& マイ・スペース

ok

しばらくお待ち下さい。お客様のデータを探しています。
 
Air France Sky Team
 
戻る

ご予約のヘルプ
ご予約時の注意事項

オンライン予約のご利用前に必ずお読みください

予約の手順

単純往復

単純往復の予約の手順・方法については、 こちら をご覧ください。
(例:東京 - バルセロナ(パリ経由)の往復の旅程など)

周遊/パリ途中滞在

行きと帰りの出発地が異なる周遊のご予約や、パリに途中で滞在される場合のご予約方法は こちら をご覧ください。
(例:東京-パリ-ベルリン、フランクフルト-パリ、パリ-東京 の旅程など)

ご予約について

ご予約可能な航空会社と路線
  • 日本発のエールフランス便(東京・大阪・名古屋・福岡・札幌発着、コードシェア便含む)
  • パリおよび、フランス・ヨーロッパ・北米主要都市発のエールフランス便(詳細は予約画面の出発地リストをご参照ください。)

ご予約可能な旅程
  • 単純往復・片道
  • 周遊およびパリへの途中滞在(ストップオーバー)を含む往復
    (クイック予約下部にある 『周遊/パリ途中滞在』のボタンをクリックしてご予約を進めてください)
ご予約可能なお客様
  • 日本在住のお客様がご予約可能です。(弊社営業時間内にお電話で連絡可能な方)
  • 海外にお住まいの方は、お住まいの国の弊社ホームページをご利用ください。
  • Eメールでのご連絡が可能な方。(携帯メールアドレス不可)
  • 12歳未満のお子様のみのご予約も、オンラインで承れます。『オプション』から、『 付き添いなしのお子様』をクリックし、ご予約ください。また、弊社コールセンターでもご予約を承ります。
  • 特別なお手伝いやお手続きが必要なお客様(車椅子やペットを連れてのご旅行など)は、オンライン予約はリクエストを承ることができないため、弊社コールセンターでご予約ください。

    エールフランス航空コールセンター
    東京 TEL: 03-5767-4143
    大阪 TEL: 06-6341-2661
    名古屋 TEL: 052-551-4141

    営業時間:
    月曜~金曜: 9時00分~18時00分
    土曜~日曜: 9時00分~17時30分
ご予約可能な人数
  • オンライン予約では1件につき9名様までご予約いただけます。
    9名以上の場合は、ご予約を何人かずつのグループに分けて行ってください。
ご予約、ご購入可能な期間
  • ご出発の10ヶ月前から前日までご予約、ご購入いただけます。

ご予約記録作成について
  • お名前は、ご旅行時に携帯するパスポートと同じつづりで入力してください。
  • ご旅行者の性別(MR・MS)や、お名前のつづりに間違いのあるご予約を後で訂正する場合2,500円の手数料がかかります。(英字3文字まで)詳しくは、弊社オンラインサポートデスクへお問い合わせください。
  • ご連絡先には、日中ご連絡可能な日本国内の電話番号をご登録ください。
  • 携帯電話のEメールはご利用いただけません。また一部のフリーメールの場合、ご利用いただけないことがあります。
  • ご購入の航空券には、発券後キャンセルが出来ないもの、キャンセルに手数料がかかるものがございますので、ご購入を確定する前に入力情報を再度ご確認ください。
ご予約内容のご案内について
  • ご予約内容の詳細(予約確認メール)は、ご予約完了後、ご登録いただいたメールアドレスに自動返信されます。
  • 予約確認のメールが届かない場合や、ご質問などございましたら、オンラインサポートデスクまでお電話にてお問い合わせください。

お支払いについて


お支払い方法
  • クレジットカード決済、銀行振り込み‘、またはコンビニ支払い(ペイジーを含む)によるお支払となります。
    ご利用いただけるカードはVISA・MASTER・DINERS・AMEX・JCBです。
  • 航空券の代金がクレジットカードの限度額を超えますと、航空券をご購入いただけませんので、あらかじめご利用限度額をご確認の上、ご予約をいただきますようお願い申し上げます。
  • コンビニ支払い・ペイジーをご利用の場合、支払い限度額がございます。支払い手続き画面で詳細をご確認ください。
  • クレジットカード情報を入力し、「予約をコンファーム」をクリックすると自動決済となります。
  • 補償金引換券(MCO・DBC: Denied Boarding Compensation)を利用してのお支払いの場合は、「Eバウチャーでのお支払い」をお選びになり、Eバウチャー番号をご入力し、差額をクレジットカードでお支払いください。

※ご予約の確定まで、もう少しお時間が必要な場合には、 有料での仮予約 をお選びいただくことが可能です。仮予約後、航空券をご購入される場合には「予約の確認・変更」よりお支払ください。 見積書・領収証について
  • オンライン購入は、インターネット上での自動決済のため、見積書、領収書及び明細書の発行は承れません。航空券代金は、予約完了時の予約確認メールに、税金込みの航空券代金が記載されますので、そちらをご参照ください。

発券・受け取り方法

発券について

エールフランスのオンラインから予約の場合、航空券の発券の際の発券手数料は無料です。
発券手数料について、詳細は、 こちら をご覧ください。

チケットの受け取り方法

航空券は、すべてEチケットにて発券され、Eメールでご登録の住所に送られます。


  • Eチケット対象路線のオンラインでの購入はご出発前日まで可能です。
  • ご予約完了後、お客様からご登録いただいたメールアドレスに以下の2通のメールが送信されます。
    - 予約確認メール(日本語)
    差出人:Air France
    タイトル:エールフランス航空のご予約の詳細 
    - Eチケット発券確認書メール(フランス語・英語)
    差出人:ElectronicTicketing@email.airfrance.fr
    タイトル:XXX XXX MR/MS(搭乗者名), votre voyage du dd/mm/yy, your trip on dd/mm/yy(出発日)
    PDFファイルで "MEMO VOYAGE" というEチケットの情報(Eチケット番号、旅程、料金等)が記載されたファイルが添付されています。
  • 何らかの理由で(クレジットカード決済の問題を含む)予約のみが完了され、発券が完了されていない場合は、これら2通のメールが届きません。その場合は、至急オンラインサポートデスクまでご連絡ください。

