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Service bagages
et objets perdus



À l'arrivée de votre vol*, vous constatez qu'il manque un objet à l'intérieur de votre bagage en soute.


Vous êtes encore à l'aéroport ?

Si vous constatez la disparition d'un objet dans votre bagage alors que vous vous trouvez encore à l'aéroport, veuillez vous rendre au service bagages d'Air France afin de nous signaler l'incident.
Un constat d'irrégularité est établi et un numéro de dossier vous est communiqué. Veuillez le conserver pour le suivi de votre demande de dédommagement.
Si votre aéroport d’arrivée est Paris-Charles de Gaulle ou Paris-Orly, vous devrez compléter sur place la lettre-plainte qui vous est remise. Elle sera ensuite transmise par nos soins aux autorités de gendarmerie.

Vous avez quitté l'aéroport ?

Si vous constatez la disparition d'un objet dans votre bagage après avoir quitté l'aéroport, vous disposez de 7 jours à compter de la réception de ce bagage pour nous faire parvenir une demande de dédommagement en complétant le formulaire en ligne. Passé ce délai, nous ne serons plus en mesure de vous dédommager.
Si votre aéroport d'arrivée est situé en France métropolitaine, Guadeloupe, Guyane, Martinique, à La Réunion ou en Polynésie française, une pré-plainte en ligne est disponible.
Pour les autres aéroports d'arrivée, nous vous recommandons de déposer plainte auprès des autorités de police. Cela facilitera le traitement de votre demande.

* Effectué par Air France.

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