Questions
Answer
1. 藍天飛行常飛行計劃為什麼要作出更改？
2. 新的規定將在什麼時候開始實施？
3. 里數到期的規定將在什麼時候影響我？
4. 有任何活動可以延長我的里數有效期嗎？
5. 我可以使用我的美國運通信用卡來延長獎勵里數的有效期嗎？
6. 我從來沒有接收過有關這些更改的資料。
7. 我從來沒有為新的藍天飛行條款與細則簽署。
8. 我曾經嘗試預訂但沒有可預訂的機位。
9. 我的獎勵里數有效期有多長？
10. 我遺失了我的登入密碼，應該怎樣？
11. 我是一個新會員但是我還沒有收到我的藍天飛行會員卡。
12. 我收到兩張擁有不同卡號的藍天飛行會員卡，我應該怎樣？
13. 我剛剛登記成為藍天飛行會員。我可以為我在2星期前的航班賺取里數嗎？
14. 我剛剛成為藍天飛行會員，我可以為我２星期前入住的酒店賺取里數嗎？
15. 我的會員卡被盜，我可以怎樣做？
16. 我如何可以更改我的個人資料？
17. 我如何可以獲得一張重覆的會員卡？
18. 我的名字寫法有誤，我可以如何更改？
19. 我的里數（從航班或其他服務賺取）需要多久才可以被加進我的戶口裡？
20. 我已經查看我的里數總結但發現有些航班並為加進我的戶口。我應該怎麼做？
21. 為已經飛行的航班補領里數的限期是什麼？
22. 我如何可以自動加入我的里數？
23. 我可以為我的獎勵機票賺取里數嗎？
24. 我搭乘商務客艙，但是里數卻以經濟客艙加進我的戶口。我可以更改它嗎？
25. 我可以為使用非航空夥伴公司得服務賺取里數嗎？
26. 我可以替我的小孩參加藍天飛行嗎？
27. 我遺失了我以郵件收到我的里數總結，我可以再次獲得者里數總結嗎？
28. 我可以把我的里數轉換給其他人嗎？
29. 我可以更改或取消獎賞機票嗎？
30. 我沒有足夠的里數可以用來換取獎賞。我可以購買額外里數嗎？
31. 購買的里數需要多久才能記入我的賬戶？
32. 如果我未收到購買的里數，該怎麼辦？
33. 我購買的獎勵里數是否有助於我獲得銀卡會員、金卡會員或白金卡會員的身份？
34. 購買的里數可以退款嗎？
35. 我購買的里數何時過期？
36. “購買與贈送里數”適用於所有國家嗎？
37. 我如何可以參加藍天飛行計劃？
38. 藍天飛行是不是只在某些國家提供？
39. 我的等級里數有效期有多長？
40. 什麼是合資格的航班？
41. 我可以在購買優惠機票時賺取里數嗎？
42. 我可以選擇用來接收藍天飛行電郵或郵件的語言嗎？
43. 我會不會定期受到戶口總結？
44. 我有什麼方法可以查看航班所賺取的里數是否已加入我的戶口？
45. 如果我使用非航空夥伙伴公司的服務並賺取里數，我如何可以查看這些里數是否已經加入我的戶口？
46. 我在預訂的時候沒有提供我的會員卡號碼。我如何可以領取我的里數？
47. 我如何可以預訂獎賞機票？
48. 我如何可以在陸上使用我的里數？
49. 什麼是Flex Award？
50. 獎賞機票的有效期是什麼？
1. 藍天飛行常飛行計劃為什麼要作出更改？
如果您是藍天飛行會員，您的獎賞里數是永遠有效的。您只需在每20個月搭乘法航、荷航或任何天合聯盟成員的航班至少一次*即可。 搭乘所有法航與荷航航班都可以賺取獎賞里數。您今天賺取的里數可以於明天、一年、兩年、甚至20年後使用。
在新的規定下，您所搭乘的艙等和所付出的費用更能顯示在您所賺取的里數。

