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Bagagem em falta ou danificada,
objecto em falta



A sua bagagem não lhe foi entregue quando chegou ao aeroporto?
Lamentamos o sucedido e iremos envidar os melhores esforços para o ajudar.
Seguem-se abaixo as acções a serem efectuadas.


Declarar uma bagagem em falta

Em função do seu aeroporto de chegada, propomos-lhe 2 possibilidades para declarar a sua bagagem em falta: online nas 48 horas posteriores à sua chegada ou junto do serviço de bagagens AIR FRANCE KLM antes de sair do aeroporto.

Declarar uma bagagem em falta online

Pode declarar uma bagagem em falta preenchendo o formulário abaixo ou através da aplicação Air France nas 48 horas posteriores à chegada do seu voo. Para isso, deve dispor do seu recibo de bagagem.

Onde encontrar o número de recibo de bagagem?
- Se efectuou o seu check-in no aeroporto, o recibo de bagagem foi-lhe entregue no balcão de entrega de bagagens.
- Se imprimiu o seu cartão de embarque e a sua etiqueta de bagagem em casa, o número do recibo consta da página Recibo bagagem e do e-mail que lhe foi enviado.

Indique o número do recibo no formulário online. No final da sua declaração, é-lhe comunicado um número de dossiê. Guarde-o para poder acompanhar online a evolução da procura da sua bagagem.

Relembra-se que determinados aeroportos não permitem declarar online uma bagagem em falta.

Declarar uma bagagem em falta no aeroporto

Se ainda não tiver saído do seu aeroporto de chegada, dirija-se ao serviço de bagagens da AIR FRANCE KLM*.
Antes de sair do aeroporto, deve obrigatoriamente preencher um documento intitulado Property Irregularity Report (PIR). No final da sua declaração, é-lhe comunicado um número de dossiê. Guarde-o para poder acompanhar a evolução da procura da sua bagagem.

* Ou respectivo representante.

Acompanhamento do seu dossiê

Pode acompanhar o tratamento do seu dossiê de bagagem em tempo real graças à nossa ferramenta de procura de bagagem online. Para isso, deve dispor do número de dossiê que lhe foi comunicado no final da sua declaração online ou pelo nosso pessoal aquando da sua declaração no aeroporto.

Despesas de primeira necessidade

Teve despesas de primeira necessidade (por exemplo, compra de produtos de higiene ou roupa) devido à ausência da sua bagagem? A partir da data de recepção efectiva da bagagem, dispõe de 21 dias para efectuar um pedido de reembolso preenchendo o formulário de reclamação online. Guarde as suas facturas, pois estas poderão ser solicitadas posteriormente.

O que fazer se a sua bagagem
não for encontrada?

Se a sua bagagem não for localizada no prazo de 72 horas após a declaração, preencha o formulário de inventário e de reclamação disponível após identificação na ferramenta de pesquisa de bagagem online. Neste documento, descreva o mais precisamente possível o conteúdo da sua bagagem em falta e declare o valor de cada peça de roupa, calçado, objecto, etc.
A descrição precisa e completa do conteúdo da sua bagagem é muito importante para identificar a mesma.

Se a sua bagagem não tiver sido encontrada 21 dias após a declaração, os valores declarados irão servir para estabelecer um pedido de indemnização*. Este procedimento inicia automaticamente.
Mediante a apresentação de comprovativos (facturas, provas de compra), o montante da sua indemnização pode atingir até cerca de 1.295€ (montante máximo fixado pela Convenção de Montreal).

Nota: aquando do check-in de uma bagagem, pode declarar o valor real dos seus bens caso este seja superior à indemnização máxima prevista (1.295€*). Paga então um suplemento que aumenta a indemnização da sua bagagem em função do seu valor estimado.

* A indemnização é expressa em direitos de saque especiais (DSE). O direito de saque especial é a unidade de conta do Fundo Monetário Internacional (FMI). 1.131 DSE correspondem a, aproximadamente, 1.295€. Este montante está sujeito às flutuações monetários, pelo que varia.

Contactar-nos

Se pretende entrar em contacto connosco nos 5 dias posteriores à sua declaração, dirija-se ao serviço de bagagens do seu aeroporto de chegada.
Passado este prazo, dirija-se ao serviço de apoio ao cliente do seu país de chegada, do país em que se encontra actualmente ou do seu país de residência. Todos os dados de contacto podem ser consultados na secção Contactar-nos.

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