Créditos Blue.

Opción de Pago: servicios complementarios de Air France y KLM. Estos productos pueden adquirirse con Créditos Blue y están vinculados a una reserva o compra de un billete en Air France, KLM y las Aerolíneas Participantes, en dependencia de su disponibilidad en cada Aerolínea. 

Aerolíneas Participantes: Aerolíneas que participan en el Programa BlueBiz y lo utilizan como programa con fines exclusivamente comerciales; es posible ganar Créditos Blue y/u obtener Billetes de Recompensa BlueBiz para vuelos operados por dichas aerolíneas según las condiciones descritas en las Publicaciones BlueBiz. La lista de las Empresas Participantes está permanentemente sujeta a cambios y aparece en los sitios web de Air France y KLM.

Otras Aerolíneas Asociadas: aerolíneas designadas por Air france y KLM como aerolíneas asociadas; es posible ganar Créditos Blue y/o adquirir Billetes de Recompensa BlueBiz en vuelos operados por dichas empresas según las condiciones descritas en las Publicaciones BlueBiz. La Lista de Otras Aerolíneas Asociadas está permanentemente sujeta a cambio y se encuentra en los sitios web de Air France y KLM.

Agencias de Viaje: agencias de viaje IATA o NO o turoperadores.


2. Información general

2.1. Al hacerse miembro del Programa BlueBiz, la Empresa Miembro acepta las Condiciones Generales del Programa y su cumplimiento. Air France y KLM se reservan el derecho de borrar o modificar las Condiciones Generales, en particular en lo concerniente a la escala de otorgamiento de los Créditos Blue así como de la terminación definitiva del Programa BlueBiz. La notificación de los cambios realizados al Programa BlueBiz, incluidos cambios a las Condiciones Generales, se realizan a través de Publicaciones BlueBiz y se hacen efectivos en el momento de la notificación por parte de Air France y KLM. Se asume de oficio que la Empresa Miembro acepta los cambios si no envía una notificación contraria por escrito a Air France y KLM en los 30 días posteriores, y/o si utiliza su cuenta BlueBiz, gana Créditos Blue, o solicita una Recompensa BlueBiz en el marco del Programa BlueBiz durante este periodo. Si una Empresa Miembro no acepta el cambio, podrá rescindir su contrato tal y como se especifica en el acápite

2.2. Air France y KLM acuerdan tomar todas las medidas necesarias para informar a la Empresa Miembro de los cambios introducidos al programa BlueBiz o simplemente de su cierre, pero Air France y KLM no podrán ser consideradas responsables por ninguna pérdida o daño que resulte de dichos cambios o cierre.2.2. Si una Empresa Miembro desea rescindir su contrato, deberá informarlo a Air France y KLM de inmediato, por correo electrónico, y en lo adelante no ganará más Créditos Blue. Los Créditos Blue ganados previamente podrán ser utilizados en los 8 meses posteriores la rescisión del contrato.

2.3. Si Air France y KLM deciden cerrar el Programa BlueBiz completamente, la Empresa Miembro no podrá seguir acumulando Créditos Blue desde el momento de la notificación. En dicho caso, los Créditos Blue ganados previamente podrán ser utilizados en los 6 meses posteriores al cierre del Programa BlueBiz.

2.4. Está prohibida la venta, compra, correduría, reventa, trueque o intercambio de Créditos Blue, y Recompensas BlueBiz por cualquier tipo de compensación; los infractores, incluido cualquier pasajero que use un Billete de Recompensa BlueBiz, Recompensa de Opciones de Pago u Otro Beneficio BlueBiz, podrá ser considerado responsable de daños y perjuicios y verse llamado a asumir los costes del litigio.

