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Movilidad reducida y otras discapacidades

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¿Tiene problemas temporales de movilidad? Para solicitar una asistencia, contacte con Saphir .

Air France propone una serie de servicios adaptados a las necesidades de las personas discapacitadas o con movilidad reducida... reserva del billete, acompañamiento en el aeropuerto, transporte del equipaje, equipos específicos a bordo, etc. Con Air France, viaje tranquilamente y con toda seguridad.

Según el tipo de discapacidad o deficiencia, se ha previsto una asistencia específica en todos los aeropuertos. Si fuese necesaria, esta asistencia le permitirá por ejemplo:
  • Realizar el check-in, facturar el equipaje y los equipos de movilidad
  • Dirigirse al avión
  • Embarcar e instalarse a bordo
  • Salir del avión
  • Recoger su equipaje y sus equipos de movilidad
  • Abandonar el aeropuerto 
En todos los aeropuertos de la Unión Europea, este servicio de asistencia es de la competencia de los administradores de los aeropuertos, en conformidad con el Reglamento Europeo 1107/2006 (en francés, PDF, 105 ko).

Traslado domicilio-aeropuerto

En Francia continental, dos empresas de transporte y de servicios a la persona están a su disposición.
  • Age d´Or Services: le recomendamos reservar este servicio por lo menos 7 días antes del viaje.
  • Ulysse: le recomendamos contactar con la empresa por lo menos 48 h antes del viaje.

Para solicitar los datos de estas empresas o información sobre los servicios propuestos, contacte con el servicio Saphir.

Estas dos empresas ofrecen un descuento del 10% a los clientes de Air France con movilidad reducida o mayores de 60 años (presentando el billete o el boletín de itinerario).

El servicio incluye el transporte de uno o dos acompañantes, de un animal de compañía o de servicio, servicio portaequipajes, ayuda para cerrar el domicilio, el traslado al aeropuerto o al domicilio, y el acompañamiento hasta el mostrador de check-in o la sala de recogida del equipaje.

En el aeropuerto, tiene la posibilidad de que le acompañen a hacer compras en la zona pública.

Nota: la empresa Ulysse dispone de vehículos especialmente adaptados para las personas con movilidad reducida.

Check-in

Air France le aconseja presentarse en el aeropuerto 2 h antes de la salida del vuelo para organizar óptimamente la asistencia requerida. 

Para facilitar la orientación en el aeropuerto y hacerle ganar tiempo, algunos aeropuertos han instalado una señalización específica. Además, la espera será más corta para realizar el check-in y los trámites (de policía, seguridad, etc.), gracias a los dispositivos especialmente previstos para las personas con movilidad reducida.

El check-in puede efectuarse en internet o en el aeropuerto:
  • En el mostrador de check-in
  • En un terminal de auto check-in

No obstante, las personas en silla de ruedas o que viajan con un animal de servicio deben retirar la tarjeta de embarque en el mostrador de "atención al cliente" del aeropuerto con el fin de brindarles la asistencia necesaria.

Transporte del equipaje

Además de la franquicia de equipaje gratuita autorizada por el billete, puede transportar gratuitamente en bodega:
  • 2 aparatos de movilidad personales (silla de ruedas, scooter eléctrico, transportador personal, etc.).
  • 1 pieza de equipaje adicional para transportar el material médico, de 23 kg de peso máximo.
En cabina, podrá transportar un solo equipaje de mano de 12 kg de peso máximo y de 55 x 35 x 25 cm de dimensiones máximas.

Nuestro personal se encargará de su equipaje desde el check-in y lo identificará con una etiqueta específica que facilita su identificación.

Nota: si viaja solo con un menor y si requiere una asistencia particular debido a su discapacidad, indíquelo al efectuar la reserva y contacte con el servicio SAPHIR.

Embarque prioritario

Si debe desplazarse en silla de ruedas o si ha solicitado una asistencia individual, haremos todo lo posible para proponerle un preembarque.

El preembarque o embarque prioritario le permite instalarse tranquilamente a bordo antes de la llegada de los otros pasajeros y ser acogido individualmente por el personal de a bordo, que le dará información útil para viajar en óptimas condiciones de seguridad y comodidad.

Conexión

Si debe realizar una conexión entre los aeropuertos París-Charles de Gaulle y París-Orly Ouest y su discapacidad física no le permite viajar en los autocares de Air France, le ofrecemos un servicio gratuito de traslado en taxi. Para solicitarlo, diríjase directamente a los mostradores de Conexión de Air France.

También se ha previsto una asistencia si debe realizar una conexión y si los dos vuelos salen y llegan del mismo aeropuerto.

Plazo necesario para una conexión en Paris-Charles de Gaulle
Plazo necesario para una conexión en Paris-Charles de Gaulle Cuando se reserva un viaje que incluye una conexión en el aeropuerto Paris-Charles de Gaulle, recomendamos prever un plazo mínimo de una hora y media entre los vuelos. Si este plazo es inferior, Aéroports de Paris, que es el responsable de la asistencia, no podrá garantizar el servicio solicitado.

A la llegada

Para su tranquilidad, le invitamos a desembarcar después de los otros pasajeros. A la llegada de los vuelos de larga distancia, le entregaremos prioritariamente su equipaje, su silla de ruedas (si se ha transportado en bodega) y, si procede, su segundo equipo de movilidad.