質問
答え
1. 予約をしなくても、空席状況と料金をオンラインで知ることができますか？
2. オンライン予約では、どのような航空券が購入できますか。
3. オンライン予約が可能なのはどのような人ですか？
4. オンライン予約では、出発の何日前から何日前まで予約できますか。
5. オンライン予約では、どのような割引運賃が購入できますか。
6. 子供一人だけの予約ができますか。
7. オンライン予約では、何人まで予約ができますか。
8. オンライン予約ではキャンセル待ちはできますか。
9. 日本の国内線乗り継ぎ便を予約できますか。
10. 以前に運賃を検索したときと、同じ日程・フライトであるにもかかわらず、違う運賃が表示されるのはなぜですか。
11. オンライン割引の運賃と、空席状況を教えてください。
12. 片道だけの航空券が必要なのですが、片道より往復航空券が安いので、往復航空券を購入して、片道を乗らなくてもよいでしょうか。
13. 希望の乗り継ぎ便が表示されません。
14. シートをリクエストしたいが、シートマップが表示されない。
15. 予約の変更はできますか。
16. 航空券を購入しましたが、パリ以遠のフライトを追加できますか。
17. 航空券の名前を間違ったスペルで登録してしまいましたが訂正できますか。性別を間違って登録してしまいましたが訂正できますか。
18. 予約を取り消す場合はどうすればよいでしょうか。
19. オンライン予約の利用で、マイレージ加算はできますか。
20. オンライン予約で購入した航空券を、フライングブルーのマイルでアップグレードできますか。
21. オンライン予約では、事前座席指定はできますか。
22. 特別食のリクエストはできますか。
23. 車椅子での旅行ですが、オンラインで予約ができますか。
24. ペットを連れて行きたいのですが、オンラインで予約できますか。
25. オンラインでの予約に新プラネットブルーサービス（12歳以上のお子様向けサービス）は適用できますか？
26. オンライン予約では、特定の条件や運賃クラスを指定した予約ができますか？
27. 予約の途中で、合計金額が表示される画面に、「条件の良い運賃に変更」というオレンジの部分が表示されました。この後どのように進めればよいですか？
28. 予約の際に、空港や目的地をリストから検索できますか？
29. 搭乗者以外のクレジットカードで購入できますか？
30. 予約時に表示される「運賃の規則」について、あまりよく理解できません。「運賃の規則」にキャンセルや取り消しの詳細な条件が表示されません。
31. アドバンテージ・コードとは何ですか？
1. 予約をしなくても、空席状況と料金をオンラインで知ることができますか？
オンラインでは、空席がある場合その時点で一番お安い料金が表示されます。運賃の検索だけなら、ご希望の日程/フライトをお選びいただければ料金が表示されます。
また、料金を調べた後、購入手続きをせずに仮予約することも可能です。その後、ご購入される場合は24時間以内に決済ください。
（出発日が1ヶ月以降、単純往復の場合のみ）
2. オンライン予約では、どのような航空券が購入できますか。
日本発(東京・大阪・名古屋・福岡・札幌)およびフランス発（パリ・ニース・マルセイユ・リヨン・ボルドー・ストラスブール・トゥールーズ・ミュールーズ・モンペリエ・アビニョン）、ヨーロッパ発（ロンドン・ミラノ・ローマ・べニス・フィレンツェ・ジュネーブ・チューリッヒ・バルセロナ・マドリッド・ベルリン・フランクフルト・ミュンヘン・ブリュッセル）、アメリカ発（ニューヨーク・ワシントン・ボストン・シカゴ・マイアミ・アトランタ・フィラデルフィア・シンシナティ・ロスアンゼルス・サンフランシスコ・シアトル）、カナダ発（モントリオール・トロント）のエールフランス航空便のご予約・ご購入がいただけます。上記以外の出発地 からの弊社便のご予約につきましては、コールセンターからご予約ください。

ご旅行形態は、単純往復、オープンジョー（往路の目的地と復路の出発地が違う場合）、ストップオーバー(経由地パリでの途中滞在)、片道（日本発は普通運賃のみ）、がご利用いただけます。

