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Serviço bagagens e objectos extraviados

A sua bagagem não lhe foi entregue quando chegou ao aeroporto? Queira aceitar as nossas sinceras desculpas. Seguem-se as acções a serem efectuadas.

Declarar online uma bagagem em falta

Em função do seu aeroporto de chegada, propomos-lhe 2 possibilidades para declarar a sua bagagem em falta: online nas 48 horas posteriores à sua chegada ou no serviço de bagagens antes de sair do aeroporto.

Pode declarar online uma bagagem em falta nas 48 horas posteriores à sua chegada. Assim, poupa tempo no aeroporto e pode efectuar a sua declaração com toda a tranquilidade.
Para tal, tenha consigo o comprovativo de bagagens que lhe foi entregue aquando do check-in das suas bagagens. Deverá indicar o número constituído por 2 letras e 6 algarismos constante da etiqueta.

Declarar uma bagagem em falta no aeroporto

Comunique logo que possível a ausência da sua bagagem ao serviço de bagagens da AIR FRANCE KLM* do seu aeroporto de chegada.
Entregar-lhe-emos um documento (designado por "Property Irregularity Report" ou PIR) que deve obrigatoriamente preencher antes de sair do aeroporto. Ser-lhe-á comunicado um número de dossiê. Guarde esse número para poder acompanhar o seu pedido.

* Ou respectivo representante.

Despesas de primeira necessidade

Teve despesas de primeira necessidade (devido, por exemplo, à compra de produtos de higiene ou roupa) por causa do atraso da sua bagagem? Tem 21 dias, a partir da data de recepção efectiva das bagagens, para apresentar um pedido de reembolso, preenchendo o formulário online ou junto do nosso serviço de bagagens

Acompanhamento do seu dossiê

Pode acompanhar online o processamento do seu dossiê graças à ferramenta WorldTracer ou entrar em contacto com o serviço de bagagens do seu aeroporto de chegada que é responsável pelo acompanhamento do seu dossiê. Quando a sua bagagem for encontrada, iremos entrar em contacto consigo para acordar as modalidades de entrega.

O que fazer se a sua bagagem não for encontrada?

- Se a sua bagagem não tiver sido localizada passados 2 ou 3 dias da sua chegada, preencha com rigor o registo de inventário que lhe foi entregue aquando da abertura do seu dossiê no aeroporto. Depois de preenchido, deve enviá-lo por correio para o serviço de bagagens.
- Pode igualmente preencher o registo de inventário em formato PDF que pode transferir.
- Se a sua bagagem não tiver sido localizada passados 21 dias, o serviço de apoio ao cliente do seu país de residência irá entrar em contacto consigo.

Pode igualmente entrar em contacto, a qualquer momento, com o serviço de apoio ao cliente do seu país de residência.

Indemnização em caso de perda de bagagem

Se, apesar de todos os esforços empreendidos, a sua bagagem não tiver sido encontrada, a Air France irá proceder a uma indemnização. De acordo com a Convenção de Montreal, o montante dessa indemnização devidamente justificada pode ascender em, aproximadamente, 1.295€*.
Para obter essa indemnização, pedimos-lhe que preencha um formulário de reclamação online. Se já preencheu um formulário online relativo à perda da sua bagagem, indique o número que lhe foi comunicado.
Caso contrário, ser-lhe-á fornecido um número de acompanhamento que deve guardar.

Pode igualmente entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente do seu país de residência.

Nota: aquando do check-in de uma bagagem, pode efectuar uma declaração especial caso o valor dos seus bens seja superior à indemnização máxima prevista (1.295€*). Mediante um pagamento adicional, pode ser indemnizado pelo valor real em caso de incidente.

* A indemnização é expressa em Direitos de Saque Especiais (DSE). O Direito de Saque Especial é a unidade de conta do Fundo Monetário Internacional. 1.131 DSE correspondem a, aproximadamente, 1.295€ (este montante, sujeito a flutuações monetárias, é variável).

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