POLÍTICA DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En el marco de la utilización de sus servicios y en particular de los servicios disponibles en su sitio web, su sitio y aplicaciones móviles, Air France podría recabar y procesar datos personales, en calidad de responsable del tratamiento.

Air France es una empresa del grupo AIR FRANCE - KLM.

AIR FRANCE, al igual que KLM (Amsterdameweg 55, 1182 GPO Amstelveen), presta gran atención y vela por el respeto de las reglas de protección de la vida privada de sus pasajeros, los afiliados a su programa de fidelidad, sus prospectos y visitantes de su sitio web, su sitio y aplicaciones móviles. Todos los tratamientos de datos implementados en el marco de los servicios disponibles respetan la normativa local aplicable en materia de protección de datos personales y, en particular, lo dispuesto por la ley francesa de protección de datos de 6 de enero de 1978 modificada y el Reglamento General de Protección de Datos (reglamento UE 2016/679) o “RGPD”.

Los programas de fidelidad Flying Blue y BlueBiz se proponen conjuntamente con KLM.

AIR FRANCE y KLM son responsables conjuntamente del tratamiento de los datos personales en el marco de estos programas. Sus responsabilidades respectivas en materia de conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales se determinaron mediante un acuerdo.

Para velar por la correcta aplicación de estas reglas, Air France ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPD) que es el contacto privilegiado con la agencia francesa de protección de datos personales, la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). Air France también implementa los procedimientos internos adecuados destinados a sensibilizar a su personal y garantizar el respeto de estas reglas dentro de su organización.

¿CUALES SON LOS COMPROMISOS DE AIR FRANCE EN MATERIA DE PROTECCION DE DATOS PERSONALES?

Air France se compromete a garantizar un alto nivel de protección de los datos personales de sus clientes, prospectos, usuarios de su sitio web, sitio y aplicaciones móviles, y de cualquier persona cuyos datos personales somete a tratamiento.

Air France se compromete a respetar la normativa aplicable a todos los tratamientos de datos personales que implemente. En particular, Air France se compromete a respetar los principios siguientes:
  • Los datos personales se tratan de manera lícita, leal y transparente (licitud, lealtad, transparencia).
  • Los datos personales se recaban con fines determinados, explícitos y legítimos, y no se tratan ulteriormente de manera incompatible con dichos fines (limitación de la finalidad).
  • Los datos personales se conservan de forma adecuada y pertinente, y se limitan a lo necesario en relación con los fines para los que se tratan (minimización de datos).
  • Los datos personales son exactos, se actualizan y se toman todas las medidas razonables para que se supriman o rectifiquen sin dilación los datos personales que sean inexactos con respecto a los fines para los que se tratan (exactitud).

Air France implementa las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adaptado al riesgo inherente a sus operaciones de tratamiento, responder a las exigencias reglamentarias y proteger los derechos y los datos de los interesados desde el diseño de las operaciones de tratamiento.

Asimismo, Air France impone contractualmente el mismo nivel de protección de los datos personales a sus subcontratistas (empresas de servicio, proveedores, etc.).

Por otra parte, Air France se compromete a respetar cualquier otro principio estipulado por la reglamentación aplicable en materia de protección de datos personales y, en particular, relativa a los derechos conferidos a los interesados, la duración de conservación de los datos personales, y las obligaciones relativas a la transferencia transfronteriza de datos personales.

¿PARA QUÉ SIRVEN LOS DATOS RECABADOS POR AIR FRANCE?

 1.Medios de recopilación de datos

En el marco de nuestras relaciones, nuestros clientes podrían comunicarnos sus datos personales por diversos medios y, en particular, a través de nuestros sitios web, sitios y aplicaciones móviles al navegar en internet, al realizar compras o reservas, al completar los diversos formularios de recopilación de datos, al suscribirse al boletín de noticias electrónico, al crear una cuenta Air France o Flying Blue, al presentar una candidatura para un empleo, al publicar comentarios en nuestras páginas de las redes sociales, al contactar con Air France o al comunicar sus datos personales de otras formas.