 ただし、ペットをお連れのお客様、車椅子をご利用になられるお客様、お連れの方なしでご旅行されるお子様など、特別な手配が必要となるお客様は、オンラインで予約を承ることができません。弊社コールセンターでのご予約をお願いいたします。
3. オンライン予約が可能なのはどのような人ですか？
  • 日本在住のお客様がご予約可能です。
    （海外にお住まいの方は、お住まいの国の弊社ホームページをご利用ください。）
  • Eメールでのご連絡が可能な方。
  • 4歳以上12歳未満のお子様のみのご予約も、オンラインで承れます。
  • 3歳以下のお子様は、18歳以上のご同行者とともにご予約ください。
  • 特別なお手伝いやお手続きが必要なお客様(車椅子やペットを連れのご旅行、2歳以下でお座席を使用されるお子様のご予約など)は、オンライン予約ではリクエストを承ることができないため、弊社コールセンターをご利用ください。

    東　 京 TEL ： 03-3570-8577
    大　 阪 TEL ： 06-6641-1271
    名古屋 TEL ： 052-551-4141
4. オンライン予約では、出発の何日前から何日前まで予約できますか。
ご出発の10ヶ月前から前日までご予約いただけます。
（Eチケット適用外の旅程の場合は、ご出発の5日前まで）
5. オンライン予約では、どのような割引運賃が購入できますか。

日本発には、早割運賃としてボンジュールWEBがございます。
料金は35日前、21日前、14日前、1日前まで発売のものがあり、早くご購入された方が、よりお安い運賃が適用となります。ただし、席数には限りがございますので、早割りの発売日内でも、空席状況に応じてより高額な運賃が適用される場合がございます。
また、24歳以下のお客様には、留学や長期滞在に便利なユース運賃もございます。旅行者の欄で「18歳以上（18-24）または18歳以下（12-17）」をお選びの上、ご予約ください。ただし、オンラインでの検索は同日出発の最安値を常に表示するため、ユース運賃が表示されない場合がございます。その場合は、コールセンターにてご予約いただけます。

フランスおよびその他の国発の航空券では、通常の割引運賃に加え、家族割引、ユース割引も、空席状況に応じてご購入いただけます。

  割引運賃
6. 子供一人だけの予約ができますか。

4歳以上12歳未満のお子様のみのご予約も、オンラインで承れます。「オプション」から、「付き添いなしのお子様」のリンクをクリックして、ご予約ください。
3歳以下のお子様は、18歳以上のご同行者とともにご予約ください。
7. オンライン予約では、何人まで予約ができますか。
8名様まで同時にご予約いただけます。

また、10名様以上のグループでご旅行のお客様は、オンラインからグループ旅行のお問い合わせをしていただけます。
詳細は、「グループ予約」のページをご覧ください。

  グループ予約
8. オンライン予約ではキャンセル待ちはできますか。
オンライン予約ではキャンセル待ちは承れません。
9. 日本の国内線乗り継ぎ便を予約できますか。
東京・大阪・名古屋・福岡・札幌以外の空港からの、日本国内線乗り継ぎ便はご予約いただけません。

コールセンターにて、乗り継ぎ便の手配が可能な区間もございます。
詳細はコールセンターにお問合せください。
10. 以前に運賃を検索したときと、同じ日程・フライトであるにもかかわらず、違う運賃が表示されるのはなぜですか。
オンライン予約では、クイック予約のクラスに「エコノミークラス（割引運賃）」をご指定いただいた場合、お客様が弊社ホームページにて検索をされた時点での空席状態を反映した最も安い運賃を表示いたします。予約システムは、24時間稼動しており、空席状況も随時変動いたしますので、空席状況により異なる運賃を適用となる 可能性がございます。
11. オンライン割引の運賃と、空席状況を教えてください。
オンライン予約では、お客様ご自身にて、オンライン上でご予約いただくまで、お座席の確保と、航空代金の確定ができません。航空券クイック予約にて、お客様ご自身でご検索いただきますようお願いいたします。「ご予約のヘルプ」をご参照ください。
12. 片道だけの航空券が必要なのですが、片道より往復航空券が安いので、往復航空券を購入して、片道を乗らなくてもよいでしょうか。
割引航空券は、すべてのクーポンを、ご予約どおりの順番にご利用いただく必要がございます。一区間でもご搭乗いただかないと、そのほかの予約済区間がすべてキャンセルとなりますので、一部放棄はできません。
13. 希望の乗り継ぎ便が表示されません。
出発日横のプルダウンよりご希望の時間帯を選択し、検索方法を時間優先にしても表示されない場合は、便設定がないか満席です。
14. シートをリクエストしたいが、シートマップが表示されない。
ご利用のブラウザーにJavaが設定されていない可能性があります。必要に応じて、インストールしてください。
15. 予約の変更はできますか。
予約変更などの条件は、路線およびお買い求めいただいた航空券によって異なります。
条件については、ご予約作成中に「運賃の規則」をクリックしてご確認ください。

