Air France - Sky Team
 
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Reklamationen

Wir setzen Tag für Tag alles daran, damit Ihre Reise zu einem entspannten Vergnügen wird. Sollte sie dennoch nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen sein, können Sie eine Reklamation einsenden. Wir empfehlen Ihnen, eines der nachstehenden Formulare auszufüllen, damit wir Ihre Reklamation möglichst schnell bearbeiten können.

Gepäckunregelmäßigkeiten

Verspätetes Gepäck

Ihr Gepäck wurde Ihnen nicht zeitgleich mit Ihrer Ankunft am Zielflughafen bereitgestellt? Wir bedauern dies und ergreifen alle erforderlichen Maßnahmen, um Ihnen Ihr Gepäck in möglichst kurzer Zeit wiederzubeschaffen. Was in diesem Fall zu tun ist, erfahren Sie in der Rubrik Gepäckunregelmäßigkeiten.
Ihr Zielflughafen liegt in Frankreich (Kontinentaleuropa): Sie können den Verlust Ihres Gepäcks beim Air France Gepäckservice am Flughafen melden oder innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Ankunft ein entsprechendes Online-Formular ausfüllen.
Ihr Zielflughafen liegt nicht in Frankreich (Kontinentaleuropa): Melden Sie den Gepäckverlust so schnell wie möglich beim Air France Gepäckservice am Flughafen. Wir überreichen Ihnen ein PIR-Formular (Property Irregularity Report), das Sie ausfüllen müssen, bevor Sie den Flughafen verlassen. Sie erhalten eine Referenznummer, die Sie sorgfältig aufbewahren sollten, um sich über den Stand der Gepäcksuche auf dem Laufenden zu halten.

Beschädigtes Gepäck oder fehlende Gegenstände

Ihr Gepäck wurde beschädigt oder Sie vermissen nach dem Flug Gegenstände aus Ihrem Gepäck?

Flying Blue Reklamationen

Sie sind Flying Blue Mitglied und haben eine Reklamation bezüglich Ihrer Flying Blue-Karte, Ihrer Meilen usw.? Flying Blue kontaktieren

Andere Reklamationen

Sie möchten uns eine Reklamation (Flugverspätung, Flugannullierung, Probleme am Flughafen usw.) mitteilen? Füllen Sie bitte das Online-Formular aus oder kontaktieren Sie uns schriftlich oder telefonisch.

Sie möchten unseren Kundenservice kontaktieren

Air France – Europe:
Customer Care Center
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12
FRANCE


Per Telefon: 01806 830 830


(Öffnungszeiten von Montag bis Freitag, von 08:00 Uhr von 17:30 Uhr, Samstags 09:00 Uhr bis 17:30 Uhr)* (0,14 €/Min aus dem dt. Festnetz, Mobilfunktarif max. 0,42 €/Min)


Haben Sie sich bereits mit Ihrem Anliegen an unseren Kundendienst gewandt und sind mit der Bearbeitung oder Erfüllung Ihrer Ansprüche nicht zufrieden? Dann haben Sie die Möglichkeit sich an die Schlichtungsstelle öffentlicher Personenverkehr e.V. mit Sitz in Berlin zu wenden.

Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlin
Tel: 030 6449933-0 (Monday to Friday from 10:00 to 16:00 hrs)
Fax: 030 6449933-10
E-mail: kontakt@soep-online.de

www.soep-online.de
https://soep-online.de/beschwerdeformular_flug.html

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