 2.Finalidad del tratamiento y bases jurídicas

Los datos se utilizan principalmente para la reserva y compra de billetes, y para ofrecer al cliente servicios específicos: servicio de transporte, prospección, fidelización, animación, información comercial, estudios de satisfacción, organización de juegos y concursos, nuevos servicios y productos destinados a mejorar la experiencia del cliente en el aeropuerto o a bordo, estudios estadísticos, contratación, servicio posventa, tratamiento de sus solicitudes y/o reclamaciones, pero también para garantizar la seguridad de los vuelos y luchar contra el fraude.

Además de los casos en que el cliente haya dado su consentimiento (en particular para proponerle ofertas personalizadas), el tratamiento de los datos para las finalidades indicadas anteriormente es necesario, entre otros, para:
  • Ejecutar el contrato de transporte.
  • Respetar una obligación legal (principalmente garantizar la seguridad de los vuelos, realizar los trámites de inmigración obligatorios ante las autoridades públicas francesas o extranjeras…).
  • Los intereses legítimos de Air France (principalmente desarrollar nuevos servicios y ofertas, mejorar el programa de fidelidad o el servicio de atención al cliente…).

En particular, los datos se utilizan:
  • Para que el cliente pueda acceder a todos los servicios disponibles en el sitio web de Air France, su sitio y aplicaciones móviles: creación de una cuenta de usuario, boletín de noticias electrónico, gestión de reservas, asistencia y reclamación, gestión de los programas de fidelidad, etc.
  • Para que el cliente pueda navegar en nuestros sitios web.
  • Para que nuestra información, nuestras notificaciones, nuestras ofertas y otros servicios correspondan a sus gustos e intereses.
  • Para enriquecerlas compartiendo ciertos datos con socios comerciales privilegiados con el fin de conocer mejor los centros de interés del cliente y proponerle ofertas y otros servicios personalizados (a reserva de obtener previamente su consentimiento cuando se requiera y del respeto del derecho de oposición, en conformidad con las reglas aplicables en materia de prospección comercial).
  • Para facilitar los trámites administrativos de inmigración y entrada en el territorio, prevenir los impagados y la lucha contra el fraude, así como para garantizar la seguridad de los vuelos.

En la aplicación móvil Air France, la funcionalidad “Escaneo del pasaporte” permite al cliente capturar sus datos personales sin tener que introducirlos manualmente. Esta funcionalidad no es de uso obligatorio.

En la aplicación móvil Air France, el acceso a los contactos se utiliza para permitirle completar automáticamente los formularios “compañeros de viaje” o “afiliación a Flying Blue”. Así podrá completar sus datos personales sin tener que introducirlos manualmente. El cliente puede utilizar o no esta funcionalidad, a su gusto.

Cualquier incidente que ocurra durante la ejecución del contrato de transporte que podría constituir un riesgo contra la seguridad de un vuelo podría consignarse en el sistema informático, dar lugar a una denuncia y a la prohibición de transporte en los vuelos operados por Air France durante un periodo de tres años.

¿DURANTE CUANTO TIEMPO SE CONSERVAN LOS DATOS?

Air France se compromete a no conservar los datos personales por un periodo de tiempo superior a lo necesario en relación con los fines para los que se tratan. Por otra parte, Air France conserva los datos personales en conformidad con la duración de conservación estipuladas por las leyes aplicables vigentes.

La duración de conservación se determina en función de la finalidad de los tratamientos implementados por Air France y tienen en cuenta las disposiciones legales aplicables que estipulan una duración de conservación precisa para ciertas categorías de datos, los eventuales plazos de prescripción aplicables, así como recomendaciones de la agencia francesa de protección de datos personales, la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), relativas a ciertas categorías de tratamientos de datos (por ejemplo, Deliberación N° 2016-264 del 21 de julio de 2016 relativa a la modificación de una norma simplificada sobre los tratamientos automatizados de datos de carácter personal relativos a la gestión de clientes y de prospectos (NS-048), artículo L.232-7 del Código de Seguridad Interior relativo a la transmisión de datos de los pasajeros a la administración francesa, conservación de las cookies durante 13 meses según la recomendación de la CNIL…).

¿QUIÉN PUEDE ACCEDER A SUS DATOS PERSONALES?

