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Mobilité réduite et autres handicaps

 
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Votre mobilité est réduite temporairement ? Pour bénéficier d'une assistance,
veuillez contacter Saphir.

Réservation de votre billet, accompagnement à l'aéroport, prise en charge de vos bagages, équipements spécifiques à bord… Air France propose un ensemble de services adaptés aux besoins des personnes handicapées ou à mobilité réduite. Avec Air France, voyagez sereinement et en toute sécurité.

Selon la nature de votre handicap ou déficience, une assistance spécifique est prévue dans tous les aéroports. Si cela vous est nécessaire, cette assistance vous permet notamment :
  • de vous déplacer,
  • de procéder à votre enregistrement ainsi qu'à celui de vos bagages et équipements de mobilité,
  • de vous rendre jusqu'à l'avion,
  • d'embarquer et de vous installer à bord,
  • de quitter l'avion,
  • de récupérer vos bagages et équipements de mobilité,
  • de quitter l'aéroport.

Dans tous les aéroports de l'Union européenne, cette assistance est placée sous la responsabilité des gestionnaires d'aéroports, conformément au Règlement européen 1107/2006 (PDF, 105 ko).

Atteindre et quitter l'aéroport

En France métropolitaine, vous pouvez faire appel à deux entreprises de transport et de services à la personne.
  • Age d'Or Services : nous vous recommandons de réserver ce service au moins
    7 jours avant votre vol.
  • Ulysse : nous vous recommandons de prendre contact au plus tard 48 h avant votre vol.
Pour connaître les coordonnées de ces entreprises ou obtenir plus d'informations sur leurs services, n'hésitez pas à contacter un agent Saphir. Ces deux sociétés offrent une réduction de 10 % aux clients Air France à mobilité réduite ou âgés de plus de 60 ans (sur présentation du billet ou du mémo voyage).

La prestation comprend le transport d'un ou de deux accompagnateurs, d'un animal de compagnie ou de service, la prise en charge des bagages, l'aide à la fermeture du domicile, le transfert vers l'aéroport ou vers le domicile, ainsi que l'accompagnement jusqu'au comptoir d'enregistrement ou au hall de livraison des bagages.

A l'aéroport, vous avez la possibilité de vous faire accompagner pour faire quelques courses en zone publique.

A noter : la société Ulysse dispose de véhicules spécifiquement adaptés aux personnes à mobilité réduite.

Enregistrement

Air France vous conseille de vous présenter à l'aéroport 2 h avant l'heure de départ de votre vol afin d'organiser au mieux l'assistance dont vous avez besoin.

Pour faciliter votre orientation et vous faire gagner du temps, une signalétique a été mise en place dans certains aéroports. De plus, grâce à des coupe-files spécialement prévus pour les personnes à mobilité réduite, votre attente sera réduite à l'enregistrement ainsi qu'au passage des diverses formalités (police, sûreté, etc.).

Vous pouvez effectuer votre enregistrement en ligne ou à l'aéroport, au choix :
  • au comptoir d'enregistrement,
  • sur les Bornes Libre-Service.
Les personnes en fauteuil ou voyageant avec un animal de service doivent cependant retirer leur carte d'embarquement au comptoir « service client  » de l'aéroport afin que l'assistance nécessaire leur soient apportée.

Prise en charge des bagages

En plus des bagages que vous êtes autorisés à emporter selon votre cabine de voyage, vous pouvez transporter gratuitement en soute :
  • 2 appareils de mobilité personnels (fauteuil, scooter électrique, gyroporteur, etc.),
  • 1 bagage supplémentaire, dont le poids ne doit pas dépasser 23 kg, pour transporter votre matériel médical.
En cabine, vous êtes autorisé à transporter un seul bagage à main dont le poids ne doit pas dépasser 12 kg et les dimensions excéder 55 x 35 x 25 cm.

Vos bagages sont pris en charge dès l'enregistrement. Une étiquette spécifique y est apposée afin de faciliter leur identification.

À noter : si vous voyagez seul avec un enfant et que votre handicap nécessite une assistance particulière, veillez à le préciser lors de votre réservation et à contacter le service SAPHIR.

Embarquement prioritaire

Si vous vous déplacez en fauteuil ou si vous avez demandé une assistance individuelle, un pré embarquement vous est proposé, dans la mesure du possible.

Cet embarquement prioritaire vous permet de vous installer sereinement avant l'arrivée des autres passagers et d'être accueilli individuellement par le personnel de bord qui vous donnera les informations utiles afin que votre vol se déroule dans les meilleures conditions de sécurité et de confort.

Correspondance

Si vous êtes en correspondance entre les aéroports de Paris-Charles de Gaulle et Paris Orly Ouest et que votre handicap physique ne vous permet pas d'emprunter les cars Air France, vous pouvez profiter gratuitement d'un transfert en taxi. Pour le demander, rendez-vous directement aux comptoirs Correspondance Air France.

Si vous êtes en correspondance et que vos deux vols arrivent et partent du même aéroport, une assistance est également prévue.
Délai nécessaire lors d'une correspondance à Paris-Charles de Gaulle
Lorsque vous réservez un voyage comportant une correspondance à l'aéroport Paris-Charles de Gaulle, nous vous recommandons vivement de prévoir un délai d'au moins 1 h 30 entre vos vols. Au­-dessous de ce délai, Aéroports de Paris, responsable de l'assistance, n'est pas en mesure de garantir le service requis.

À l'arrivée

Pour plus de sérénité, nous vous demandons de sortir de l'avion après les autres passagers. A l'arrivée des vols long-courriers, vos bagages, votre fauteuil roulant (s'il a été placé en soute), ainsi que votre second équipement de mobilité le cas échéant, vous sont livrés prioritairement.