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Politique de sécurité et de confidentialité

Protection de vos données personnelles

Dans le cadre de l'utilisation des services accessibles sur son site internet, son site mobile et ses applications mobiles, Air France est susceptible de collecter et traiter des données à caractère personnel vous concernant. Air France est attachée au respect des règles de protection de la vie privée et des données. L'ensemble des traitements de données mis en œuvre dans le cadre du site internet respecte les dispositions de la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée.

À quoi servent les données susceptibles d'être collectées par Air France ?

Les données personnelles que vous êtes susceptible de nous communiquer sur le site, le site mobile et les applications mobiles, sont principalement utilisées à des fins de réservation et d'achat de billet, de fourniture de prestations ou services spécifiques : prestation de transport, prospection, fidélisation, animation, information commerciale, études statistiques.

Vos données peuvent également être utilisées pour vous permettre de bénéficier de l'ensemble des services ou prestations disponibles sur le site internet d'Air France, son site mobile et ses applications mobiles : création d´un compte utilisateur, e‑newsletter, gestion des réservations, assistance et réclamation, gestion des programmes de fidélité, etc.

Enfin, vos données sont susceptibles d'être utilisées pour faciliter l´accomplissement des formalités administratives relatives à l´immigration et à l´entrée sur le territoire, pour la prévention des impayés et la lutte contre la fraude, ainsi que pour assurer la sécurité et la sûreté des vols.

Tout incident survenu lors de l'exécution du contrat de transport et susceptible de porter atteinte à la sécurité ou la sûreté d'un vol peut faire l'objet d'un enregistrement informatique.

Qui est susceptible d'accéder à vos données personnelles ?

Les données collectées sur le site internet d'Air France, son site mobile et ses applications mobiles, sont susceptibles d'être communiquées au personnel habilité d'Air France, de ses partenaires (agents accrédités, transporteurs, etc.) ou de ses prestataires de services annexes, dans le cadre de l'accomplissement de tout ou partie des prestations visées ci-dessus.

Par ailleurs, et conformément aux lois et règlements applicables en France et au niveau international, Air France peut être tenue de fournir des informations personnelles aux autorités publiques françaises ou étrangères habilitées (douanes, etc.). C´est par exemple le cas dans le cadre de l'accomplissement des formalités obligatoires d'immigration ou à des fins de prévention et de lutte contre le terrorisme ou d'autres délits graves.

Certains des destinataires mentionnés ci-dessus sont susceptibles d'être établis en dehors de l´Union européenne et d'avoir accès à tout ou partie des informations personnelles collectées par Air France (nom, prénom, numéro de passeport, détails du voyage, etc.), et ce, aux bonnes fins d'exécution du contrat de transport ou en raison d'une habilitation légale spécifique.

Pour plus de précisions sur les formalités d'entrée applicables selon votre pays de destination, nous vous invitons à consulter la rubrique Formalités. Pour plus de précisions concernant les programmes de contrôle mis en œuvre par les autorités américaines, vous pouvez vous reporter aux sites internet suivants :

Comment exercer vos droits ?

En application de la loi « informatique et libertés », vous disposez de droits d´accès, de rectification, de suppression ou d´opposition sur les données vous concernant. Ces droits s'exercent par courrier à l'adresse suivante : Air France – Correspondant Informatique et Libertés – DB.AJ – 45 rue de Paris – 95747 Roissy CDG Cedex.

Pour certains services spécifiques, ces droits sont susceptibles de s'exercer directement en ligne (gestion de la réservation, programme de fidélité, etc.). 

Sauf opposition de votre part exprimée lors de la collecte de vos données ou ultérieurement, Air France se réserve la possibilité d'utiliser vos données ou de les communiquer à ses partenaires afin de vous adresser des offres commerciales adaptées. Lorsque la loi l'exige, vos données ne seront utilisées à des fins de prospection par voie électronique qu'après avoir recueilli votre accord explicite. Ce dernier peut être révoqué à tout moment sur simple demande de votre part.