 1.Destinatarios de los datos
Los datos recabados en el sitio web de Air France, su sitio y aplicaciones móviles podrían comunicarse al personal autorizado de Air France, a sus socios (KLM, SkyTeam, agentes acreditados, transportistas, agencias de alquiler de vehículos, hoteles, sociedades de tarjetas bancarias, etc.) o a sus proveedores de servicios anexos, en el marco de la ejecución de la totalidad o una parte de los servicios o prestaciones mencionados anteriormente.

Cabe recordar que, dentro de este marco, Air France pide a sus proveedores que implementen medidas estrictas de confidencialidad y protección de estos datos.

Por otra parte, como para todas las compañías aéreas, en conformidad con las leyes y reglamentos aplicables en Francia y a nivel internacional, Air France podría verse obligada a facilitar datos personales a las autoridades públicas francesas o extranjeras habilitadas (aduanas, inmigración, policía, etc.), como por ejemplo, en el marco de los trámites obligatorios de inmigración o para prevenir y luchar contra el terrorismo u otros delitos graves.

En conformidad con el artículo L.232-7 del Código de Seguridad Interior, le informamos que los transportistas aéreos pueden verse obligados a transmitir los datos de reserva, check-in y embarque de sus pasajeros (API/PNR) a la administración francesa, según las modalidades de tratamiento de datos y con los fines estipulados en el decreto N° 2014-1095 del 26/09/2014.

 2.Transferencia de datos fuera de la Unión Europea
Algunos de los destinatarios mencionados anteriormente podrían estar situados fuera de la Unión Europea y tener acceso a la totalidad o a una parte de los datos personales recabados por Air France (apellidos, nombre, número de pasaporte, detalles del viaje, etc.), para la correcta ejecución del contrato de transporte o debido a una habilitación legal específica.

En este marco, Air France se compromete a garantizar la protección de los datos en conformidad con las reglas más estrictas, en particular, mediante la firma, caso por caso, de cláusulas contractuales basadas en el modelo de la Comisión Europea, o de cualquier otro mecanismo conforme al RGPD, siempre que el tratamiento de los datos personales sea efectuado por una empresa situada fuera del Espacio Económico Europeo, cuyo país no garantice un nivel de protección adecuado según la Comisión Europea.

¿CÓMO EJERCER SUS DERECHOS?

En conformidad con la reglamentación aplicable vigente en materia de protección de datos personales, dispone del derecho de acceder a sus datos personales, rectificarlos y cancelarlos en todo momento, así como del derecho de limitar y oponerse al tratamiento y la portabilidad de sus datos personales.

Además, dispone legalmente del derecho de establecer directivas relativas al destino de sus datos personales después de su fallecimiento.

Por otra parte, todas las personas que fueran menores de edad al recabar sus datos personales pueden solicitar su supresión en los más breves plazos.

Estos derechos pueden ejercerse por correo escribiendo a la siguiente dirección:
 Air France
 Delegado de Protección de Datos / Data Protection Officer - ST.AJ IL
 45 rue de Paris
 95747 Roissy CDG Cedex
 Francia
 Dirección de correo electrónico: mail.data.protection@airfrance.fr

En este marco, le rogamos acompañar su solicitud con los elementos necesarios para su identificación (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico) y cualquier otra información necesaria para confirmar su identidad.

Para algunos servicios específicos, es posible que estos derechos deban ejercerse directamente online (gestión de cuenta de usuario, gestión de reservas, programa de fidelidad, etc.).

En caso de violación de la reglamentación aplicable en materia de protección de datos personales y, en particular, del RGPD, también dispone del derecho de interponer recurso ante la agencia francesa de protección de datos personales, la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

En el marco de los programas de fidelidad Flying Blue y BlueBiz, tiene la posibilidad de ejercer sus derechos, retirar su consentimiento o formular sus preguntas o reclamaciones contactando con Air France en la dirección indicada anteriormente o con KLM en la dirección:
 KLM Royal Dutch Airlines
 Privacy Office - AMSPI
 PO Box 7700
 1117 ZL Luchthaven Schiphol
 Países Bajos
 Dirección de correo electrónico: KLMPrivacyOffice@klm.com

AIR FRANCE y KLM cooperarán cuando sea necesario para garantizar el ejercicio de sus derechos o responder a sus preguntas y reclamaciones.