オンライン割引の日本発着エコノミークラス割引運賃ご利用の場合、日程の変更が可能です。その際、1件につき15,000円の変更手数料がかかります。
パリ発の特別割引運賃についても、ご予約後の変更・払い戻しが不可となっているものもございます。ご予約前に必ず条件をご確認ください。

ビジネスクラス、ファーストクラス、日本発ユース運賃、および一部のパリ発の航空券などには手数料なしで日程変更が可能なものもございます。

運賃の条件についてご不明な点は、オンラインサポートデスクまでお問い合わせください。

オンライン以外で購入された航空券につきましては、条件が異なりますので、ご購入いただいたところにお問い合わせください。
16. 航空券を購入しましたが、パリ以遠のフライトを追加できますか。
一度ご購入いただいた航空券の区間変更、フライトの追加はできません。別途オンラインにて追加でご予約いただくか、オンラインで購入できない出発地の場合は、コールセンターでご予約ください。
17. 航空券の名前を間違ったスペルで登録してしまいましたが訂正できますか。性別を間違って登録してしまいましたが訂正できますか。
お名前のつづりや、性別（MR、MRS、MS、MISS）を訂正の場合2,500円の手数料がかかります。また、修正は英字3文字までとなります。オンラインサポートデスクにて、ご出発の1営業日前までにお申し出ください。
18. 予約を取り消す場合はどうすればよいでしょうか。

ご出発日の前営業日までに、お電話にてオンラインサポートデスクまでお取り消しの旨をご連絡ください。
フライト出発後は、すべての航空券が払い戻し不可となりますので、ご注意ください。

オンラインサポートデスク
東　京 TEL: 03-3570-8577
大　阪 TEL: 06-6641-1271
名古屋 TEL: 052-551-4141
営業時間：9時00分～18時00分（土曜、日曜を除く）
19. オンライン予約の利用で、マイレージ加算はできますか。
日本発着のオンライン割引運賃「ボンジュールWEB」をご利用の場合、運賃クラスによりマイレージの加算率が異なります。運賃クラスがQ,Lクラスの場合は、長距離便の加算率が50％となります。運賃クラスがv,T,H,K,Bの場合には長距離便の加算率が100％でございます。なお、期間限定の特別運賃「ボンジュールWEB SOLDES」は運賃クラスがQ,Lとなりますので、長距離便の加算率は50％となります。 ご予約の際に運賃クラスが表示されますのでご確認の上ご予約いただけますようお願いいたします。

パリ発着の航空券は、「運賃規則」の予約クラスをご確認ください。

また、提携会社のマイレージ加算をご希望の場合は、「運賃規則」の予約クラスをご参照のうえ、提携会社様に直接ご確認ください。
20. オンライン予約で購入した航空券を、フライングブルーのマイルでアップグレードできますか。
オンライン予約のエコノミークラスからビジネスクラスへのアップグレードはご利用いただけません。
なお、ビジネスクラスからファーストクラスへのアップグレードは可能です。
(運賃クラスZ、Iを除く)
21. オンライン予約では、事前座席指定はできますか。

日本発着の国際線につきましては、 ご予約中にシートマップより事前座席指定を承ります。ご予約完了後に座席指定をご希望の場合は、ご出発の48時間前までに「予約の確認」の「フライトに関するご希望」からご指定ください。
シートマップが表示されない場合ご利用のブラウザーにJavaが設定されていない可能性があります。必要に応じて、インストールしてください。

オンライン以外のご予約（マイレージを使用した無料特典航空券、旅行会社で購入の航空券）などは事前指定を承れません。
ご出発の48時間以内の場合は、インターネットチェックイン（出発の30時間前から可能）をご利用になり、お座席を選んでください。

