Air France Sky Team
 
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Incidentes de equipaje

¿Su equipaje está retrasado, deteriorado o se ha extraviado? Tenga la seguridad de que hacemos todo lo posible por resolver este incidente y le rogamos nos disculpe por la molestia ocasionada.

Si falta un artículo en su equipaje

¿Se encuentra aún en el aeropuerto?

Si se da cuenta de que falta un artículo en su equipaje y se encuentra aún en el aeropuerto, diríjase a la oficina de litigios de equipaje de Air France del aeropuerto de llegada para informarnos al respecto. Deberá completar un Parte de Irregularidad de Equipaje y entregárselo a nuestro personal, que le comunicará un número de expediente que deberá conservar cuidadosamente para el seguimiento de su solicitud.

¿Ya ha dejado el aeropuerto?

Si se da cuenta de que falta un artículo en su equipaje y ya ha dejado el aeropuerto, tiene 7 días contados a partir de la recepción del equipaje para enviarnos una solicitud de compensación mediante el impreso online o por correo al servicio de atención al cliente de su país de residencia. Transcurrido este plazo, no se concederá ninguna compensación.

¿Ha perdido un artículo?

  • Si ha perdido u olvidado un artículo a bordo de un avión o en una sala VIP de Air France, informe al servicio de objetos perdidos de Air France.
  • Si ha perdido un objeto en un aeropuerto, consulte el sitio web del aeropuerto correspondiente para contactar con el servicio de objetos perdidos.