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Contactarnos

¿Ha pensado en consultar nuestra FAQ antes de contactar con el servicio de atención al cliente? Allí encontrará probablemente la respuesta a su pregunta.
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Nuestra compañía se compromete constantemente para que su viaje transcurra con toda tranquilidad y sea sinónimo de placer. Si, a pesar de todo, no hemos podido darle total satisfacción, no dude en presentar una reclamación.

Reclamaciones sobre el equipaje

Equipaje no entregado a la llegada

¿Su equipaje no aparece a la llegada del vuelo? Tenga la seguridad de que lamentamos este contratiempo y que haremos todos los esfuerzos para hacérselo llegar lo más rápidamente posible. En nuestra sección Incidentes de equipaje encontrará información sobre los trámites a efectuar.

Si el aeropuerto de llegada está situado en Francia continental

Puede hacer la declaración a la oficina de litigios de equipaje de Air France en el aeropuerto o cumplimentar el impreso de declaración online en un plazo de 48 h después de la llegada.

Si el aeropuerto de llegada no está situado en Francia continental

Informe lo más rápidamente posible sobre el retraso de su equipaje a la oficina de litigios de equipaje de Air France en el aeropuerto. Nuestro personal le entregará un impreso (llamado Parte de Irregularidad de Equipaje o PIR) que deberá completar imperativamente antes de dejar el aeropuerto. A continuación, se le indicará un número de expediente que deberá conservar cuidadosamente para el seguimiento de su solicitud.

Artículos faltantes o equipaje deteriorado

¿Su equipaje está deteriorado o faltan artículos de su equipaje a la llegada del vuelo?

Reclamaciones Flying Blue

¿Está afiliado a Flying Blue y desea hacer una reclamación relacionada, por ejemplo, con su tarjeta o con sus Millas?

Otras reclamaciones

¿Desea hacer una reclamación (vuelo retrasado o cancelado, dificultades en el aeropuerto, etc.)? Complete el formulario online; o envíelo a Air France Carrera 9 A No. 99-07 piso 5 Torre 1 Bogotá - Colombia Asi mismo puede contactarnos por teléfono al 650 6002 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 12:30 p.m, sábados y domingos sin atención.

Síganos también en las redes sociales

Nuestro personal también está a su disposición en Twitter y Facebook para contestar a sus preguntas. Transmítanos sus datos personales (referencia del expediente, tarjeta Flying Blue...) únicamente por mensaje privado.
Si usted está en el extranjero, por favor ingrese al sitio web AirFrance de su país y visite la sección "Contactarnos" para obtener el número de teléfono de Servicio al Cliente correspondiente.