Al contactar con nuestro servicio de atención al cliente, su llamada podría ser grabada para mejorar la calidad del servicio, prevenir los litigios y las llamadas malintencionadas. Si no desea dar su consentimiento, indíquelo directamente al consejero.

También dispone del derecho de oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines de prospección comercial. Cuando lo exija la ley, los datos sólo podrán utilizarse con fines de prospección por vía electrónica después de obtener su consentimiento explícito. Por otra parte, si no desea seguir recibiendo el boletín de noticias electrónico de Air France por correo electrónico, puede hacer clic en el enlace situado al final de cada mensaje para darse de baja.

Si no desea seguir recibiendo las ofertas de Flying Blue y de nuestros socios, puede actualizar sus preferencias de comunicación en su perfil conectándose a su cuenta Flying Blue.
La recolección de ciertos datos personales es indispensable para acceder a ciertos servicios o prestaciones (comidas especiales, asistencia médica, etc.). Naturalmente, puede ejercer su derecho de oposición a la recopilación y el tratamiento de estos datos, pero esto podría provocar la imposibilidad de beneficiarse de estos servicios o prestaciones.

En virtud de las leyes y reglamentos franceses e internacionales, la no comunicación o la inexactitud de algunos datos podrían dar lugar a una decisión de denegación de embarque o de entrada a un territorio extranjero (por ejemplo, por decisión de un servicio de aduanas), sin que la responsabilidad de Air France quede comprometida por este particular.

FUNCIONALIDAD DE LOS SERVICIOS DE AIR FRANCE ONLINE, EN LOS MEDIOS SOCIALES Y EN LOS DISPOSITIVOS MÓVILES

Air France se esfuerza en mejorar constantemente sus servicios electrónicos para facilitar el acceso a sus clientes, clientes potenciales y visitantes. El sitio web de Air France (o su sitio móvil) ofrece por ejemplo acceso permanente (las 24 h) al servicio de reserva y compra de billetes online y a los servicios Flying Blue. También ofrece información sobre las posibilidades de reserva de hoteles y vehículos de alquiler, así como sobre los seguros de viaje propuestos por nuestros socios comerciales.

Para facilitar la creación y la conexión a la cuenta Air France se ofrece a los clientes la posibilidad de asociar su cuenta Air France a la mayoría de las redes sociales. Si los clientes aceptan compartir ciertos datos personales, que figuran en la pantalla de enlace y de autorización propia de cada red social, podrán disfrutar de una navegación optimizada en el sitio web de Air France. En todo momento, si lo desean, tienen la posibilidad de desvincular su cuenta Air France de su cuenta social.

COOKIES

Para mejorar constantemente la calidad de los servicios ofrecidos en el sitio web y su adecuación a las expectativas del cliente, Air France podría utilizar “cookies”, es decir, archivos de texto que sirven para identificar el tipo de equipo utilizado al conectarse a uno de nuestros servicios.

Depositar una cookie o rastreador en su dispositivo (ordenador, tableta, smartphone, etc.) permite a Air France recabar información y datos personales. Según la configuración de su dispositivo, las cookies permiten en particular:
  • Utilizar las principales funcionalidades del sitio web de Air France.
  • Optimizar nuestro sitio web y detectar los problemas técnicos que puedan presentarse.
  • Memorizar las opciones elegidas por el usuario al igual que sus preferencias.
  • Elaborar estadísticas para la gestión del tráfico y de la utilización de diversos elementos que componen el sitio web de Air France (secciones visitadas, recorrido del internauta en el sitio web), lo que permite mejorar la ergonomía del sitio web y el interés de los servicios ofrecidos.
  • Evaluar la eficacia de nuestras campañas publicitarias contabilizando y evaluando el número de ventas y de clics en función de las inversiones publicitarias.
  • Conocer el contenido de las páginas consultadas por el usuario, las búsquedas de vuelos efectuadas por este, la información que haya decidido compartir al inscribirse a otros sitios web, y las páginas y sitios web que haya consultado.
  • Compartir la información con otros sitios web para proponerle publicidades y anuncios pertinentes.
  • Compartir información en las redes sociales.

En función de la configuración relativa a la utilización de las cookies, ciertos rastreadores pueden emitirse o ser leídos por terceros (agencias de publicidad, agencias de comunicación, etc.) durante la navegación en el sitio web de Air France.