*只適用於以全費飛行及可賺取里數的機票
2. 新的規定將在什麼時候開始實施？
新的規定將於2009年4月1日開始實施。所有在2007年8月錢賺去的里數將會在2009年4月到期，除非您有全費搭乘可以賺取里數的法航、荷航或任何天合聯盟的航班。
無論您是在什麼時候申請成為會員，這個規定適用於所有藍天飛行象牙會員。而且，無論這些里數是在什麼時候賺取，這規定都一並適用所有獎賞里數。
3. 里數到期的規定將在什麼時候影響我？
從2009年4月1日開始，如果您在過去20個月內沒有搭乘以全費飛行並可以賺取里數的航班，在2008年底訂立的里數到期規定將適用於您的獎賞里數。

不過，藍天飛行可以讓會員重新認領獎賞里數。您只需於2009年9月30日或之前以全費（並屬於可以賺取里數的機票）搭乘任何天合聯盟航空公司的航班。在搭乘航班後，這些過期里數就可以重新加入您的戶口。
4. 有任何活動可以延長我的里數有效期嗎？

如您需要延長獎勵里數的有效期，只需：

  • 每20個月內最少一次以全費購買由法航、荷航、Air Europa、肯尼亞航空或Aircalin的機票（必須為可以賺取里數的機票）
  • 每20個月內最少一次搭乘天合聯盟航班（以全費購買並可以賺取里數的機票）。搭乘不屬於天合聯盟的夥伴公司並不可以延長獎勵里數的有效期。您可以在法航、荷航、Air Europa、肯尼亞航空與Aircalin的藍天飛行版面找到有關積累里數的詳細資料。
5. 我可以使用我的美國運通信用卡來延長獎勵里數的有效期嗎？
如果您使用法航-荷航美國運通信用金卡、法航-荷航美國運通信用銀卡（只為法國於摩納哥居民提供）或藍天飛行美國運通信用卡（只為荷蘭居民提供）作出預訂，您的獎勵里數有效期可以獲得延長。
6. 我從來沒有接收過有關這些更改的資料。

藍天飛行會員以以下途徑獲取資料：

  • 藍天飛行新聞
  • 在法航、荷航、Air Europa、Aircalin和肯尼亞航空網站內的藍天飛行頁面
  • 有關里數到期的信件或電郵

請更新您的聯絡資料，以便在未來接收有關藍天飛行的最新資料。
7. 我從來沒有為新的藍天飛行條款與細則簽署。

藍天飛行有權在任何時候為計劃條款作出更改。藍天飛行會員可以以下途徑獲取最新消息：

  • 藍天飛行新聞
  • 在法航、荷航、Air Europa、Aircalin和肯尼亞航空網站內的藍天飛行頁面
  • 有關里數到期的信件或電郵。

與此同時，會員以可以隨時離開藍天飛行：您應該把您的藍天飛行會員卡剪成兩份並郵寄此卡至我們的顧客服務中心。會員可以在離開藍天飛行那一刻開始的6個月內使用他的獎勵里數，然後就完全離開計劃。
8. 我曾經嘗試預訂但沒有可預訂的機位。
藍天飛行提供多種方法讓您以獎勵里數換取機票。我們在網上提供新的工具讓您在網上預訂獎勵機票。這工具讓您一覽在未來數月提供的機位。您也可以在超過 150個非航空夥伴公司使用您的里數。如果您是藍天飛行優選會員，您更可以享用指定獎勵機票。如果您希望在繁忙時刻出遊，您可以使用雙倍里數選用Flex Award來預訂在同一艙等裡的機票。
9. 我的獎勵里數有效期有多長？

作為藍天飛行會員，您可以一生保留您的獎勵里數。您只需在每36個月搭乘最少1班*法航、荷航、Air Europa、肯尼亞航空、Aircalin或任何天合聯盟成員的航班即可。