2.5. En caso de falso testimonio, fraude, violación de las Condiciones Generales, o uso inapropiado del Programa BlueBiz, incluido el incumplimiento de las políticas y procedimientos del Programa BlueBiz o de instrucciones de empleados de Air France y KLM, de manejo inadecuado por parte de la Empresa Miembro en la persona de su Administrador y/o Empleados y, especialmente en caso de problemas, o acoso infligidos a Air France, KLM y las Aerolíneas Participantes y/o a empresas asociadas con Air France y/o KLM, Air France y KLM podrán, de inmediato y en su pleno derecho,

(i)        rescindir el contrato suscrito con la Empresa Miembro con efecto inmediato;
(ii)       y/o cancelar el Estado de la Cuenta BlueBiz, además de cancelar todos los Créditos Blue obtenidos o las Recompensas BlueBiz no utilizadas;
(iii)      y cuando corresponda, exigir el pago por parte de la Empresa Miembro de la tarifa completa aplicable por cualquier segmento viajado, Opción de Pago utilizada, o cualquier Recompensa BlueBiz que haya adquirido de manera fraudulenta. Si la Empresa Miembro traslada su Casa Matriz fuera del país de afiliación, o si la Empresa Miembro cesa su actividad con vistas a liquidación, o por cualquier otra razón, Air France y KLM podrán rescindir los términos del contrato con efecto inmediato y/o cancelar el Estado de Cuenta BlueBiz así como los Créditos Blue obtenidos.

2.6.      Si una Empresa Miembro no acumula Créditos Blue en un periodo de 36 meses, Air France y KLM se reservan el derecho de rescindir su contrato con la Empresa Miembro.

2.7.      Air France y KLM usarán las Publicaciones BlueBiz para informar a la Empresa Miembro de cuáles son las opciones de las que dispone para convertir los Créditos Blue en Recompensas BlueBiz, en dependencia de su disponibilidad y previa confirmación de capacidad en el momento de la reserva. Air France y KLM se reservan el derecho de imponer condiciones adicionales en el momento de adquirir Recompensas BlueBiz, en especial el derecho a introducir cambios y/o aumentar la cantidad necesaria de Créditos Blue. Air France y KLM verificarán activamente que el BlueBiz presentado a la Empresa Miembro como disponible esté realmente disponible. Sin embargo, Air France y KLM no garantizarán ni asegurarán que las ventajas mencionadas anteriormente estarán disponibles.

2.8 En relación con la aplicación de las Condiciones Generales BlueBiz, Air France y KLM se reservan el derecho de iniciar un recurso legal, cuando se considere necesario, en contra de la Empresa Miembro, y percibir compensación por daños y perjuicios, el reembolso de los gastos de representación legal, así como las costas.

2.9. Las Condiciones Generales de Transportación de KLM, tal y como han sido registradas ante la Corte de La Haya, son aplicables a todos los vuelos de KLM y se pueden encontrar en www.klm.com.Las Condiciones Generales de Transportación de Air France, son aplicables a todos los vuelos de Air France y se pueden encontrar en www.airfrance.com.

En el caso de los vuelos operados por Aerolíneas Participantes y Otras Aerolíneas Asociadas, serán aplicables las Condiciones Generales de Transportación de la aerolínea en cuestión.

3. Requisitos de afiliación

3.1. Solo podrán afiliarse al Programa BlueBiz las Empresas que no hayan suscrito (y/o no se encuentren negociando o a punto de suscribir) el Acuerdo Mercantil y cuyas casas matrices se encuentren en el País de Afiliación. La empresa tendrá que designar un Administrador durante el proceso de afiliación. El Administrador designado deberá ser un empleado de la empresa  que suscribe el Contrato BlueBiz.                        

La empresa cumplimentará el formulario de afiliación disponible en los sitios web de Air France, KLM y las Aerolíneas Participantes o en las Agencias de Viaje. Además, la empresa deberá aceptar las Condiciones Generales en el mismo acto. Cualquier empleado que realice una solicitud de afiliación por su empresa habrá de confirmar en el mismo acto que ha sido autorizado por su empresa para ello.Se deberá aportar la dirección de correo electrónico del Administrador durante el proceso de afiliación. Todas las comunicaciones relativas al Programa BlueBiz se enviarán a su buzón de correo electrónico. Una vez que la afiliación haya sido validada, se invitará al Administrador a designar una segunda persona de contacto en calidad de sustituto(a).

3.2 Al inscribirse en el Programa BlueBiz, la Empresa Miembro acepta recibir las Comunicaciones BlueBiz, que constituyen una parte fundamental del Programa BlueBiz. La Empresa Miembro es responsable de comunicarle a Air France y KLM una dirección de correo electrónico activa, y una dirección postal, que servirá para recibir su Número de Referencia BlueBiz, su contraseña y las comunicaciones BlueBiz. Si una Empresa Miembro cambia de dirección de correo electrónico, de dirección postal, de Administrador y/o segunda persona de contacto, la Empresa Miembro está en la obligación de notificarle a Air France y KLM por escrito mediante las páginas del programa BlueBiz de los sitios B2B (BusinessToBusiness) de Air France, KLM o las Aerolíneas Asociadas, sin que medie ningún plazo injustificado.

