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Bagages perdus

Votre bagage était manquant à l'arrivée de votre vol

Vous devez le signaler immédiatement au service bagage localisé dans la zone de livraison de l'aéroport.Un rapport d'irrégularité bagages est alors établi à l'escale d'arrivée, et un numéro de dossier vous est remis. Ce numéro de dossier vous permet de vérifier en ligne l'évolution des recherches, en consultant Worltracer notre système mondial de recherche bagage. Dans les 5 premiers jours votre bagage est manquant, vous devez contacter le service baggage de l'aéroport concerné. Pour l'escale de Beirut, le numéro est : (01-622 722). Vous pouvez également consultez votre dossier à l'aide du numéro Worldtracer via le site Internet. Si dans les 2 jours votre bagage n'est toujours pas localisé, vous devez compléter la lettre d'inventaire et l'envoyer par Fax à 202 258 05 797

Votre bagage a été endommagé à l'arrivée

Vous avez rempli un constat d'avarie à l'arrivée : Le service bagage de l'escale d'arrivée, vous communiquera la procédure à suivre pour effectuer les réparations nécessaires.

Que faire si le constat n'est pas rempli à l'arrivée :

Vous devez envoyer votre réclamation par écrit dans les 7 jours à compter de la réception du bagage en prenant soin d´inclure les informations suivantes :
  • Copie du billet et/ou cartes d´embarquements
  • L´étiquette bagage Type, couleur, marque et taille
  • La nature des dommages au bagage
  • Si la réclamation est acceptée par Air France, le passager recevra par écrit une autorisation de réparation ainsi que l´adresse du maroquinier agréé Air France de sa région.
  • Votre réclamation doit être envoyée à l´adresse suivante :
Customer Care Department
11 Kasr El Nil St.
Le Caire Egypte
  • Vous pouvez également envoyer une réclamation en ligne En cliquant sur le lien ci-dessous.
  • Ou par Fax au :202 258 05 797.
Si la réclamation est acceptée par Air France, le passager recevra par écrit la procédure à suivre pour effectuer les réparations nécessaires