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Réclamations

Réclamations bagages

Bagage non remis à l´arrivée

Votre bagage ne vous a pas été remis à votre arrivée à l´aéroport ? Nous en sommes désolés et nous efforçons de vous le faire parvenir au plus vite. Vous trouverez toutes les informations sur les démarches à suivre dans notre rubrique Incidents bagages.
Pour nous faire part d'une réclamation concernant vos bagages ( objet manquant, bagage endommagé ), vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous.

Votre aéroport d´arrivée se trouve en France métropolitaine

Vous pouvez faire votre déclaration au service Bagages d´Air France à l'aéroport ou compléter le formulaire de déclaration en ligne dans les 48 h suivant votre arrivée. Accéder au formulaire de déclaration

Votre aéroport d´arrivée ne se trouve pas en France métropolitaine

Veuillez signaler le retard de votre bagage dès que possible au service bagages d´Air France à l´aéroport. Nous vous remettrons un document (appelé « Property Irregularity Report – PIR ») que vous devrez impérativement compléter avant de quitter l'aéroport. Un numéro de dossier vous sera communiqué. Veuillez le conserver pour le suivi de votre demande.

Autres réclamations

Vous souhaitez nous faire part d´une réclamation (vol retardé ou annulé, difficultés à l´aéroport, etc.) ? Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par courrier.
Nos équipes sont également à votre disposition sur Twitter et Facebook pour répondre à vos questions. Merci de communiquer vos informations personnelles (référence de dossier, carte Flying Blue...) uniquement par message privé.
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