3.3. Una Empresa solo deberá presentar una solicitud de afiliación al Programa BlueBiz y deberá obtener un solo Número de Referencia BlueBiz.

3.4. Las Agencias de Viaje (y sus socios) no tienen permitido afiliarse al Programa BlueBiz. Los Empleados de Agencias de Viaje tampoco serán aceptados como Administradores de una Empresa.

3.5. Una vez que se haya completado todo el proceso de solicitud de afiliación, Air France y KLM verificarán que se cumplan todas las condiciones para pertenecer al Programa BlueBiz e informarán al Administrador en el más breve plazo la aceptación o no de la Empresa, por correo electrónico. La Empresa Miembro es responsable por el uso adecuado de su Número de Referencia BlueBiz y su contraseña. Air France y KLM se reservan el derecho de rechazar la inscripción de cualquier empresa que no reúna los requisitos para participar en el Programa BlueBiz.

3.6. La cuenta BlueBiz no puede ser cedida, y el Administrador está en la obligación de informar inmediatamente a Air France y KLM de cualquier cambio de dirección, traslado de la casa matriz fuera del País de Afiliación, fin de sus actividades por causa de liquidación, etc.





4. Requisitos para ganar Créditos Blue

4.1. El Miembro puede ganar Créditos Blue en vuelos de Air France, KLM y Otras Aerolíneas Participantes así como de Otras Aerolíneas Asociadas como se describe más ampliamente en las Publicaciones BlueBiz. Los Créditos Blue se recompensarán al Miembro, según el esquema de adquisición de Créditos Blue en aplicación en la fecha en que se realice el vuelo, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:- el billete ha sido pagado por la Empresa Miembro y ha sido emitido a nombre de un empleado de la Empresa Miembro;- la clase y la tarifa que aparecen en el billete no están excluidas del Programa BlueBiz;- el Número de Referencia BlueBiz debe ser comunicado en el momento de la reserva y registrado en los archivos de la reserva.Si no ha sido el caso, los billetes ya emitidos no pueden ser tomados en consideración para acumular Créditos Blue. Los Créditos Blue serán asignados una vez que se haya completado el vuelo. Las Recompensas BlueBiz no califican para ganar Créditos Blue.

4.2. Las recompensas Flying Blue o los programas de fidelidad de las Aerolíneas Participantes no califican para obtener Créditos Blue.

4.3. Los Créditos Blue son válidos por dos años naturales completos partir de la fecha que fueron acreditados al estado de Cuenta BlueBiz, y están sujetos a las condiciones definidas en el artículo 2.

4.4. Los Créditos Blue no pueden ser divididos y no tienen valor comercial de intercambio; no pueden ser reembolsados y no pueden ser cedidos o reasignados, ya sea o no para su valorización, a otra cuenta BlueBiz. En caso de fusión o compra de la Empresa Miembro, los Créditos Blue solo pueden ser transferidos a otra cuenta con el consentimiento expreso y por escrito del Centro de Servicio BlueBiz. Los Créditos Blue se acreditan a la cuenta BlueBiz correspondiente entre 6 y 8 semanas después del viaje, plazo que puede estar sujeto a demoras adicionales por necesidad de procesamiento adicional por parte de Air France y KLM. El Estado de Cuenta BlueBiz se encuentra accesible en todo momento para el Administrador en los sitios web de Air France y KLM.

4.5. Si no se indica el Número de Referencia BlueBiz durante el proceso de reserva, el Administrador podrá reclamar estos Créditos Blue para que se le acrediten a la cuenta utilizando la planilla reclamación de créditos disponible en los sitios web de Air France y KLM, hasta 6 meses después de efectuado el vuelo.Los Créditos Blue no pueden ser acreditados si los billetes ya se han utilizado antes de la afiliación.

4.6. Las obligaciones fiscales y/o financieras relacionadas con BlueBiz y/o resultantes del uso de una Recompensa BlueBiz son de la entera responsabilidad de la Empresa Miembro.