座席指定・特別食・機内食

お座席の指定について

  • オンライン予約の途中で、シートマップよりお座席をご選択いただけます。 ご予約完了後の場合は、『予約の確認』 からご選択いただくことが可能です。 もしくは、オンラインサポートデスクにEメールか電話で、 ご予約番号及びご希望(窓側/通路側等)をご連絡ください。

    *コードシェア便では、一部ご指定をお受けできない場合がございますので予めご了承ください。
  • 非常口の脇の席や、幼児連れのお客様優先の席、また各キャビン最前列の席など、一部事前指定の出来ない席がございます。あらかじめご了承ください。

  • この事前指定はあくまでご希望のリクエストを承るものであり、機材変更などの状況に応じ事前または当日にやむを得ず変更となる場合もございますのでご了承くださいますようお願い申し上げます。
特別食のお申し込みについて(一部路線を除く)
  • オンライン上でご予約中にお申し込みいただけます。
  • ご予約後にお申し込みをされる場合は、ご出発の48時間前までに、『予約の確認』 から変更いただくか、オンライン・サポートデスクまでご連絡ください。
機内食の表示について

  • 長距離路線の便を選択された場合に、システムの不具合により、機内食について、現在 ”お食事のご用意はございません”、と表示される場合がございますが、長距離路線ではお食事をご用意いたしております。ご迷惑をおかけいたして申し訳ございませんがご了承くださいますようお願い申し上げます。

ご予約の変更・キャンセル

ご予約の変更・キャンセル・返金について

  • 一旦承ったご予約はオンライン上で、キャンセルは承れません。オンラインサポートデスクまでお電話にてご連絡ください。
  • 変更、キャンセルは適用された航空運賃の規則に準じます。詳しくは運賃紹介のページをご覧いただくか、予約記録作成中に、「運賃の条件」を確認いただきますようお願いいたします。
  • 航空券の払い戻しは、手数料がある場合はその額を差し引いて、ご購入時のクレジットカードの口座へ返金いたします。なお、返金が完了するまでに約2ヶ月前後かかりますことを予めご了承ください。

特別割引運賃・マイレージ特典

特別割引運賃の適用について

  • ご旅行時、12歳から24歳までのお客様には、ユース特別割引運賃が適用される場合がございます。その場合、ご旅行中、年齢を証明する公的書類(パスポートなど)を必ずご携帯ください。証明書をお持ちでない場合は、この運賃が適用とならず航空券が取り消される場合がございます。
  • パリおよびフランス発着のフランス国内・ヨーロッパ内の航空券を同居のご家族やご夫婦でご予約いただいた場合、空席状況に応じて割引率の高い家族割引・夫婦割引運賃が適用される場合がございます。当航空券をご購入された場合、ご旅行中、続柄や同居が確認できる書類をご携帯ください。証明書をお持ちでない場合は、この運賃が適用とならず航空券が取り消される場合がございます。なお、日本発着の航空券には当割引運賃の設定はございません。
フライングブルーのマイレージを使ったアップグレード特典のご利用について
  • オンライン予約の航空券では、マイレージを使用してのエコノミークラスからのアップグレードは、ご予約クラスに制限がございます。エコノミークラスからプレミアムエコノミークラス、もしくはビジネスクラスにアップグレードの場合はY、B、M、U、Kに限り可能です。その他のクラスからのアップグレードはご利用いただけません。アップグレードをご希望のお客様はクラスをご確認の上、ご予約ください。単純往復の場合、フライトを選択する画面で一番右にご予約クラスが表示されます。周遊旅行の場合はクラスが表示されませんので、ご不明な場合はオンラインサポートデスクまでご予約を確定する前にお問い合わせください。ご予約確定後のキャンセルおよび変更には所定の手数料が必要となります。
  • オンライン予約のビジネスクラス(予約クラスJ、DまたはC)からファーストクラスへのアップグレードは可能です。
    確実にアップグレードできる航空券をお求めになりたい場合は、コールセンターにてお電話でご予約ください。

日本国内便との乗り継ぎの場合

  • 日本国内便との乗り継ぎにてご出発・ご帰国される場合には、日本発着の際、国際線-国内線間の通しのチェックインが出来ないため、国際線のご出発地・到着地(成田、大阪または名古屋)でお荷物を一度お受け取りいただく必要がございますので、ご注意ください。
  • 日本国内コードシェア便は日本航空の機材、乗務員及び機内サービスで運行いたします。国内コードシェア便のご利用は、エールフランスとの乗継が条件となります。
  • 大阪(関西)発 福岡着のAF8016便および、名古屋発 成田着のAF8014便は、エコノミークラスのみの運航となります。

よくあるご質問

 オンラインご利用に当たり、お客様からよくいただくお問い合わせの質問と回答をご用意しております。
お問合せ先 : エールフランス航空オンライン・サポートデスク
  • 営業時間
    月曜~金曜: 9時00分~18時00分
    土曜~日曜: 9時00分~17時30分 
  • 電話番号 :
    東京 TEL: 03-5767-4143
    大阪 TEL: 06-6341-2661
    名古屋 TEL: 052-551-4141
    ※メッセージの後に、日本語でのご対応をご希望の場合は、「1」を押してください。続いてオンラインについてのお問い合わせは、「4」を押してください。