在2009年4月1日開始，36個月的規定將變成20個月。

*必須為可以賺取里數的機票
10. 我遺失了我的登入密碼，應該怎樣？

您可以直接在www.airfrance.com 或 www.klm.com要求一個新的登入密碼。
您也可以以郵件或傳真方式聯絡您的顧客服務中心。您將會在發出要求後的2個星期內以郵遞方式收到新的登入密碼。
11. 我是一個新會員但是我還沒有收到我的藍天飛行會員卡。
您會在您預訂第一個航班後收到您的藍天飛行會員卡。
12. 我收到兩張擁有不同卡號的藍天飛行會員卡，我應該怎樣？
如果您收到兩張不同的會員卡，請發送兩張卡的副本予顧客服務中心，我們將把您的戶口合二為一。
13. 我剛剛登記成為藍天飛行會員。我可以為我在2星期前的航班賺取里數嗎？
您可以為您在登記前最多3個月內搭乘的航班賺取里數。
14. 我剛剛成為藍天飛行會員，我可以為我２星期前入住的酒店賺取里數嗎？
您只可以在登記成為會員後才可以為非航空夥伴公司累積里數。
15. 我的會員卡被盜，我可以怎樣做？

聯絡您的顧客服務中心（以電郵、郵遞或傳真均可）領取新的會員卡。您亦將會保存您的里數。

以電郵聯絡我們
16. 我如何可以更改我的個人資料？
您可以直接在www.airfrance.com 或www.klm.com 更改您的個人資料（如住址和聯絡）。您也可以以郵件或傳真聯絡顧客服務中心。
17. 我如何可以獲得一張重覆的會員卡？
您可以通過法航或荷航網站的電郵、郵件或傳真予顧客服務中心要求一張重覆的會員卡。您也可以透過法航或荷航網站的“顧客服務”使用我們的網上表格來列印您的會員卡。　
18. 我的名字寫法有誤，我可以如何更改？
如果您發現在藍天飛行會員卡上的姓名有誤，或您未更新您的姓氏，請聯絡顧客服務中心並提供您的身份證明。
19. 我的里數（從航班或其他服務賺取）需要多久才可以被加進我的戶口裡？
您可以於網上查看您的里數總結合您最新進帳的里數（透過www.airfrance.com 或www.klm.com ）。
當您搭乘天合聯盟成員的航班時，只需14天就會自動把您的里數加進您的戶口裡。
如果您是搭乘其他航空公司或使用其他非航空夥伴公司，則需要１個月才可以把里數加進您的戶口裡。
20. 我已經查看我的里數總結但發現有些航班並為加進我的戶口。我應該怎麼做？
您可以直接在網上為大部分法航與荷航航班作出更新。至於天合聯盟航班和其他航空夥伴公司，您需要發送登機証的正本以及機票的副本至顧客服務中心。請記得在預訂時一並提供您的會員號碼。
21. 為已經飛行的航班補領里數的限期是什麼？
所有補領的里數必須在完成該活動（如旅程完畢後）後的6個月內補領。
22. 我如何可以自動加入我的里數？
您只需在預訂和辦理登記手續時提供您的會員號碼即可。為保安全，請保留您的旅遊文件直至您的里數已經被加進您的戶口。
23. 我可以為我的獎勵機票賺取里數嗎？

您不可以在使用獎勵機票時同時賺取里數。不過，您可以在使用里數為購買機票升等時賺取里數。里數將以原本購買機票的艙等為準。

以電郵聯絡我們
24. 我搭乘商務客艙，但是里數卻以經濟客艙加進我的戶口。我可以更改它嗎？
沒錯，您可以更改您的飛行艙等。如果您是搭乘法航或荷航航班，您只需發送機票的副本和登機証予顧客服務中心。如果您是搭乘其他天合聯盟航班，或航空與非航空夥伴公司，請您發送登機証的正本和機票的副本予顧客服務中心。如果您購買的升等服務，請您發送收據的副本。
25. 我可以為使用非航空夥伴公司得服務賺取里數嗎？