4.7. Algunas tarifas especiales no generan Créditos Blue y han sido excluidas del Programa BlueBiz por Air France y KLM y las Aerolíneas Participantes. Las escalas de otorgamiento de BlueBiz aparecen publicadas en los sitios web de Air France, KLM y las Aerolíneas Participantes.

5. Requisitos para utilizar los Créditos Blue

5.1. Excepto en otros casos explícitamente indicados, los Créditos Blue solo pueden ser canjeados por el Administrador, por Recompensas BlueBiz disponibles en el Programa BlueBiz, a nombre de un Empleado de la Empresa Miembro, y no pueden ser canjeados por dinero, Millas Flying Blue, u otras ventajas obtenidas a través algún programa de fidelidad.

5.2 Los Créditos Blue pueden ser canjeados por Recompensas BlueBiz en los sitios web de Air France y KLM de acuerdo con los procedimientos descritos en las Publicaciones BlueBiz.

5.3. Las Recompensas BlueBiz pueden adquirirse en dependencia de la disponibilidad de los Vuelos y/u Opciones de Pago, del criterio de reserva indicado en las Publicaciones BlueBiz, y de la suficiente disponibilidad de Créditos Blue. Los detalles de los billetes electrónicos (e-tickets, EMD para Opciones de Pago) serán enviados a la dirección de correo electrónico registrada en el fichero de reserva de Recompensa BlueBiz. El Administrador también recibirá un correo electrónico de débito de Correos Blue de la Cuenta BlueBiz de la Empresa Miembro, correspondiente al monto necesario para adquirir la Recompensa BlueBiz. Air France y KLM no pueden ser consideradas responsables de la pérdida de Recompensas BlueBiz.

5.4. Los Créditos Blue pueden ser canjeados por Billetes de Recompensa BlueBiz de tarifa pública (los de tarifa no pública o reducida, como los billetes gratuitos, los billetes de recompensa, de bebés, de niños, de militares o de gobierno, billetes gratuitos y cualquier otro billete al que no se aplica la tarifa pública común, están excluidos). Air France, KLM y las Aerolíneas Participantes se reservan el derecho de excluir determinadas clases de reserva.

5.5. Un Administrador puede cambiar y/o cancelar una Recompensa BlueBiz, si las reglas tarifarias lo permiten, mediante la sección Contacto con el Cliente en los sitios web de AF o KL.Toda solicitud de modificación de una Recompensa BlueBiz debe ser sometida a la sección Contacto con el Cliente con anterioridad a la salida del vuelo, en correspondencia con las reglas tarifarias en vigor. Cualquier recargo adicional por un cambio deberá ser pagado únicamente con tarjeta de crédito o cualquier otro método de pago disponible, pero nunca con Créditos Blue. Las solicitudes de reembolsos por Recompensas BlueBiz  pueden ejecutarse mediante el reembolso en créditos BlueBiz a la cuenta BlueBiz de la Empresa Miembro, en correspondencia con las condiciones tarifarias en vigor; no existe la posibilidad de un reembolso en metálico. Corresponde al Administrador solicitar el reembolso de los Créditos Blue online a través del siguiente vínculo: https://www.bluebiz.com/refund

6. Privacidad

6.1. La información personal relacionada con la participación de la Empresa Miembro y el Administrador ("Información Personal”) en el Programa BlueBiz se maneja y utiliza por Air France y KLM de conformidad con las regulaciones aplicables en lo relativo a la protección de la información. KLM ha informado a la autoridad holandesa de la protección de la información ("College Bescherming Persoonsgegevens") acerca del manejo de dicha Información Personal. Air France ha informado a la autoridad francesa de la protección de la información ("Commission Nationale Informatique et Libertés" - CNIL) acerca del manejo de dicha Información Personal.

6.2. La Información Personal se utiliza e intercambia por parte de Air France, KLM, las Aerolíneas Participantes y Otras Aerolíneas Asociadas con el fin del correcto funcionamiento del Programa BlueBiz. Además, la Información Personal será utilizada con propósitos de mercadeo y comunicaciones directos por parte de Air France, KLM, las Aerolíneas Participantes y Otras Aerolíneas Asociadas. Si el Administrador no desea recibir información acerca de los productos y servicios, podrá informarlo al Centro de Servicio BlueBiz en todo momento. El Administrador también tiene derecho a acceder y modificar toda la información que les concierne.

