Sommaire
Air France à votre écoute
Vous souhaitez contacter l'assistance internet
Par e-mail :
Vous pouvez envoyer un email à l´assistance Internet si vous avez une question sur l´utilisation du site, sur une réservation en cours effectuée sur le site ou pour une demande de facture*.
Afin de nous permettre d´optimiser le traitement de votre demande, merci de n´envoyer qu´un seul email par question.
Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.
Vous pouvez envoyer un email à l´assistance Internet si vous avez une question sur l´utilisation du site, sur une réservation en cours effectuée sur le site ou pour une demande de facture*.
Afin de nous permettre d´optimiser le traitement de votre demande, merci de n´envoyer qu´un seul email par question.
Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.
Envoyer un e-mail à l'assistance internet
* Pour votre information, le mémo voyage/billet électronique constitue une preuve de votre achat.
Par téléphone :
Vous avez effectué une réservation sur notre site internet et vous avez des questions s´y rapportant, vous pouvez contacter le 71 105 300
du lundi au vendredi de 8h00 à 17h
et le samedi de 8h00 à 12h00.
Autres contacts Air France
Vente par téléphone
Pour acheter votre billet par téléphone en Tunisie, vous pouvez appeler le 71 105 300
du lundi au vendredi de 8h00 à 17h,
le samedi de 8h00 à 12h00.
A l´étranger, merci de vous connecter sur le site Air France de votre pays (accessible via www.airfrance.com) et de consulter la rubrique "Aide et contact" pour obtenir le numéro de téléphone correspondant à votre pays d´appel.
Pour acheter votre billet par téléphone en Tunisie, vous pouvez appeler le 71 105 300
du lundi au vendredi de 8h00 à 17h,
le samedi de 8h00 à 12h00.
A l´étranger, merci de vous connecter sur le site Air France de votre pays (accessible via www.airfrance.com) et de consulter la rubrique "Aide et contact" pour obtenir le numéro de téléphone correspondant à votre pays d´appel.
Service Clients
Vol retardé ou annulé, difficultés à l´aéroport, réclamation à propos d´un voyage... Air France met tout en oeuvre pour vous apporter une solution efficace et rapide.
Pensez à joindre tous les originaux des justificatifs qui nous permettront de traiter votre demande : factures, reçu du billet, carte d´embarquement…
Vol retardé ou annulé, difficultés à l´aéroport, réclamation à propos d´un voyage... Air France met tout en oeuvre pour vous apporter une solution efficace et rapide.
Pensez à joindre tous les originaux des justificatifs qui nous permettront de traiter votre demande : factures, reçu du billet, carte d´embarquement…
Déclarer un objet perdu
Vous avez oublié un objet ou un bagage à main à bord d´un avion Air France, dans une salle d´attente ou à un comptoir d´enregistrement ?
Vous avez oublié un objet ou un bagage à main à bord d´un avion Air France, dans une salle d´attente ou à un comptoir d´enregistrement ?
Voyage en groupe
Air France met à votre disposition un service adapté à l´organisation de vos voyages en groupe (10 personnes minimum).
Air France met à votre disposition un service adapté à l´organisation de vos voyages en groupe (10 personnes minimum).
Aide aux personnes à mobilité réduite : Saphir
Avec Saphir, nous mettons tout en oeuvre pour faciliter les voyages des personnes à mobilité réduite.
Avec Saphir, nous mettons tout en oeuvre pour faciliter les voyages des personnes à mobilité réduite.
Demander une modification ou remboursement d'un billet
Important : modifications et remboursements sont soumis aux conditions du tarif auquel vous avez acheté votre billet.
Modification:
Si vous possédez un billet électronique modifiable avec ou sans frais, sous réserve que votre achat ait été effectué auprès d´Air France (en ligne ou non), vous pouvez consulter, compléter ou modifier votre réservation dans la rubrique "vos réservations en cours".
Si vous possédez un billet électronique modifiable avec ou sans frais, sous réserve que votre achat ait été effectué auprès d´Air France (en ligne ou non), vous pouvez consulter, compléter ou modifier votre réservation dans la rubrique "vos réservations en cours".
besoin d'aide sur la modification de votre billet en ligne
Remboursement :
Si vous avez acheté votre billet sur www.airfrance.com/tn , contactez le 71 105 300.
Si vous avez acheté votre billet dans une agence Air France ou une agence de voyages, veuillez vous adresser au point de vente d'émission de votre billet.
Pensez à joindre à votre demande, l´original du billet (ou sa référence) et les justificatifs éventuels (certificat médical, justificatif du cas de force majeure vous obligeant à annuler…).
Si vous avez acheté votre billet sur www.airfrance.com/tn , contactez le 71 105 300.
Si vous avez acheté votre billet dans une agence Air France ou une agence de voyages, veuillez vous adresser au point de vente d'émission de votre billet.
Pensez à joindre à votre demande, l´original du billet (ou sa référence) et les justificatifs éventuels (certificat médical, justificatif du cas de force majeure vous obligeant à annuler…).
Contacter Flying Blue
Pour toute question concernant votre programme de fidélité et l'utilisation de vos Miles, vous pouvez contacter directement Flying Blue.
envoyer un message à Flying Blue
Contacter Voyageur Rewards
Pour toute question concernant le programme Voyageur Rewards dédié aux entreprises, vous pouvez contacter directement Voyageur Rewards par email : mail.vr.tn@airfrance.fr
Mais avant, n´hésitez pas à consulter la rubrique Voyageur Rewards.