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Equipaje extraviado o deteriorado,
artículo faltante



Si, al llegar su vuelo* se da cuenta de que falta un artículo en su equipaje de bodega.


¿Se encuentra aún en el aeropuerto?

Si se da cuenta de que falta un artículo en su equipaje y se encuentra aún en el aeropuerto, diríjase a la oficina de litigios de equipaje de Air France para informarnos al respecto.
Deberá completar un Parte de Irregularidad de Equipaje y entregárselo a nuestro personal, que le comunicará un número de expediente que deberá conservar cuidadosamente para el seguimiento de su solicitud de compensación.
Si su vuelo llega al aeropuerto de París-Charles de Gaulle o París-Orly, antes de abandonar el aeropuerto deberá completar el impreso de denuncia que le entregarán nuestros servicios, que se encargarán de transmitirlo a las autoridades de gendarmería.

¿Ya ha dejado el aeropuerto?

Si se da cuenta de que falta un artículo en su equipaje y ya ha dejado el aeropuerto, dispone de 7 días contados a partir de la recepción del equipaje para enviarnos una solicitud de compensación cumplimentando el impreso online. Transcurrido este plazo, no podremos atender su solicitud de compensación.

Si el aeropuerto de llegada de su vuelo está situado en Francia continental, Guadalupe, Guayana francesa, Martinica, Reunión o Polinesia francesa, un impreso de predenuncia online está disponible en este enlace.
Para los otros aeropuertos de llegada, le recomendamos presentar la denuncia a las autoridades de policía, para facilitar el tratamiento de su denuncia.

* Operado por Air France.

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