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Incidentes de equipaje

El transporte del equipaje, especialmente si está demasiado lleno, puede ocasionar rayas, marcas y otros daños menores cuya responsabilidad no puede imputársenos.

Si su equipaje se ha deteriorado

¿Se encuentra aún en el aeropuerto?

Diríjase a la oficina de litigios de equipaje de Air France del aeropuerto de llegada para informarnos al respecto. Tras completar el Parte de Irregularidad de Equipaje, nuestro personal le facilitará la información necesaria para reparar los daños y le comunicará un número de expediente que deberá conservar cuidadosamente para el seguimiento de su solicitud.

¿Ya ha dejado el aeropuerto?

Tiene 7 días a partir de la fecha de recepción del equipaje para presentar una solicitud de compensación mediante el impreso de reclamación o por correo al servicio de atención al cliente de su país de residencia.

En ambos casos, adjunte los documentos siguientes a su solicitud:
  • Tarjeta de embarque o Boletín de Itinerario
  • La(s) etiqueta(s) de equipaje
  • Los justificantes de los gastos realizados (presupuesto de reparación del equipaje, documento certificando la imposibilidad de reparar el equipaje, etc.).

Para las solicitudes presentadas mediante el impreso online, conserve los originales de dichos documentos pues podrían exigirse en cualquier momento.

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