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Incidentes de equipaje

¿No le han entregado su equipaje a la llegada del vuelo? Le rogamos nos disculpe por este inconveniente. A continuación, le indicamos los trámites que deberá efectuar.

Declarar un equipaje extraviado online

Según el aeropuerto de llegada, le ofrecemos 2 posibilidades para declarar un equipaje extraviado: online, en un plazo de 48 h después de la llegada del vuelo, o en la oficina de litigios de equipaje antes de dejar el aeropuerto.

Los equipajes extraviados pueden declararse online en un plazo de 48 h después de la llegada del vuelo. Así ganará tiempo en el aeropuerto y podrá hacer la declaración tranquilamente.
Para hacer la declaración, necesitará el talón de equipaje que le entregaron al realizar el check-in. Deberá indicar el número compuesto por 2 letras y 6 dígitos que figura en la etiqueta.
Consultar su expediente para verificar el estado de su equipaje.

Declarar un equipaje extraviado en el aeropuerto

Informe lo más rápidamente posible a la oficina de litigios de equipaje de AIR FRANCE KLM* del aeropuerto de llegada que su equipaje no aparece.
Nuestro personal le entregará un impreso (llamado Parte de Irregularidad de Equipaje o PIR) que deberá completar imperativamente antes de dejar el aeropuerto. A continuación, se le indicará un número de expediente que deberá conservar cuidadosamente para el seguimiento de su solicitud.

* O su representante.

Gastos de primera necesidad

¿Ha realizado gastos de primera necesidad* (por ejemplo, compra de ropa o de productos de higiene) debido al retraso de su equipaje? Tiene 21 días a partir de la fecha de recepción efectiva del equipaje para presentar una solicitud de reembolso cumplimentando el impreso online o dirigiéndose a nuestra oficina de litigios de equipaje

Seguimiento de su expediente

Puede seguir online la evolución de su expediente gracias a la herramienta WorldTracer o bien contactar con la oficina de incidentes de equipaje del aeropuerto de llegada, responsable del seguimiento de su expediente. Después de encontrar su equipaje, contactaremos con usted para ponernos de acuerdo para la entrega.

¿Qué hacer si su equipaje no aparece?

- Si su equipaje no se ha localizado en un plazo de 2 ó 3 días después de la llegada de su vuelo, complete con precisión el impreso de inventario que le entregaron al completar el parte de irregularidad en el aeropuerto. Después de completarlo debidamente, deberá enviarlo por correo a la oficina de incidentes de equipaje.
- También puede cumplimentar el impreso de inventario PDF que puede descargar en nuestra web.
- Si su equipaje no se ha localizado después de 21 días, el servicio de atención al cliente de su país de residencia contactará con usted.
- También puede contactar en todo momento con el servicio de atención al cliente de su país de residencia.

Compensación en caso de equipaje extraviado

Si su equipaje no aparece pese a todos los esfuerzos realizados, Air France le propone una compensación. Según el convenio de Montreal, el importe de la compensación puede elevarse hasta unos 1.295 €*, previa presentación de los justificantes.
Para solicitar dicha compensación, sírvase cumplimentar un impreso de reclamación online. Si ya ha cumplimentado un impreso online para la pérdida de su equipaje, indique simplemente el número que le hayan comunicado. En caso contrario, le indicaremos un número que deberá conservar para el seguimiento.

También puede contactar con el servicio de atención al cliente de su país de residencia.

Nota: al facturar su equipaje, tiene la posibilidad de realizar una declaración especial si considera que el valor de sus bienes es superior a la compensación máxima prevista (1.295 €*) y pagar el suplemento correspondiente para recibir el valor real de su equipaje en caso de incidente.

* La compensación se expresa en Derechos Especiales de Giro (DEG). El Derecho Especial de Giro es la unidad de cuenta del Fondo Monetario Internacional. 1.131 DEG corresponden aproximadamente a 1.295 € (este valor, sujeto a fluctuaciones monetarias, es variable).

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