なお、非常口の列や壁の前の席等、一部事前指定が承れない場所がございます。

また、パリ発のフランス国内線およびヨーロッパ内の区間につきましては、エコノミークラスの場合、事前座席指定はお受けできません。
22. 特別食のリクエストはできますか。
オンライン予約の操作中に、リクエストいただけます。リクエスト方法は「ご予約の手順」をご参照ください。ご予約完了後にリクエストご希望の場合は、ご出発の48時間前までに「予約の確認」の「フライトに関するご希望」からご指定ください。
23. 車椅子での旅行ですが、オンラインで予約ができますか。
オンライン予約では、車椅子のリクエストをしていただく機能がございません。車椅子お手配のお手伝いを必要とされるお客様は、コールセンターにて、ご予約・ご購入いただきますようお願いいたします。
24. ペットを連れて行きたいのですが、オンラインで予約できますか。
オンライン予約では、ペットをお連れいただく際のリクエストや情報を承ることができません。弊社コールセンターにてご予約・ご購入いただきますようお願いいたします。
25. オンラインでの予約に新プラネットブルーサービス（12歳以上のお子様向けサービス）は適用できますか？
オンラインでのご予約に、新プラネットブルーのサービス（12-17歳の一人旅のお子様向けアシストサービス）を付加することはできません。 航空券のご予約及びサービスのお申込はコールセンターにて承ります。
26. オンライン予約では、特定の条件や運賃クラスを指定した予約ができますか？
エコノミークラスについてのみ、割引のない「普通運賃」または、「割引運賃」を選択して検索していただけます。 ファーストクラス、ビジネスクラス、エコノミークラス（割引運賃）のいずれかを指定の上検索をする場合には、予約システムがその時点で販売可能な最もお安い運賃を探しますので、特定の条件や運賃クラスを指定した検索はできません。
しかし、一部の運賃、路線については、フライト選択後の合計金額が表示される画面で、システムが検索してきた最もお安い運賃と、それよりも良い条件の運賃の追加料金が表示される場合がありますので、お客様のご希望にあわせてご選択ください。詳しくは、ご予約のヘルプをご覧下さい。
27. 予約の途中で、合計金額が表示される画面に、「条件の良い運賃に変更」というオレンジの部分が表示されました。この後どのように進めればよいですか？
表示された、オレンジの「Advantage Plus」という部分では、システムが検索した最もお安い運賃よりも良い条件（ご出発後の変更が可能、より多くのマイルを獲得する、など）ならびに追加料金をご案内しております。最もお安い運賃でそのままご購入をご希望の場合には、右下紺色の「予約する」をクリックしてお進み下さい。条件の良い運賃へのご変更をご希望の場合には、オレンジ色のボタン「条件の良い運賃へ変更」をクリックしてお進みください。

詳しくは、ご予約のヘルプをご覧ください。
28. 予約の際に、空港や目的地をリストから検索できますか？
空港コードやシティコードが分からない場合は、入力欄の右にある 「リストから選ぶ」 をクリックし、その中からご希望の国、都市という順番でお選びいただけます。
29. 搭乗者以外のクレジットカードで購入できますか？
クレジットカードの不正使用を防ぐため、エールフランス航空ではご搭乗者の方、もしくは同じご予約でご旅行される方以外の名義でのクレジットカードのお支払いはお勧めしておりません。
しかしながら、オンライン予約では搭乗者以外の方のクレジットカードでのお支払いをお受けすることが可能です。搭乗者以外の方のクレジットカードで決済される場合は、弊社よりカードの名義人の方に支払についてご確認させていただく場合がございますのでご了承ください。 また、その際はご予約時にお選びいただく身分証明書類にはクレジットカードをご選択いただかないようお願いいたします。
30. 予約時に表示される「運賃の規則」について、あまりよく理解できません。「運賃の規則」にキャンセルや取り消しの詳細な条件が表示されません。
「運賃の規則」についてご不明な点がある際、または、詳細な条件が表示されない場合は、ご予約を完了する前にオンラインサポートデスクにお問い合わせください。
31. アドバンテージ・コードとは何ですか？
アドバンテージ・コードとは、特定のお客様に対して与えられる、割引料金用のコードです。お持ちのお客様は、お客様のお名前を入力されるページの、「アドバンテージ・コードをお持ちですか」の質問で「はい」をお選びになり、規定のコードを入力してください。
なお、利用に際しては期間・旅程等に条件がありますので、詳細はコードと一緒に送られる条件または注意事項をお読みください。
ご予約完了後の、割引の適用はいかなる場合もお受けできません。