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Erstattungen

Erstattung

Wir bitten Sie, die folgenden Hinweise zur Erstattung Ihres Flugscheins zu beachten.

Der Ticketkauf erfolgte online über die Website www.airfrance.de

Elektronisches Ticket
Um die Erstattung Ihres Tickets zu beantragen, rufen Sie bitte Ihre Buchung über die Rubrik "Meine Buchungen verwalten" auf und klicken Sie auf den Button "Erstattung des Tickets beantragen".

Klicken Sie hier , um Ihre Buchung aufzurufen.

Bitte beachten Sie, dass Tickets, die nicht per Kreditkarte bezahlt wurden, sondern mit einer anderen Zahlungsart, nicht online erstattet werden können. Bitte kontaktieren Sie Air France unter Tel.: +49 (0) 0180 6 830 830* und folgen Sie den Anweisungen unserer Kundenbetreuer.

Mo - Fr: 08.00 - 20.00 Uhr, Sa: 09.00 - 17.30 Uhr

Bitte beachten Sie, dass wir für Erstattungen eine Gebühr in Höhe von 20 € erheben.

Wenn Sie gleichzeitig zu Ihrem Ticket eine Versicherung bei uns gekauft haben und Sie beabsichtigen eine Erstattung Ihres Tickets, wenden Sie sich bitte an Allianz Global Assistance. Allianz Global Assistance wird Ihnen eine schriftliche Bestätigung ausstellen, die offene Forderungen aussschließt.
Bitte senden Sie dieses Bestätigungsschreiben zusammen mit Ihrem Erstattungsantrag an Air France Ticketing & Refund Dept an die untenstehende Adresse.

Air France Ticketing & Refund Dept
PO Box 854
Brent House
Wembley
HA9 1BF
Großbritannien
Tel.: +49 (0) 180 6 830 830*
Fax: +44 208 782 8113

Der Ticketkauf erfolgte über die Telefonreservierung oder bei Air France am Flughafen

Elektronisches Ticket
Um die Erstattung Ihres Tickets zu beantragen, rufen Sie bitte Ihre Buchung über die Rubrik "Meine Buchungen verwalten" auf und klicken Sie auf den Button "Erstattung des Tickets beantragen".
Klicken Sie hier, um Ihre Buchung aufzurufen.
Bitte beachten Sie, dass Tickets, die nicht per Kreditkarte bezahlt wurden, sondern mit einer anderen Zahlungsart oder Tickets, die an einem Air France Verkaufsschalter am Flughafen erworben wurden, nicht online erstattet werden können.
Kontaktieren Sie Air France unter Tel.: +49 (0) 180 6 830 830* und folgen Sie den Anweisungen unserer Kundenbetreuer.

Mo - Fr: 08.00 - 20.00 Uhr, Sa: 09.00 - 17.30 Uhr

Bitte beachten Sie, dass wir für Erstattungen eine Gebühr in Höhe von 20€ erheben.

Der Ticketkauf erfolgte in einem Reisebüro

Wenden Sie sich für die Erstattung mit Ihrem Originalticket an die betreffende Agentur bzw. an das betreffende Reisebüro.

Generell gilt

Denken Sie daran, Ihrem Antrag die original Ticketnummer (außer bei einem elektronischen Ticket) und gegebenenfalls den nötigen Nachweis beizulegen (ärztliches Attest, Nachweis der höheren Gewalt bei der Annullierung Ihrer Reise usw.).

Flying Blue Anliegen

Sie haben Ihre Flying Blue Karte verloren? Sie möchten eine nachträgliche Meilengutschrift anfordern? Ihre persönlichen Flying Blue Angaben müssen aktualisiert werden? Ihr Flying Blue Kundenservicecenter steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Möchten Sie uns online kontaktieren?

Bitte füllen Sie unser Kontakt-Formular aus.

Möchten Sie uns auf dem Postweg kontaktieren?

Folgende Adressen stehen Ihnen zur Auswahl:

Für alle Reklamationen rund um Ihr Gepäck:
AIR FRANCE EUROPE
BAGGAGE or CUSTOMER CARE CENTER
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12
FRANCE

Für alle Reklamationen (ausser Gepäckanliegen):
AIR FRANCE EUROPE
BAGGAGE or CUSTOMER CARE CENTER
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12
FRANCE

Falls Sie eine Kostenerstattung wünschen, denken Sie bitte daran, Ihrem Schreiben alle zur Bearbeitung relevanten Originalbelege beizufügen (Passenger Receipt, Bordkarte, Rechnung usw.).
Wenn Ihre Anfrage den Verlust oder die Beschädigung Ihres Gepäcks betrifft, klicken Sie bitte hier.
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