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Bagage manquant ou endommagé,
objet manquant



Votre bagage ne vous a pas été remis à votre arrivée à l'aéroport ?
Nous vous prions de nous en excuser et vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour vous aider.
Vous trouverez ci-dessous les démarches à effectuer.


Déclarer un bagage manquant

Selon votre aéroport d'arrivée, nous vous proposons 2 possibilités pour déclarer votre bagage manquant : en ligne dans les 48 h suivant votre arrivée ou auprès du service bagages AIR FRANCE KLM avant de quitter l'aéroport.

Déclarer un bagage manquant en ligne

Vous pouvez déclarer un bagage manquant en complétant le formulaire disponible ci-dessous, ou sur l'application Air France, dans les 48 h suivant l'arrivée de votre vol. Pour cela, munissez-vous de votre reçu de bagage.

Où trouver le numéro de reçu de bagage ?
- Si vous avez effectué votre enregistrement à l'aéroport, le reçu de bagage vous a été remis au comptoir dépose bagages.
- Si vous avez imprimé votre carte d’embarquement et votre étiquette bagage à domicile, le numéro du reçu est indiqué sur la page Reçu bagage et sur l'e-mail qui vous a été envoyé.

Reportez le numéro du reçu dans le formulaire en ligne. À la fin de votre déclaration, un numéro de dossier vous est communiqué. Conservez-le afin de pouvoir suivre en ligne l’évolution de la recherche de votre bagage.

Veuillez noter que certains aéroports ne permettent pas de déclarer en ligne un bagage manquant.

Déclarer un bagage manquant à l'aéroport

Si vous n'avez pas encore quitté votre aéroport d’arrivée, veuillez vous rendre au service bagages d'AIR FRANCE KLM*.
Avant de quitter l'aéroport, vous devez impérativement compléter un document appelé Property Irregularity Report (PIR). À la fin de votre déclaration, un numéro de dossier vous est communiqué. Conservez-le afin de pouvoir suivre l’évolution de la recherche de votre bagage.

* Ou son représentant.

Suivi de votre dossier

Vous pouvez suivre le traitement de votre dossier bagage en temps réel, en utilisant notre outil de recherche de bagage en ligne. Pour cela, munissez-vous du numéro de dossier qui vous a été communiqué à la fin de votre déclaration en ligne, ou par notre personnel lors de votre déclaration à l'aéroport.

Frais de première nécessité

Vous avez engagé des frais de première nécessité (achat de produits d'hygiène ou vêtements par exemple) en raison de l'absence de votre bagage ? À compter de la date de réception effective du bagage, vous disposez de 21 jours pour faire une demande de remboursement en complétant le formulaire de réclamation en ligne. Veillez à conserver vos factures qui pourront vous être demandées ultérieurement.

Que faire si votre bagage n'a pas été retrouvé ?

Si votre bagage n'a pas été localisé dans un délai de 72 h après la déclaration, nous vous invitons à compléter le formulaire d'inventaire et de réclamation disponible après identification dans l'outil de recherche de bagage en ligne. Dans ce document, décrivez le plus précisément possible le contenu de votre bagage manquant et déclarez la valeur de chaque vêtement, paire de chaussures, objet, etc.
Le descriptif précis et complet du contenu de votre bagage est très important pour son identification.

Si votre bagage n’a pas été retrouvé 21 jours après la déclaration, les valeurs que vous avez déclarées serviront à établir une demande de dédommagement*. Le déclenchement de cette procédure est automatique.
Sur présentation de justificatifs (factures, preuves d’achat) le montant de votre indemnité peut s’élever jusqu’à 1 295 € environ (montant maximum fixé par la convention de Montréal).

À noter : lors de l'enregistrement d'un bagage, vous pouvez déclarer la valeur réelle de vos biens, si celle-ci est supérieure au dédommagement maximal prévu (1 295 €*). Vous acquittez alors un supplément qui augmente l’indemnisation de votre bagage selon sa valeur estimée.

*Le dédommagement est exprimé en droits de tirage spéciaux (DTS), l'unité de compte du Fonds monétaire international (FMI) : 1 131 DTS correspondent approximativement à 1 295 €.
Ce montant, sujet aux fluctuations monétaires, est variable.

Nous contacter

Si vous souhaitez nous contacter dans les 5 jours qui suivent votre déclaration, veuillez vous adresser au service bagages de votre aéroport d'arrivée.
Passé ce délai, adressez-vous au service client de votre pays d'arrivée, du pays dans lequel vous vous trouvez actuellement, ou au service client de votre pays de résidence. Toutes les coordonnées sont disponibles dans la rubrique Nous contacter.

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