Air France - Sky Team
 
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Gepäckunregelmäßigkeiten

Sie stellen bei Ihrer Ankunft fest, dass Ihr Gepäck nicht auffindbar ist oder beschädigt wurde? Wir bedauern diesen Vorfall und setzen alles daran, eine Lösung zu finden.

Gepäckservice kontaktieren
Ihr Gepäck wurde Ihnen nicht zeitgleich mit Ihrer Ankunft am Zielflughafen bereitgestellt? Wir bitten Sie, diese Unregelmäßigkeit zu entschuldigen. Sie erfahren hier, was zu tun ist, wenn Sie Ihr Gepäck vermissen.

Online-Verlustmeldung

Geben Sie Ihre Vorgangsnummer ein, um den aktuellen Stand der Gepäcksuche zu überprüfen.
Je nach Ihrem Zielflughafen stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung, den Verlust Ihres Gepäcks zu melden: entweder online innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Ankunft am Flughafen oder beim Gepäckservice am Flughafen, bevor Sie den Flughafen verlassen.

Sie können den Verlust Ihres Gepäcks innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Ankunft online melden, um Zeit zu sparen und das Formular in aller Ruhe auszufüllen.
Bei der Gepäckaufgabe wurde Ihnen ein Gepäckschein ausgehändigt. Geben Sie die auf dem Gepäckschein angegebene Nummer aus 2 Buchstaben und 6 Ziffern in das Formular ein.

Verlustmeldung am Flughafen

Melden Sie den Verlust Ihres Gepäcks so schnell wie möglich beim AIR FRANCE KLM* Gepäckservice am Flughafen.
Wir überreichen Ihnen ein PIR-Formular („Property Irregularity Report“), das Sie ausfüllen müssen, bevor Sie den Flughafen verlassen. Sie erhalten eine Referenznummer, die Sie sorgfältig aufbewahren sollten, um sich über den Stand der Gepäcksuche auf dem Laufenden zu halten.

* Oder seiner Vertretung

Ersatzanschaffung bei verspäteter Auslieferung

Sie mussten Anschaffungen wie Toilettenartikel oder Kleidung tätigen, weil Ihnen Ihr Gepäck nicht nach Ihrer Ankunft bereitgestellt wurde? Nach Entgegennahme Ihres Gepäcks verfügen Sie über 21 Tage, um die Erstattung Ihrer Ausgaben anzufordern. Füllen Sie dazu das Online-Formular aus oder wenden Sie sich an unseren Gepäckservice

Stand der Gepäcksuche

Sie können sich über den Online-Gepäckermittlungsservice WorldTracer oder über den Gepäckservice am Zielflughafen über den aktuellen Stand der Gepäcksuche informieren. Wenn Ihr Gepäck ausfindig gemacht werden konnte, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die Zustellungsmodalitäten mit Ihnen zu vereinbaren.

Was tun, wenn Ihr Gepäck nicht auffindbar ist?

  • Konnte Ihr Gepäck nicht innerhalb von zwei bis drei Tagen nach Ihrer Ankunft ausfindig gemacht werden, füllen Sie bitte die Inhaltsliste aus, die Ihnen bei Ihrer Verlustmeldung am Flughafen überreicht wurde. Schicken Sie das ausgefüllte Dokument anschließend per Post an den Gepäckservice .
  • Sie können die Inhaltsliste auch als PDF-Datei herunterladen.
  • Konnte Ihr Gepäck innerhalb von 21 Tagen nicht ausfindig gemacht werden, setzt sich der Kundenservice Ihres Wohnsitzlandes mit Ihnen in Verbindung.
  • Sie können außerdem jederzeit den Kundenservice Ihres Wohnsitzlandes kontaktieren.

Entschädigung bei Gepäckverlust

Konnte Ihr Gepäck trotz aller Bemühungen nicht ausfindig gemacht werden, bietet Ihnen Air France eine Entschädigungsleistung. Gemäß Montrealer Abkommen kann die Entschädigung gegen Nachweis bis zu ca. 1 295 €* betragen.
Füllen Sie ein Online-Reklamationsformular aus , um die Entschädigung zu beantragen.

Sollten Sie bereits ein Online-Formular für den Gepäckverlust ausgefüllt haben, geben Sie bitte die Referenznummer an, die Sie nach Einsendung Ihres Formulars erhalten haben.
Andernfalls teilen wir Ihnen eine Bearbeitungsnummer mit, die Sie sorgfältig aufbewahren sollten.

Sie können auch den Kundenservice Ihres Wohnsitzlandes kontaktieren.

Hinweis: Wenn Ihr Gepäckstück den Höchstwert der Entschädigungsleistung (1 295 €*) übersteigt, können Sie beim Check-in eine entsprechende Erklärung ausfüllen und einen Zuschlag entrichten, damit Sie im Fall eines Verlustes zum tatsächlichen Wert entschädigt werden.

* Die Entschädigung wird in Sonderziehungsrechten (SZR) angegeben. Das Sonderziehungsrecht ist die Recheneinheit des internationalen Währungsfonds (IWF). 1 131 DTS entsprechen ca. 1 295 € (dieser Betrag unterliegt Kursschwankungen und kann sich daher ändern).