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Menores no acompañados



Para los niños que viajan solos, hemos creado el servicio Kids Solo: nuestro personal acompañará a su niño y velará por su seguridad y comodidad en el aeropuerto, a bordo o durante las conexiones. Además, ofreceremos a su niño una oferta de restauración y de entretenimiento adaptada a su edad.


Reserva y servicio de acompañamiento

Las condiciones del servicio de acompañamiento de menores que viajan solos, es decir no acompañados por una persona mayor de edad, difieren según la edad del menor y el destino del viaje.

Nota:
  • El acompañante puede ser menor de 18 años si es el padre, la madre o el tutor legal.
  • Si su niño viaja en el mismo vuelo que usted pero en otra clase, se considerará que viaja solo.
Air France también ofrece un servicio de acompañamiento para los niños discapacitados o con movilidad reducida, teniendo en cuenta ciertas condiciones. Solicite información a Saphir, nuestro servicio de asistencia para los pasajeros con movilidad reducida.

Acompañamiento de su niño

Reserva

En todos los vuelos operados por Air France puede reservar el billete de su niño online. Al comprar el billete, deberá indicar que su niño viajará solo. A continuación, deberá cumplimentar un formulario específico online.

El check-in de su niño
El check-in de los menores que viajan solos puede realizarse:
  • En internet: al final del check-in se le entregará un documento de confirmación, que deberá presentar en el mostrador del aeropuerto al confiar el niño a nuestro personal.
  • En el aeropuerto, en un terminal de auto check-in o en un mostrador de check-in de Air France, como mínimo 30 minutos antes de la hora límite de check-in del vuelo.
Para evitar el estrés de última hora, le recomendamos cumplimentar previamente el impreso de viaje “menor no acompañado”, que se exigirá al realizar el check-in. El impreso puede descargarse:
  • Automáticamente precumplimentado al hacer la reserva online.
  • Directamente desde esta página y cumplimentarse online.
A continuación, deberá imprimirlo en varios ejemplares antes de dirigirse al aeropuerto. El número de copias que deberá imprimir dependerá del número de vuelos que efectuará su niño:
  • Vuelo sin conexión: 2 copias
  • Vuelo con 1 sola conexión: 3 copias
  • Vuelo con varias conexiones: 4 copias

Nota: el impreso precumplimentado no puede modificarse. Si debe corregir algún dato, descargue el modelo siguiente, cumpliméntelo e imprímalo.

Comodidad y seguridad durante todo el viaje



En el aeropuerto
Si acompaña al aeropuerto a su niño que viaja solo, le recomendamos presentarse en el mostrador de check-in a más tardar 30 minutos antes de la hora límite de check-in del vuelo. Nuestro personal le precisará la hora y el lugar donde deberá presentarse con su niño, y acompañará a su niño hasta el avión.

Para ganar tiempo, puede obtener la tarjeta de embarque de su niño en un terminal de auto check-in si no la ha imprimido en casa.

Antes de abandonar el aeropuerto, deberá esperar la recepción del SMS confirmando la salida real del vuelo. En efecto, en caso de cancelación del vuelo, podríamos pedirle que se encargue del niño hasta la salida del nuevo vuelo. También se enviará un SMS con la hora estimada de llegada del vuelo a la persona encargada de recibir al niño.


A bordo
Su niño disfruta de las ventajas del servicio Kids Solo. Nuestro personal le brindará atención constante y velará por su seguridad y comodidad.
En los vuelos intercontinentales, su niño podrá disfrutar de los juegos, películas, dibujos animados, programas de audio adaptados y regalos para entretenerse y divertirse.
En todos los vuelos de duración superior a 2 h y 30 min., ofreceremos a su niño una comida adaptada a sus gustos y sus necesidades, que incluye productos bio. A partir de 9 años, su niño será servido “como un grande” pero también podemos servirle el menú infantil si lo desea. En ese caso, no olvide solicitarlo al realizar la reserva o a más tardar 24 h antes del viaje.

Le recomendamos indicar a su niño, especialmente si es adolescente, que no debe cambiar de asiento durante el vuelo y que deberá permanecer sentado a la llegada, hasta que el personal vaya a buscarlo.

Nota: si su hijo viaja en el mismo vuelo que usted, pero en otra clase, deberá viajar bajo la responsabilidad del personal hasta la llegada.


En tránsito
Durante la conexión, gracias al servicio Kids Solo, el personal de la compañía se encargará de vigilar a su niño constantemente. Esto también se aplica si usted viaja en el mismo vuelo, pero en otra clase.
Si la duración de la conexión es superior a 2 h*, su niño será recibido en las salas de conexiones Air France reservadas a los menores que viajan solos de París-Orly y París-Charles de Gaulle.

Estas zonas se han acondicionado especialmente para que cada niño se entretenga con la actividad que prefiera: descanso, lectura, dibujos animados, juegos de sociedad, futbolín... Además, están equipados con consolas Sony PS3 y/o PS Vita.

* 1 h en París-Orly


A la llegada
A la llegada, su niño desembarcará el último y un miembro de nuestro personal le acompañará para entregarlo a la persona encargada de recibirlo. Un SMS con la hora estimada de llegada del vuelo se enviará a la persona encargada de recibir al niño, que deberá presentarse imperativamente en el aeropuerto con un documento de identidad con su foto.

Nota: si su hijo viaja en el mismo vuelo que usted, pero en otra clase, desembarcará el último y nuestro personal de tierra le acogerá a la salida del avión.
Obviamente, usted podrá acompañarle, pero el niño deberá permanecer bajo la responsabilidad de Air France hasta llegar a la terminal.


Retraso/
cancelación
Si el vuelo se retrasa o se cancela, nuestro personal se encargará de su niño prioritariamente. Su niño será vigilado constantemente por nuestro personal, incluso si es necesario alojarlo en un hotel.
Las personas cuyos datos figuran en el impreso de viaje serán informadas inmediatamente de las disposiciones adoptadas para acompañar a su niño durante todo el viaje.
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