您只需發送發票的正本至顧客服務中心。在這夥伴公司查核與確認您的要求後，里數將會加進您的戶口裡。這步驟大概需時2個月。

以電郵聯絡我們
26. 我可以替我的小孩參加藍天飛行嗎？
可以。所有2歲或以上的小孩都可以參加藍天飛行。如果您的小孩從2008年8月1日後於法國、法屬海外領域、摩洛哥、突尼西亞或阿爾及利亞居住，您的小孩也可以參加藍天飛行Jeune計劃。
27. 我遺失了我以郵件收到我的里數總結，我可以再次獲得者里數總結嗎？

我們未能再次提供里數總結的副本。您可以於網上查閱您的里數總結以及已進行的活動。

以電郵聯絡我們
28. 我可以把我的里數轉換給其他人嗎？
無論您們的關系是什麼，里數不可以轉換給其他人。不過，藍天飛行讓您送增獎賞機票給您指定的人。您可以贈送升等和額外行李獎賞予您的伴侶或子女。
29. 我可以更改或取消獎賞機票嗎？

可以，如果您的機票還沒有開立，所有更改可以免費進行。如果機票已經被開立，您可以繳付大概€45的行政費用（如果您使用Flex Awards，則可以免費更改）：

- 出發前：您可以更改日期和目的地（必須在同一個地區）
- 出發後：您可以更改日期。

請注意：在您更改機票時，您必須盡快作出新的預定。如果您未能馬上作出新預訂，您可以要求退款。行政費用也同樣是€45。

以電郵聯絡我們
30. 我沒有足夠的里數可以用來換取獎賞。我可以購買額外里數嗎？

您不可以購買額外里數。不過，您可以以10,000里起在任何法航與荷航營運的航班上換取單程機票。

以電郵聯絡我們
31. 購買的里數需要多久才能記入我的賬戶？
購買里數後，幾分鐘之內您的賬戶即可顯示新的餘額！您可通過 www.airfrance.com 和 www.klm.com 查看您的里數餘額。
32. 如果我未收到購買的里數，該怎麼辦？
此種情況極為罕見，我們在處理請求時發生了網絡錯誤。這意味著該交易可能未得到處理。請與藍天飛行服務中心聯系，我們將為您完成該交易。
33. 我購買的獎勵里數是否有助於我獲得銀卡會員、金卡會員或白金卡會員的身份？
不會。您購買的獎勵里數不會改變您在本計劃中的會員級別。另外，獎勵里數也不會延長您里數餘額的有效期。
34. 購買的里數可以退款嗎？
通過藍天飛行里數優惠計劃購買的里數不可退款。所有購買行為均不可更改。
35. 我購買的里數何時過期？
只要您是“活躍會員”，您購買的里數就不會過期。只要您在前二十個月內通過各種活動贏得足夠的級別里數，您就會始終保持活躍狀態。如果您不再處於活躍狀態，則您所有的里數將被取消。 購買里數需遵循藍天飛行里數優惠計劃的一般條款與細則。如有變動，恕不另行通知。您可在此處閱讀“藍天飛行里數優惠計劃條款與細則”全文。
36. “購買與贈送里數”適用於所有國家嗎？

不是，在以下國家尚未提供此項服務：

  • 阿爾及利亞
  • 阿根廷
  • 白俄羅斯
  • 保加利亞
  • 印度尼西亞
  • 立陶宛
  • 馬其頓
  • 尼日利亞
  • 菲律賓
  • 羅馬尼亞
  • 俄羅斯聯邦
  • 烏克蘭
37. 我如何可以參加藍天飛行計劃？

您可以直接在網上（www.airfrance.com 或www.klm.com）參加。您將獲得一個會員號碼，並可以利用這號碼進行預訂。您也可以在法航與荷航票務處、在機場的辦理登記櫃台與法航和荷航航班上索取登記表格。您只需填寫表格，並發送至藍天飛行即可。
38. 藍天飛行是不是只在某些國家提供？
藍天飛行計劃開放予所有人，無論您的居住國家在哪裡。
39. 我的等級里數有效期有多長？

