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Crianças não acompanhadas



Para as crianças que viajem sozinhas, criámos o serviço Kids Solo: o nosso pessoal acompanha o seu filho e certifica-se da sua segurança e conforto no aeroporto, a bordo ou durante uma escala. Usufrui igualmente de uma restauração e oferta de entretenimentos adaptadas à sua idade.


Reserva e assistência

As condições de assistência a crianças que viajem sozinhas, ou seja, não acompanhadas por uma pessoa maior de idade, variam consoante a respectiva idade e destino.

Nota:
  • o acompanhante pode ter menos de 18 anos desde que seja o pai, a mãe ou o tutor legal,
  • se o seu filho viajar consigo mas numa classe diferente, é considerado como estando a viajar sozinho.
A Air France presta igualmente assistência a crianças portadoras de deficiências ou com mobilidade reduzida, mediante determinadas condições. Informe-se junto do nosso serviço de assistência reservado a passageiros com mobilidade reduzida, Saphir.

Assistência ao seu filho

Reserva

Pode reservar online o bilhete do seu filho para todos os voos operados pela Air France. Aquando da compra do bilhete, deve indicar que o seu filho irá viajar sozinho. Ser-lhe-á então solicitado o preenchimento de um formulário online específico.
O check-in do seu filho
Para as crianças que viajem sozinhas, o check-in pode ser efectuado:
  • online: é emitido um documento de confirmação no fim do check-in. Deverá apresentar esse documento no balcão do aeroporto aquando da prestação de assistência pelo nosso pessoal,
  • no aeroporto, numa máquina de Self Check-in ou no balcão de check-in da Air France, no mínimo, 30 minutos antes da Hora Limite de Check-in do seu voo.
Para evitar qualquer complicação de última hora, recomendamos que preencha antecipadamente o seu dossiê de viagem "criança não acompanhada" que será solicitado aquando do check-in. Pode transferir esse dossiê:
  • pré-preenchido automaticamente aquando da reserva online,
  • directamente a partir desta página e preenchê-lo online.
Imprima depois vários exemplares do mesmo antes de se dirigir ao aeroporto. O número de cópias a imprimir depende do número de voos do seu filho:
  • voo sem escala: 2 cópias,
  • voo com apenas uma escala: 3 cópias,
  • voo com várias escalas: 4 cópias.

Nota: não é possível alterar o dossiê pré-preenchido. Se necessitar de efectuar uma alteração, transfira o modelo abaixo, preencha-o e imprima-o.

Conforto e segurança durante toda a viagem



No aeroporto
Se o seu filho vai viajar sozinho e se o acompanha até ao aeroporto, devem comparecer no balcão de check-in do seu voo até 30 minutos antes da Hora Limite de Check-in. Indicar-lhe-emos a hora e o local previstos para entregar o seu filho que será então acompanhado até ao avião pelo nosso pessoal.

Para poupar tempo, pode obter o cartão de embarque do seu filho numa máquina de Self Check-in caso não o tenha imprimido em casa.

À partida do voo, solicitamos que aguarde até receber uma SMS a confirmar a partida efectiva do avião antes de sair do aeroporto. Deste modo, no caso de cancelamento do voo, poderá ter de recuperar o seu filho até ser confirmado um novo voo. As pessoas à espera do seu filho irão igualmente receber uma SMS a indicar a hora prevista de chegada do voo.


A bordo
O seu filho usufrui do serviço Kids Solo. O nosso pessoal presta-lhe constante atenção e certifica-se do seu conforto e segurança
Nos voos intercontinentais, o seu filho desfruta de jogos, filmes, desenhos animados, programas de áudio adaptados e recebe presentes para se distrair e divertir.
Em todos os voos com duração superior a 2 horas e 30 minutos, propomos ao seu filho uma refeição adaptada ao seu gosto e necessidades, com produtos provenientes da agricultura biológica. A partir dos 9 anos, o seu filho é servido "como um adulto" mas ainda pode, se o desejar, desfrutar do menu para crianças. Neste caso, não se esqueça de o encomendar aquando da reserva do seu bilhete ou até 24 horas antes da partida.

Sensibilize o seu filho, em especial se for um adolescente, para a necessidade de não mudar de lugar durante o voo e permanecer sentado aquando da chegada até a tripulação o vir buscar.

Nota: se o seu filho viajar consigo mas numa classe diferente, deve permanecer sob a responsabilidade da tripulação até à chegada.


Durante uma escala
Durante uma escala, graças ao serviço Kids Solo, o seu filho permanece sob a constante vigilância do pessoal da companhia. É igualmente o caso se efectuarem a mesma viagem mas numa classe diferente.
Quando a duração da escala for superior a 2 horas*, o seu filho é recebido nas salas de escala Air France reservadas às crianças que viajem sozinhas em Paris-Orly e Paris-Charles de Gaulle.

Essas áreas estão especialmente organizadas de modo a que cada um encontre a actividade que preferir: descanso, leitura, desenhos animados, jogos de tabuleiro, matraquilhos, etc. Estão igualmente equipadas com consolas Sony PS3 e/ou PS Vita.

* 1 hora em Paris-Orly


À chegada
À chegada, o seu filho desembarca em último. É acompanhado por um membro da nossa tripulação até à pessoa que designou para o acolher. Esta é avisada por SMS da hora prevista de chegada do avião. Deve comparecer no aeroporto e deve dispor, obrigatoriamente, de um documento de identidade com a sua fotografia.

Nota: se o seu filho viajar consigo mas numa classe diferente, é o último a desembarcar e o nosso pessoal de terra acolhe-o à saída do avião.
Pode naturalmente acompanhá-lo mas deve permanecer sob a responsabilidade da Air France até chegar ao terminal.


Atraso/
cancelamento
No caso de atraso ou cancelamento do voo, o seu filho é assistido pelo pessoal da companhia com prioridade em relação aos restantes passageiros. Permanece sob a constante vigilância do pessoal, independentemente de ser necessário um alojamento.
As pessoas cujos dados constem do dossiê de viagem são imediatamente informadas das disposições tomadas para acompanhar o seu filho durante toda a viagem.
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