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Mobilidade reduzida e outras deficiências

Reservar o seu bilhete
e a assistência necessária

Para que possamos organizar da melhor forma possível a sua assistência, é importante que efectue o seu pedido de assistência aquando da reserva do seu bilhete e até 48 horas antes da sua partida.

Pode reservar o seu bilhete e solicitar online a assistência de que necessita. Pode igualmente entrar em contacto com o Saphir, o nosso serviço de assistência a passageiros com mobilidade reduzida.

Para a maior parte dos pedidos de assistência, a reserva, o pagamento e a emissão do seu bilhete podem ser efectuados online. Determinados pedidos de assistência (viagem com uma cadeira pessoal, cão-guia, etc.) requerem, no entanto, que forneça elementos informativos complementares. Após ter efectuado a sua reserva online, é contactado por um agente Saphir para concluir a organização da sua viagem e proceder ao pagamento e à emissão do seu bilhete.

Nota: determinados voos Air France podem ser operados pelas nossas companhias parceiras. Neste caso, são aplicadas as regras da companhia parceira. Por conseguinte, é possível que não possamos confirmar a assistência solicitada. Para obter mais informações, entre em contacto com um agente Saphir.

Ao reservar uma viagem que inclua uma escala no aeroporto Paris-Charles de Gaulle, recomendamos vivamente que preveja 1 hora e 30 minutos entre os seus voos. Se o prazo for inferior, a Aéroports de Paris, responsável pela assistência, não pode garantir o serviço pretendido.

Acompanhante de viagem
e autorização médica

Para a sua segurança, verifique se deve viajar com um acompanhante e se necessita de uma autorização médica.

Importante: para preparar a sua viagem
- Comunique a sua necessidade de assistência até 48 horas antes da sua partida
- Verificar se é necessário viajar com um acompanhante
- Verificar se é necessária uma autorização médica
- Consultar o separador "A sua deficiência"

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