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Crianças não acompanhadas

Para as crianças que viajem sozinhas, criámos o serviço Kids Solo: o nosso pessoal acompanha o seu filho e certifica-se da sua segurança e conforto no aeroporto, a bordo ou durante uma escala. Usufrui igualmente de uma restauração e oferta de entretenimentos adaptadas à sua idade.

Reserva e assistência

As condições de assistência a crianças que viajem sozinhas, ou seja, não acompanhadas por uma pessoa maior de idade, variam consoante a respectiva idade e destino.

Nota:
  • o acompanhante pode ter menos de 18 anos desde que seja o pai, a mãe ou o tutor legal,
  • se o seu filho viajar consigo mas numa classe diferente, é considerado como estando a viajar sozinho.
A Air France presta igualmente assistência a crianças portadoras de deficiências ou com mobilidade reduzida, mediante determinadas condições. Informe-se junto do nosso serviço de assistência reservado a passageiros com mobilidade reduzida, Saphir.

Assistência ao seu filho

Reserva

Pode reservar online o bilhete do seu filho para todos os voos operados pela Air France, Air Corsica e CityJet. Aquando da compra do bilhete, deve indicar que o seu filho irá viajar sozinho. Ser-lhe-á então solicitado o preenchimento de um formulário online específico.
Para os voos operados pela HOP! ou por qualquer outra companhia parceira, a reserva apenas pode ser efectuada por telefone: entre em contacto com o nosso serviço de vendas por telefone.
O check-in do seu filho
Para as crianças que viajem sozinhas, o check-in pode ser efectuado:
  • no aeroporto, numa máquina de Self Check-in ou no balcão de check-in da Air France, no mínimo, 30 minutos antes da Hora Limite de Check-in do seu voo.
Para evitar qualquer complicação de última hora, recomendamos que preencha antecipadamente o seu dossiê de viagem "criança não acompanhada" que será solicitado aquando do check-in*. Pode transferir esse dossiê:
  • pré-preenchido automaticamente aquando da reserva online,
  • directamente a partir desta página e preenchê-lo online.
Imprima depois o mesmo (imprima apenas a frente do documento) antes de se dirigir ao aeroporto.

Não se esqueça de preencher e anexar ao dossiê a autorização de viagem obrigatória para os menores que viajem sozinhos. Pode ser transferida abaixo.

Nota: não é possível alterar o dossiê pré-preenchido. Se necessitar de efectuar uma alteração, transfira um dos dossiês abaixo, preencha-o e imprima-o.

* Inclusive para os voos operados pela Air Corsica, Brit Air, CityJet e Regional.

Conforto e segurança durante toda a viagem

No aeroporto

No aeroporto, o seu filho é recebido pelo pessoal da Air France no balcão de check-in. São depois comunicados uma hora e um ponto de encontro ao seu filho e respectivo acompanhante. É nessa altura que o seu filho passa a ser formalmente assistido por um elemento do pessoal que o acompanha até ao avião.

Pode efectuar o check-in do seu filho numa máquina de Self Check-in ou no balcão de check-in da Air France, caso não tenha efectuado o mesmo online.
Certifique-se de que acompanha o seu filho ao balcão de check-in até 30 minutos antes da Hora Limite de Check-in do seu voo.
Nota: pedimos-lhe que aguarde pela partida do voo antes de deixar o aeroporto. Deste modo, no caso de cancelamento do voo, poderá recuperar o seu filho até ser confirmado um novo voo.

A bordo

O seu filho usufrui do serviço Kids Solo. O nosso pessoal presta-lhe constante atenção e certifica-se do seu conforto e segurança
Nos voos intercontinentais, o seu filho desfruta de jogos, filmes, desenhos animados, programas de áudio adaptados e recebe presentes para se distrair e divertir.
Em todos os voos com duração superior a 2 horas e 30 minutos, propomos ao seu filho uma refeição adaptada ao seu gosto e necessidades, com produtos provenientes da agricultura biológica. A partir dos 9 anos, o seu filho é servido "como um adulto" mas ainda pode, se o desejar, desfrutar do menu para crianças. Neste caso, não se esqueça de o encomendar aquando da reserva do seu bilhete ou até 24 horas antes da partida.

Sensibilize o seu filho, em especial se for um adolescente, para a necessidade de não mudar de lugar durante o voo e permanecer sentado aquando da chegada até a tripulação o vir buscar.

Nota: se o seu filho viajar consigo mas numa classe diferente, deve permanecer sob a responsabilidade da tripulação até à chegada.

Durante uma escala

Durante uma escala, graças ao serviço Kids Solo, o seu filho permanece sob a constante vigilância do pessoal da companhia. É igualmente o caso se efectuarem a mesma viagem mas numa classe diferente.
Quando a duração da escala for superior a 2 horas*, o seu filho é recebido nas áreas para menores não acompanhados da Air France em Paris-Orly e Paris-Charles de Gaulle.

Essas áreas estão especialmente organizadas de modo a que cada um encontre a actividade que preferir: descanso, leitura, desenhos animados, jogos de tabuleiro, matraquilhos, etc. Estão igualmente equipadas com consolas Sony PS3 e/ou PS Vita. Os adolescentes que viajem sozinhos com um acompanhamento da Air France podem igualmente usufruir dessas actividades.

* 1 hora em Paris-Orly

À chegada

À chegada, o seu filho é acompanhado até à pessoa que indicou para o receber. A mesma deve comparecer no aeroporto à hora prevista da aterragem e possuir obrigatoriamente um documento de identidade com fotografia.

Nota: se o seu filho viajou consigo mas numa classe diferente, será o último a desembarcar juntamente com a tripulação da Air France. Poderá, obviamente, acompanhá-lo mas deverá permanecer sob a responsabilidade da tripulação até à chegada.

Atraso/cancelamento

No caso de atraso ou cancelamento do voo, o seu filho é assistido pelo pessoal da companhia com prioridade em relação aos restantes passageiros. Permanece sob a constante vigilância do pessoal, independentemente de ser necessário um alojamento.
As pessoas cujos dados constem do dossiê de viagem são imediatamente informadas das disposições tomadas para acompanhar o seu filho durante toda a viagem.