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Vous avez acheté votre billet dans une agence Faites votre demande de remboursement auprès de cette agence (agence Air France ou agence de voyages), en vous munissant de votre billet original.
Dans tous les cas Pensez à joindre à votre demande l´original du billet (sauf s´il s´agit d´un billet électronique) et les justificatifs éventuels (certificat médical, justificatif du cas de force majeure vous obligeant à annuler…).
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Si votre bagage ne vous a pas été remis à votre arrivée à l´aéroport*, veuillez nous le signaler dès que possible. Pour cela, vous pouvez compléter le formulaire en ligne.
Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre cet incident dans les meilleurs délais. Accéder au formulaire de déclaration Pour nous faire part d'une réclamation concernant vos bagages (bagage endommagé, objet manquant) Accéder au formulaire de réclamation
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N'oubliez pas de joindre à votre demande, les justificatifs ou références nécessaires à l´étude de votre cas. Par exemple: numéro de billet, carte d´embarquement, reçu bagage, numéro de dossier incident bagage, justificatifs - originaux, scans ou copies - des frais occasionés ou achats effectués.
Merci de joindre également vos contacts (numéro de téléphone tout particulièrement), vos coordonées bancaires et une copie de pièce d´indentité.
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