La collecte de certaines données personnelles est indispensable pour permettre l'accès à certains services ou prestations (repas spéciaux, assistance médicale, etc.). Vous pouvez naturellement exercer votre droit d'opposition à la collecte et au traitement de ces données mais cette démarche peut entraîner l'impossibilité de bénéficier de ces services ou prestations.

Conformément aux lois et règlements français et internationaux, l'absence de communication ou l´inexactitude de certaines données peut conduire à une décision de refus d'embarquement ou d'entrée sur un territoire étranger (par exemple sur décision d'un service de douanes), et ce, sans que la responsabilité d'Air France puisse être engagée.

Cookies

Afin d'améliorer constamment la qualité des services proposés sur le site et leur adéquation avec vos attentes, Air France est susceptible d'utiliser des « cookies », fichiers texte servant à identifier votre terminal lorsque vous vous connectez à l'un de nos services.

En accédant au site internet d'Air France, à son site mobile ou à ses applications mobiles, vous reconnaissez avoir pris connaissance de l'information qui vous est fournie concernant la finalité de toute action tendant à accéder, par voie de transmission électronique, à des informations déjà stockées dans votre équipement (terminal de communications électroniques), ou à inscrire des informations dans cet équipement (cookies) ainsi que des moyens dont vous disposez pour vous y opposer. Vous reconnaissez que le paramétrage approprié de votre navigateur internet constitue l'expression de votre accord à l'implémentation et l'utilisation de cookies.

Pour plus d'informations sur l'utilisation de cookies par Air France, veuillez consulter notre politique de gestion de cookies

Sécurité informatique / sécurisation des transactions

Veiller à la sécurité et à la confidentialité des données personnelles que vous nous confiez est une priorité pour Air France. Nous prenons ainsi toutes les précautions utiles, au regard de la nature des données personnelles que vous nous communiquez et des risques présentés par leur traitement, pour préserver la sécurité de vos données personnelles et, notamment, empêcher qu´elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès. Vous avez ainsi l´assurance d´acheter votre billet en toute confidentialité et sûreté.

Nous vous proposons un système de paiement en ligne sécurisé grâce aux dernières technologies en vigueur et notamment le protocole d´échange de données SSL.

Le logiciel du serveur SSL chiffre (ou encore « crypte »), au moyen d´algorithmes, les informations que vous entrez (coordonnées bancaires, adresse, etc.) avant de les envoyer via internet. Une fois chiffrée, l´information reste brouillée durant sa transmission sur le web et n´est lisible que de notre serveur, avec une clé de déchiffrement qui est unique. 

Le chiffrement se fait en utilisant la version du protocole SSL qui propose actuellement le plus haut niveau de sécurisation. 

Air France s'efforce de lutter contre les pratiques d'usurpation d'identité sur internet. C'est la raison pour laquelle nous utilisons par exemple un dispositif de détection des paiements frauduleux effectués par carte bancaire. Ce dispositif a vocation à vous protéger en cas de perte ou de vol de votre carte bancaire.

La sécurité et la confidentialité des données personnelles reposent sur les bonnes pratiques de chacun. C'est la raison pour laquelle nous vous invitons à ne pas communiquer vos mots de passe à des tiers, à vous déconnecter systématiquement de votre profil et à fermer la fenêtre de votre navigateur à l´issue de votre session de travail, particulièrement si vous accédez à internet depuis un poste informatique partagé avec d´autres personnes. Vous éviterez ainsi que d´autres utilisateurs accèdent à vos informations personnelles.

Pour connaitre les bonnes pratiques de sécurité à appliquer, nous vous invitons par exemple à consulter le Portail de la sécurité informatique. Les conditions générales relatives à certains services ou prestations accessibles depuis les sites internet d'Air France, son site mobile ou ses applications mobiles, sont susceptibles de définir des modalités plus précises de collecte et d'exploitation de vos données personnelles.