Air France - Sky Team
 
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Nuestros 8 compromisos

Siempre atentos a sus expectativas

Nos comprometemos en hacer todo lo posible para hacer de su viaje una experiencia agradable y serena, incluso si surgen imprevistos.

Mantenerle informado

Hasta la salida de su vuelo, le mantendremos informado en caso de retraso, cancelación o cambio de puerta de embarque.
Nuestro servicio AF Connect nos permite informarle en todo momento, por correo electrónico, SMS o teléfono. Este servicio gratuito funciona las 24 h, todos los días. Para beneficiarse de este servicio, indique sus contactos con toda seguridad en su cuenta Air France su cuenta Flying Blue o su expediente de reserva.

También puede consultar información actualizada en nuestros sitios web y móviles, nuestras cuentas Facebook y Twitter, o con su agencia de viajes.
Además, nuestros equipos están a su disposición durante todo el viaje para brindarle asistencia personalizada.

Responderle todos los días en los medios sociales

Sea cual sea su pregunta, estamos presentes en Twitter (@airfranceFR en francés y @airfranceES en español) o Facebook.
Nuestros equipos encargados de los medios sociales están disponibles todos los días durante las horas hábiles europeas y responderán a sus preguntas en francés e inglés. No obstante, puede hacer sus preguntas en alemán, español e italiano.
También puede contactar con nosotros por teléfono o hacernos sus preguntas en nuestra web.

Proponerle soluciones alternativas

En caso de retraso o cancelación de su vuelo, o si pierde el vuelo de conexión, encontraremos juntos la solución más adecuada para usted:
  • Haremos lo posible por conseguirle un asiento en uno de los vuelos siguientes, dando prioridad a los vuelos operados por Air France, KLM o una de las empresas asociadas SkyTeam.
  • Le comunicaremos el nuevo horario por correo electrónico, SMS o por teléfono.
  • Si el vuelo propuesto no le conviene, puede solicitar otro vuelo directamente contactando con nuestros centros de llamada, a través de nuestras cuentas en los medios sociales o en su agencia de viajes.
  • En ciertas situaciones, puede aplazar su viaje usted mismo, conectándose a la sección Consultar / modificar sus reservas. Manténgase al tanto de la información de su vuelo en tiempo real en airfrance.com.
Si cambia de vuelo, le garantizamos que le entregaremos su equipaje en el lugar de destino.

De ser necesario, puede contar con nosotros para sufragar los gastos de 1a necesidad (comidas y bebidas, tarjeta telefónica prepagada y alojamiento).

En caso de overbooking, o si debe viajar en una clase diferente a la reservada, le otorgaremos una compensación.

Facilitar sus trámites

En caso de retraso de más de 5 horas o de cancelación, tendrá la posibilidad de:
  • Aplazar su viaje para otra fecha (según disponibilidad).
  • Cancelar el viaje, si ya no es oportuno. Para solicitar el reembolso (excepto gastos de servicio), conéctese a airfrance.com. Si ha comprado el billete en una agencia de viajes, contacte directamente con la agencia.
Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para indicarle las condiciones y modalidades de reembolso si ha realizado gastos adicionales.

Velar por su comodidad durante el vuelo

Nuestros tripulantes hacen todo lo posible para que su viaje sea agradable. Si observa algún fallo o disfuncionamiento a bordo, por ejemplo en relación con el asiento o la pantalla de vídeo, le propondremos una alternativa o una compensación.

Informarle desde el aterrizaje, en caso de equipaje extraviado

Desde el aterrizaje, nuestro servicio AF Connect se encargará de informarle en caso de equipaje extraviado1, para evitarle una espera inútil en la cinta de entrega de equipajes.

Nuestro personal del mostrador de equipajes cumplimentará con usted el impreso de declaración para saber qué tipo de equipaje deberá buscar.

En ciertas escalas 2 podrá informarnos directamente en nuestro sitio web sobre un equipaje extraviado.

El plazo para informarnos sobre cualquier problema relativo a su equipaje es de 7 días después de la fecha de llegada. Contactaremos con usted en cuanto su equipaje esté listo para la entrega y le reembolsaremos las compras de 1a necesidad3.

Si el equipaje está deteriorado o si, pese a las búsquedas realizadas, no encontramos su equipaje en un plazo de 21 días después de la llegada, le otorgaremos una compensación.

Brindarle servicios privilegiados

En calidad de afiliado a Flying Blue, le ofrecemos servicios privilegiados. Los afiliados Élite tienen derecho igualmente al acceso prioritario a nuestros centros de llamada. Para más información sobre las ventajas, conéctese a Flying Blue.

Siempre a su disposición

Hacemos todo lo posible para hacer de su viaje una experiencia agradable. Si no le hemos dado total satisfacción, no dude en informarnos al respecto contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que dará respuesta a sus observaciones rápidamente.
Su opinión nos interesa y le agradecemos sus observaciones, pues nos permiten mejorar nuestros servicios. Cada experiencia de viaje es importante para nosotros.

1 Si Air France dispone de los datos del cliente y ha localizado el equipaje.
2 Lista de las escalas: todos los aeropuertos de Francia continental y Almaty, Atenas, Bergen, Berlín, Barcelona, Bruselas, Düsseldorf, Ereván, Frankfurt, Ginebra, Gotemburgo, Hannover, Helsinki, Kristiansand, Lisboa, Linköping, Madrid, México, Milán-Malpensa, Nueva York-John F. Kennedy, Oslo, Sandefjord-Torp, Stavanger, Estocolmo, Stuttgart, Trondheim y Viena.
3 Dentro de los límites previstos en nuestras condiciones generales de transporte.

Air France hace todo lo posible por cumplir con sus compromisos comerciales en complemento de la normativa. No obstante, en circunstancias excepcionales, la Compañía puede verse obligada a adaptarlos respetando obviamente sus obligaciones reglamentarias.