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Réclamation

Vous souhaitez contacter notre service client

Nous sommes à votre écoute. Pour plus de rapidité, veuillez remplir le formulaire en ligne :
Autrement, vous pouvez envoyer un fax au
+ 202 259 80 989
Ou alors vous pouvez aussi envoyer votre réclamation à l´adresse ci-dessous :
Customer Care Department
11 Rue Kasr El Nil 
Le Caire Egypte

Nous nous engageons au quotidien pour que vous voyagiez en toute sérénité et que votre expérience soit synonyme de plaisir. Si, malgré tout, nous n´avons pas su vous donner entière satisfaction, veuillez nous faire part de vos réclamations. Nous vous recommandons de privilégier les formulaires disponibles ci dessous, qui nous permettront de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

À savoir

Pensez à envoyer tous les originaux des justificatifs qui nous permettront de traiter votre demande : facture, reçu du billet, carte d'embarquement…
Merci de bien vouloir nous envoyer les détails de vos réclamations avec la date et le numèro de vol. Vous recevrez une réponse écrite de notre service relations clientèle dans un délai de 4 semaines.
Suite à une augmentation inattendue de l'activité, nous voudrions informer les passagers que les délais de réponses peuvent être plus longs. Des mesures actives sont en cours de réalisation pour réduire au minimum ce retard, veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Si votre résidence est hors l'Afrique et le Moyen Orient

Merci de vouloir adresser vos réclamations au service Relations Clientèle de votre pays de résidence ou par courier à :
 Air France Service client
TSA 60 001 60 035
Beauvais Cedex FRANCE

Votre réclamation concerne Flying Blue

Vous avez perdu votre carte Flying Blue ? Il manque des Miles sur votre compte ? Vos données personnelles Flying Blue ne sont pas à jour ? Le service clients Flying Blue est à votre écoute et répond à toutes vos questions.

Réclamations bagages

Votre bagage ne vous a pas été remis à votre arrivée à l´aéroport ? Nous en sommes désolés et nous efforçons de vous le faire parvenir au plus vite. Vous trouverez toutes les informations sur les démarches à suivre dans notre rubrique Incidents bagages. Incidents bagages.

Votre aéroport d´arrivée se trouve en France métropolitaine

Vous pouvez faire votre déclaration au service Bagages d´Air France à l'aéroport ou compléter le formulaire de déclaration en ligne dans les 48 h suivant votre arrivée. Accéder au formulaire de déclaration

Votre aéroport d´arrivée ne se trouve pas en France métropolitaine

Veuillez signaler le retard de votre bagage dès que possible au service bagages d´Air France à l´aéroport. Nous vous remettrons un document (appelé « Property Irregularity Report – PIR ») que vous devrez impérativement compléter avant de quitter l'aéroport. Un numéro de dossier vous sera communiqué. Veuillez le conserver pour le suivi de votre demande.

Objet manquant ou bagage endommagé

Votre bagage a été endommagé ou un objet qu´il contenait est manquant à la suite de votre vol ?

Réclamations Flying Blue

Vous êtes membre Flying Blue et souhaitez faire une réclamation liée par exemple à votre carte ou à vos Miles ?

Autres réclamations

Vous souhaitez nous faire part d’une réclamation (vol retardé ou annulé, difficultés à l’aéroport, etc.) ? Veuillez compléter le formulaire en ligne
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