7. Auditoría

7.1. Air France y KLM se reservan el derecho de verificar la validez de la participación de la Empresa Miembro en el Programa BlueBiz en todo momento, sin informar al Administrador de antemano. Estas verificaciones persiguen ayudar a Air France y KLM a garantizar el cumplimiento de las Condiciones generales del Programa BlueBiz y a detectar casos de fraude.

7.2 Ante una solicitud de Air France y KLM que persiga comprobar la elegibilidad de algún billete por el que se acumulan Créditos Blue, o de alguna persona beneficiaria de alguna Recompensa BlueBiz, la Empresa Miembro deberá presentar:
(i) prueba válida de elegibilidad;
(ii) prueba de que los billetes fueron efectivamente pagados por la Empresa Miembro y fueron emitidos a nombre de un Empleado de la Empresa Miembro;
(iii) o cualquier otra documentación para verificar dicha elegibilidad. La falta de respuesta válida a dicha solicitud en un periodo razonable definido por Air France y KLM conllevará la suspensión o la rescisión del contrato con la Empresa Miembro, como establece el artículo 2.5.

7.3. Si se descubren irregularidades y/o violaciones durante la verificación, Air France y KLM están autorizados a suspender la acumulación y el uso de Créditos Blue, de forma unilateral, hasta que se hayan procesado satisfactoriamente las irregularidades y/o violaciones por parte de Air France y KLM. Air France y KLM están autorizados a rescindir el contrato como establece el artículo 2.5.

8. Responsabilidad y ley aplicable

8.1. Air France y KLM no pueden ser considerados responsables por una afiliación indebida, por el uso inadecuado del Programa BlueBiz, ni por actos fraudulentos cometidos por Administradores. En caso de irregularidad, el Administrador en cuestión deberá solicitar de inmediato al Centro de Servicio BlueBiz el bloqueo de la cuenta de la Empresa Miembro. La Empresa Miembro será considerada responsable de cualquier (supuesto) uso inadecuado de la cuenta BlueBiz, así como por el uso no autorizado de Créditos Blue. Air France y KLM no asumirán responsabilidad alguna por ningún daño, retraso, pérdida, lesión o muerte relacionada o resultante de los servicios o beneficios brindados o no por AIR FRANCE, KLM, las Aerolíneas Participantes y Otras Aerolíneas Asociadas, a menos que tales daños o pérdidas sean consecuencia de negligencia por parte de Air France, o KLM, o de un acto intencional a sabiendas de que tales daños podrían ocurrir, excepto por otras medidas estipuladas por la Convención de Varsovia (versión enmendada) o la Convención de Montreal, según el caso. Air France y KLM no asumirán responsabilidad alguna por pérdidas o daños que sean el resultado del Cierre del Programa BlueBiz, o de cualquier modificación introducida a este.

8.2. El Programa BlueBiz se rige por la Ley francesa y cualquier litigio resultante será de la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Comercio de París, excepto en casos de otras medidas definidas por alguna ley aplicable en detrimento de la ley y jurisdicción aplicables al contrato. La legislación local puede impedir a Air France y KLM proponer en su totalidad o parcialmente el Programa BlueBiz en determinados países o a determinadas empresas; en caso de actuar de conformidad con la legislación, Air France y KLM no pueden ser considerados responsables y se reservan el derecho de rescindir contratos con Empresas Miembro y/o cancelar Créditos Bue.

8.3. Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas en idioma francés. Aunque sean traducidas, solo la versión en francés tiene fuerza legal.

9. Reclamaciones

9.1. A pesar de las precauciones tomadas por Air France y KLM en el marco del Programa BlueBiz, cualquier reclamación de una Empresa Miembro relativa al Programa BlueBiz debe ser presentada al Centro de Servicio BlueBiz (URL: https://www.bluebiz.com/en/service-centre). Para reclamaciones relativas a Recompensas BlueBiz, el Administrador deberá informar al Centro de Servicio BlueBiz en un periodo de 6 meses después de haber hecho uso de la Recompensa BlueBiz.

9.2. Existe información disponible acerca de los contactos BlueBiz en los sitios web locales de Air France, KLM y las Aerolíneas Participantes.
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