等級里數的有效期為該發出年份的１２月３１日。只要您賺取足夠的等級里數，您的藍天飛行會員等級可以隨時升等。您的新會員等級將有效至翌年的３月３１日。如果您是藍天飛行白金卡會員，您只需累積足夠的里數（如下），您的等級里數將可以撥至下一年：

- 如果您住在法國，您需要150,000等級里數或搭乘105班合資格的航班
- 如果您住在法國以外，您需要115,000等級里數或105班合資格的航班
40. 什麼是合資格的航班？

可以賺取里數的航班就是合資格的航班，例如：

- 所有以AF或KL開始的航班
- 所有由天合聯盟成員公司或藍天飛行夥伴公司營運的天合聯盟航班
- 所有由我們的航空夥伴營運的航班
41. 我可以在購買優惠機票時賺取里數嗎？
您不可以為獎賞機票、免費機票、旅行同業機票與團體機票賺取里數。某些預訂編碼也不可以賺取里數，或規定賺取比較少的里數。
42. 我可以選擇用來接收藍天飛行電郵或郵件的語言嗎？
可以，您可以從6種語言中選擇（英文、法文、荷蘭文、德文、西班牙文和意大利文）。所提供的語言視乎您居住的地方（您提供予藍天飛行的通訊地址）。
43. 我會不會定期受到戶口總結？
我們會每２個月發送戶口總結予優選會員和在過去２個月擁有至少一次飛行記錄的象牙卡會員。您也可以隨時在網上查看您的戶口狀況。
44. 我有什麼方法可以查看航班所賺取的里數是否已加入我的戶口？
您可以在網上查看您的里數總額和您最近的里數活動。不過，如果您搭乘天合聯盟公司航班，里數則需要１４天才可以加入您的戶口。如果您搭乘其他航空公司，里數則會在１個月內加入您的戶口。
45. 如果我使用非航空夥伙伴公司的服務並賺取里數，我如何可以查看這些里數是否已經加入我的戶口？
您可以於網上（www.airfrance.com 或www.klm.com）查看您的里數總額和最近的里數活動。請留意：從非航空夥伴公司所賺取的里數會在１個月內加入您的戶口裡。
46. 我在預訂的時候沒有提供我的會員卡號碼。我如何可以領取我的里數？
如果您是搭乘法航或荷航，您可以於網上（www.airfrance.com 或www.klm.com）辦理手續。您只需填寫表格並附上您的機票號碼即可。不過，如果使用網上申請，您需要在飛行後的８天才可以做出里數要求。如果您需要為夥伴公司（屬於天合聯盟與否）的航班要求里數，您需要發送登機牌的正本以及機票的副本至顧客服務中心，並需提供您的藍天飛行會員卡號。
47. 我如何可以預訂獎賞機票？
您可以在出發前最遲２４小時前在網上預訂獎賞機票。您也可以致電顧客服務中心為所有夥伴航空公司預訂機票，但必須在出發前２星期預訂。在大部分法航與荷航的航班，您將會收到電子機票（以電郵接收）。您只需在辦理登機手續時出示您的藍天飛行會員卡即可。
48. 我如何可以在陸上使用我的里數？
您只需在使用前２個星期向顧客服務中心要求藍天飛行獎賞即可。當您收到獎賞後，您可以在未來１年內直接與服務提供商戶預訂服務。所有預訂必須在２星期前預訂。
49. 什麼是Flex Award？
在您選擇的獎賞機票艙等中沒有座位的情況下，您可以採用Flex Award旅遊。您只需使用雙倍里數，您就確定可以在航班上擁有座位*。

*只在法航與荷航航班提供。視乎座位提供而定。
50. 獎賞機票的有效期是什麼？
獎賞機票的有效期為發出日開始的未來１年。一旦到期，機票將不可交換或退款。