En todo momento, el internauta tiene la posibilidad de ajustar la configuración de las cookies. Para más información sobre el uso de cookies por Air France, consulte nuestra política de gestión de cookies.

SEGURIDAD INFORMÁTICA / SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES

Velar por la seguridad y confidencialidad de los datos personales que usted nos confíe es una prioridad para Air France. Por tanto, habida cuenta de la naturaleza, el alcance y el contexto de los datos personales que nos comunica y de los riesgos que presenta su tratamiento, tomamos todas las precauciones técnicas y organizativas necesarias para preservar la seguridad de sus datos personales y evitar, en particular, su destrucción, pérdida, alteración, divulgación, intrusión o acceso no autorizado a dichos datos, de forma accidental o ilícita. Así tendrá la seguridad de comprar su billete con total confidencialidad y seguridad.

Air France le ofrece un sistema de pago online seguro gracias a las más recientes tecnologías vigentes.

Air France se esfuerza por luchar contra la usurpación de identidad en Internet. Por esta razón utilizamos, por ejemplo, un dispositivo de detección de pagos fraudulentos realizados con tarjeta bancaria. Este dispositivo está destinado a protegerle en caso de pérdida o robo de su tarjeta bancaria.

La seguridad y confidencialidad de los datos personales dependen de las buenas prácticas de todos y cada uno. Por tanto, le invitamos a no comunicar sus contraseñas a terceros, a desconectarse sistemáticamente de su perfil y de su cuenta social (en particular si hay otras cuentas asociadas) y a cerrar la ventana del navegador al final de su sesión de trabajo, especialmente si se conecta a internet con un equipo informático compartido con otras personas. Así evitará que otros usuarios accedan a su información personal.

Le recomendamos encarecidamente no comunicar a terceros ni publicar en las redes sociales ningún documento emitido por Air France que contenga sus datos personales (tarjeta de embarque, número del billete, etc.).

Para obtener información sobre las buenas prácticas de seguridad, le invitamos a consultar por ejemplo el Portal de seguridad informática. Las condiciones generales relativas a ciertos servicios o prestaciones disponibles en los sitios web de Air France, su sitio o aplicaciones móviles podrían estipular modalidades más precisas de recopilación y utilización de sus datos personales.

Air France también ha implementado un procedimiento de gestión de fallas de seguridad que permite detectar eficazmente las eventuales violaciones de datos personales, notificarlas sin dilación a las autoridades competentes y avisar al interesado si dichas violaciones podrían constituir un alto riesgo para sus datos personales.

DATOS PERSONALES DE MENORES

Air France no recaba ni trata datos personales de menores de 16 años sin el consentimiento previo de los padres o titulares de la patria potestad del menor.

Si se recaban datos de menores a través del sitio web, las aplicaciones o sitios móviles de Air France, los padres o titulares de la patria potestad del menor tendrán la posibilidad de oponerse al tratamiento de estos datos escribiendo a la dirección indicada al final de esta página.

Por otra parte, como se indica anteriormente, las personas que fueran menores de edad al recabar sus datos personales pueden solicitar su supresión en los más breves plazos.

ENLACES PARA ACCEDER A OTROS SITIOS WEB

En varias páginas del sitio web de Air France se ofrece la posibilidad de hacer clic para acceder a los sitios web de otras empresas. Le recomendamos leer la política de estos sitios relativa al tratamiento y a la protección de datos personales, puesto que podría diferir de la política de Air France. En ningún caso, Air France podrá ser considerada responsable del tratamiento de los datos personales por estos sitios web.

PREGUNTAS VARIAS

Para más información sobre los trámites de entrada aplicables según el país de destino, le invitamos a consultar la sección “Trámites”. Para más información sobre los programas de control implementados por las autoridades estadounidenses, consulte los siguientes sitios web:

CONTACTO

Para cualquier pregunta complementaria relativa a esta política o a la manera en que Air France trata sus datos personales, contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en la siguiente dirección: mail.data.protection@airfrance.fr

MODIFICACIONES

Air France se reserva el derecho de adaptar la política de protección de datos personales y se compromete a informarle en su sitio web sobre los cambios o complementos.
Esta versión fue elaborada el 1 de mayo de 2018.
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