Tout remboursement est soumis aux conditions tarifaires de votre billet.

Demande de remboursement de billets
Veuillez vérifier si votre billet a été retiré dans une agence Air France:
  • le numéro du billet commence par 057
et

  • le nom Air France apparaît dans le coin supérieur à gauche de votre billet sous la mention "Délivrant".
Dans ce cas, pour tout demande de remboursement, veuillez contacter notre Centre réservation sur +(221) 33 839 77 77.
Notre département de remboursement est responsable des demandes de remboursement des billets délivrés par Air France uniquement au Sénégal.

Si c'est une agence de voyage qui vous a délivrée votre billet:
  • faites votre demande de remboursement auprès de cette même agence en vous munissant de votre billet original

Si c'est une autre compagnie aérienne qui est mentionnée, veuillez lui soumettre votre demande de remboursement.
Nous vous rappelons que seuls les documents originaux sont acceptés (des photocopies ou des fax ne seront pas acceptés), et nous vous conseillons de conserver une photocopie de ces documents pour vous.
Billet/coupon perdu
Pour demander un remboursement suite à la perte du document original, nous vous demandons de bien vouloir inclure, à votre envoi, les documents suivants :
  • Un formulaire de déclaration de perte signé. Ce formulaire peut être obtenu dans les Agences Air France, comptoirs de billetterie Air France aux aéroports ou à une agence de voyages.
  • Si le billet original a été émis par une agence de voyages, nous vous prions de nous transmettre une copie du billet perdu.
  • Si un billet a dû être acheté en remplacement, vous devez nous envoyer le reçu passager original.
Veuillez noter que les remboursements, de billets perdus, si applicables, sont effectués après une période de 12 mois à partir de la date d'émission du billet original. Veuillez également noter que des frais administratifs seront déduits directement du montant remboursable lors du règlement final.
Déclassement
Pour toute demande d'ajustement tarifaire suite à un déclassement, nous vous demandons d'envoyer le reçu passager du billet ainsi que la carte d'embarquement du vol concerné dans votre agence Air France.
Compensation de non-embarquement ou volontariat
Si vous avez reçu un crédit remboursable pour non-embarquement ou volontariat pour un vol Air France, nous vous demandons de faire parvenir au service des remboursements de votre agence le coupon échange ainsi que le reçu passager original.
Dans tout les cas
Pensez à joindre à votre demande l'original du billet (sauf s'il s'agit d'un billet électronique) et les justificatifs éventuels (certificat médical, justificatif du cas de force majeure vous obligeant à annuler…).
Pour nous contacter
+(221) 33 839 77 77
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