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Réclamations

Réclamations

Nous nous engageons au quotidien pour que vous voyagiez en toute sérénité et que votre expérience soit synonyme de plaisir. Si, malgré tout, nous n´avons pas su vous donner entière satisfaction, veuillez nous faire part de vos réclamations. Vous souhaitez nous faire part d'une réclamation (vol retardé ou annulé, difficultés à l'aéroport, etc.) ? Veuillez compléter le formulaire en ligne ou bien nous contacter par courrier. Accéder au formulaire en ligne
Nos équipes sont également à votre disposition sur Twitter et Facebook pour répondre à vos questions. Merci de communiquer vos informations personnelles (référence de dossier, carte Flying Blue...) uniquement par message privé.

Réclamations bagages

Bagage non remis à l´arrivée

Votre bagage ne vous a pas été remis à votre arrivée à l´aéroport ? Nous en sommes désolés et nous efforçons de vous le faire parvenir au plus vite. Vous trouverez toutes les informations sur les démarches à suivre dans notre rubrique Incidents bagages.

Votre aéroport d´arrivée se trouve en France métropolitaine

Vous pouvez faire votre déclaration au service Bagages d´Air France à l'aéroport ou compléter le formulaire de déclaration en ligne dans les 48 h suivant votre arrivée. Accéder au formulaire de déclaration

Votre aéroport d´arrivée ne se trouve pas en France métropolitaine

Veuillez signaler le retard de votre bagage dès que possible au service bagages d´Air France à l´aéroport. Nous vous remettrons un document (appelé « Property Irregularity Report – PIR ») que vous devrez impérativement compléter avant de quitter l'aéroport. Un numéro de dossier vous sera communiqué. Veuillez le conserver pour le suivi de votre demande.