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Bagages

Vous avez oublié un objet ou un bagage à main à bord d'un avion Air France, dans une salle d'attente ou à un comptoir d'enregistrement ? Vous ne retrouvez pas votre bagage à votre arrivée ou celui-ci est endommagé ?
Air France met tout en œuvre pour vous aider à résoudre ces incidents

Votre bagage n'est pas à l'arrivée en Nouvelle-Calédonie :

Signalez-le immédiatement en salle d'arrivée au comptoir d'Aircalin à l'aéroport de Toutouta.
Un dossier bagages sera immédiatement ouvert.
Un numéro de dossier vous sera remis comprenant :
1.Le numéro local et les heures d'ouverture de l'Espace Commercial d'Aircalin.
2. Un numéro de dossier vous sera remis. Conservez-le avec soin.

Votre bagage n'est pas localisé dans les 2 jours :

* Complétez la lettre d'inventaire, le plus précisément possible :
1. Couleur et format du bagage,
2. Liste détaillée de toutes les affaires contenues dans le bagage.

Retournez-la ensuite à l'Espace Commercial d'Aircalin à l'aéroport de Toutouta. :

1. Tel : 35 15 80
2. Fax : 35 12 37

Pendant les 5 jours suivant la perte :

1. L'Espace Commercial d'Aircalin est responsable du suivi de votre dossier.
2. Vous pouvez contacter ce service aux numéros suivants :
3. Tel : 35 15 80
4. Fax : 35 12 37
Télécharger la lettre d´inventaire

À partir du 22ème jour

Aircalin met tout en œuvre pour retrouver votre bagage durant les 3 premières semaines suivant votre déclaration de perte officielle. Au-delà de ce délai, si votre bagage n'est toujours pas localisé, nous vous invitons à prendre contact avec le Service Relations Clientèle de votre pays de résidence. Si vous résidez en Nouvelle-Calédonie :

Service Relations Clientèle
Aircalin
08, Rue Fréderic Surleau
BP 3736
98 846 - Nouméa Cedex–

Tel : 26 55 65
Fax : 26 55 60

Horaires d'ouverture :
Du lundi au Jeudi : de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00
Le Vendredi : de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 16h00

Votre bagage n´est pas à l´arrivée dans un autre pays que la Calédonie :

Signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de l'aéroport dans lequel vous vous trouvez.

Un dossier bagages sera immédiatement ouvert. Il comprend :
1. Une lettre d'inventaire.
2. Le numéro local du service Assistance Bagages.

Un numéro de dossier vous sera remis. Conservez-le avec soin. Si votre vol a atterri à Ajaccio, Bastia, Bordeaux, Lyon, Bâle-Mulhouse, Marseille, Montpellier, Nice, Nantes, Strasbourg, Toulon, Toulouse, Paris-Orly ou Paris-Charles de Gaulle, veuillez compléter le formulaire de déclaration en ligne dans les 24 h suivant votre arrivée. Déclaration de bagages retardés

Votre bagage n'est pas localisé dans les 2 jours :

Complétez la lettre d'inventaire, remise lors de l'ouverture du dossier, le plus précisément possible :

1. Couleur et le format du bagage,
2. Liste détaillée de toutes les affaires contenues dans le bagage.
Retournez-la ensuite au Service Assistance Bagages d'Air France à l'adresse suivante :

Air France
Service Bagages CDG-LZ
Aéroport Charles de Gaulle
BP 10201
95403 Roissy – Charles-de-Gaulle Cedex
France

Pendant les 5 jours suivant la perte :

Le Service Assistance Bagages de votre aéroport d'arrivée est responsable du suivi de votre dossier. Vous pouvez le contacter au numéro de téléphone indiqué lors de l'ouverture de votre dossier bagages.

À partir du 22ème jour :

Air France met tout en œuvre pour retrouver votre bagage durant les trois premières semaines suivant votre déclaration de perte officielle. Au-delà de ce délai, si votre bagage n'est toujours pas localisé, nous vous invitons à prendre contact avec le Service Relations Clientèle de votre pays de résidence. Si vous résidez en Nouvelle-Calédonie :

Service Relations Clientèle
Air France Nouméa
105 Avenue du Général de Gaulle
BP J4 - 98849
Nouméa Cedex -
Nouvelle-Calédonie

Frais de première nécessité :

Air France prend en charge les éventuelles dépenses de première nécessité.

Pour être remboursé, adressez un courrier (au plus tard 21 jours après la livraison de votre bagage) en fournissant les justificatifs originaux des dépenses à l'adresse suivante :

Service Relations Clientèle
Air France Nouméa
105 Avenue du Général de Gaulle
BP J4 98849
Nouméa Cedex -
Nouvelle-Calédonie

Bagages endommagés :

Vous constatez à votre arrivée en Nouvelle-calédonie que votre bagage est endommagé :

Signalez-le immédiatement en salle d'arrivée au comptoir d'Aircalin à l'aéroport de Toutouta.

Un constat d'irrégularité bagages est établi et un numéro de dossier vous sera remis.

Une fois le constat établi, contactez le Service Clientèle Aircalin à l'adresse suivante :
Service Relations Clientèle
Aircalin
08, Rue Fréderic Surleau
BP 3736
98 846 - Nouméa -

Tel : 26 55 65
Fax : 26 55 60

Horaires d'ouverture :
Du lundi au jeudi : de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00
Le Vendredi : de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 16h00

Consultez Worldtracer pour suivre votre dossier bagages en cliquant ici.

Votre bagage est endommagé à l'arrivée dans un autre pays que la Nouvelle-Calédonie :

Signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de l'aéroport dans lequel vous vous trouvez.

Un constat d'irrégularité bagages est établi et un numéro de dossier vous est remis.

Le Service Bagages local vous expliquera la procédure à suivre pour effectuer les réparations nécessaires.

Vous constatez tardivement que votre bagage a été endommagé à l'arrivée dans un autre pays :

Envoyez une réclamation dans les 7 jours à compter de la réception du bagage, en joignant les originaux des documents suivants :

1. le reçu du billet,
2. les cartes d'accès à bord,
3. la ou les étiquettes bagage,
4. les justificatifs des frais.

Adressez cette réclamation au :
Service Relations clientèle
Air France Nouméa
105 Avenue du Général de Gaulle
BP J4 98849
Nouméa Cedex -
Nouvelle-Calédonie