Air France - Sky Team
 
retour

Réclamations

Nous nous engageons au quotidien pour que vous voyagiez en toute sérénité et que votre expérience soit synonyme de plaisir. Si, malgré tout, nous n´avons pas su vous donner entière satisfaction, veuillez nous faire part de vos réclamations. Nous vous recommandons de privilégier les formulaires disponibles ci dessous, qui nous permettront de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Réclamations bagages

Bagages non remis à l´arrivée

Votre bagage ne vous a pas été remis à votre arrivée à l´aéroport ? Nous en sommes désolés et nous efforçons de vous le faire parvenir au plus vite. Vous trouverez toutes les informations sur les démarches à suivre dans notre rubrique Incidents bagages .
Votre aéroport d´arrivée se trouve en France métropolitaine : vous pouvez faire votre déclaration au service Bagages d´Air France à l'aéroport ou compléter le formulaire de déclaration en ligne dans les 48 h suivant votre arrivée.

Votre aéroport d´arrivée ne se trouve pas en France métropolitaine : veuillez signaler le retard de votre bagage dès que possible au service bagages d´Air France à l´aéroport. Nous vous remettrons un document (appelé « Property Irregularity Report – PIR ») que vous devrez impérativement compléter avant de quitter l'aéroport. Un numéro de dossier vous sera communiqué. Veuillez le conserver pour le suivi de votre demande.

Objet manquant ou bagage endommagé

Votre bagage a été endommagé ou un objet qu´il contenait est manquant à la suite de votre vol ?

Réclamations Flying Blue

Vous êtes membre Flying Blue et souhaitez faire une réclamation liée par exemple à votre carte ou à vos Miles ?

Autres réclamations

Vous souhaitez nous faire part d´une réclamation (vol retardé ou annulé, difficultés à l´aéroport, etc.) ? Veuillez compléter le formulaire en ligne ou bien nous contacter par courrier ou par téléphone.


Vous désirez contacter notre département Relations Clients?

Air France – Europe:
Customer Care Center
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12
FRANCE


Par téléphone: 01806 830 830

(Du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h30, samedi de 9h00 à 17h30) * (0,14 €/mn depuis une ligne fixe en Allemagne, tarif depuis un portable max. 0,42 €/mn)

Retrouvez-nous aussi sur les réseaux sociaux

Nos équipes sont également à votre disposition sur Twitter et Facebook pour répondre à vos questions. Merci de communiquer vos informations personnelles (référence de dossier, carte Flying Blue...) uniquement par message privé.