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Service bagages
et objets perdus

Votre bagage ne vous a pas été remis à votre arrivée à l'aéroport ? Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Vous trouverez ici le détail des démarches à effectuer.

Déclarer un bagage manquant en ligne

Selon votre aéroport d'arrivée, nous vous proposons 2 possibilités pour déclarer votre bagage manquant : en ligne, dans les 48 h suivant votre arrivée, ou au service bagages avant de quitter l'aéroport.

Vous pouvez déclarer en ligne un bagage manquant dans les 48 h suivant votre arrivée. Ainsi, vous gagnez du temps à l'aéroport et effectuez votre déclaration au calme.
Pour cela, veuillez vous munir du reçu bagage qui vous a été remis lors de l'enregistrement de votre bagage. Vous devrez indiquer le numéro composé de 2 lettres et 6 chiffres, inscrit sur l'étiquette.
Consulter votre dossier pour vérifier
le statut de votre bagage

Déclarer un bagage manquant à l'aéroport

Veuillez signaler l'absence de votre bagage, dès que possible, au service bagages d'AIR FRANCE KLM* de votre aéroport d'arrivée.
Nous vous remettrons un document (appelé « Property Irregularity Report – PIR ») que vous devrez impérativement compléter avant de quitter l'aéroport. Un numéro de dossier vous sera communiqué. Veuillez le conserver pour le suivi de votre demande.

* Ou son représentant.

Frais de première nécessité

Vous avez engagé des frais de première nécessité (achat de produits d'hygiène ou vêtements, par exemple) en raison du retard de votre bagage ? Vous avez 21 jours à compter de la date de réception effective des bagages pour faire une demande de remboursement en complétant le formulaire en ligne ou auprès de notre service bagages.

Suivi de votre dossier

Vous pouvez suivre en ligne le traitement de votre dossier grâce à l'outil WorldTracer ou encore contacter le service bagages de votre aéroport d'arrivée, responsable du suivi de votre dossier. Lorsque votre bagage a été retrouvé, nous vous contactons pour convenir des modalités de livraison.

Que faire
si votre bagage n'a pas été retrouvé ?

- Si votre bagage n'a pas été localisé dans les 2 ou 3 jours qui suivent votre arrivée, veuillez compléter avec précision la lettre d'inventaire qui vous a été remise lors de l’ouverture de votre dossier à l'aéroport. Une fois complétée, vous devrez la retourner par courrier au service bagages.
- Vous pouvez également compléter la lettre d'inventaire PDF en téléchargement.
- Si votre bagage n'a toujours pas été localisé après 21 jours, vous serez contacté par le service client de votre pays de résidence.

À tout moment, vous pouvez également contacter le service client de votre pays de résidence.

Dédommagement en cas de perte de bagage

Si, malgré tous les efforts mis en œuvre, votre bagage n'a pu être retrouvé, Air France vous propose un dédommagement. Selon la convention de Montréal, le montant de ce dédommagement sur justificatifs peut s'élever jusqu'à 1 295 €* environ.
Afin d'obtenir ce dédommagement, nous vous invitons à compléter un formulaire de réclamation en ligne. Si vous avez déjà fait une déclaration en ligne pour la perte de votre bagage, veuillez indiquer le numéro qui vous a été communiqué.
Dans le cas contraire, nous vous fournirons un numéro de suivi à conserver.

Vous pouvez également contacter le service client de votre pays de résidence.

À noter : lors de l'enregistrement d'un bagage, il est possible de faire une déclaration spéciale si la valeur de vos biens est supérieure au dédommagement maximum prévu (1 295 €*). Moyennant un supplément, cela vous permet d'être indemnisé à sa valeur réelle en cas d'incident.

* Le dédommagement est exprimé en Droits de tirage spéciaux (DTS). Le Droit de tirage spécial est l'unité de compte du Fonds Monétaire International. 1 131 DTS correspondent approximativement à 1 295 € (ce montant, sujet aux fluctuations monétaires, est variable).

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