Si vous ne retrouvez pas votre bagage à votre arrivée ou que celui-ci est endommagé, Air France met tout en œuvre pour vous aider à résoudre ces incidents.
Votre bagage n’est pas à l’arrivée au Congo ou au Tchad
Vous devez le signaler immédiatement au service bagages localisé dans la zone de livraison de l'aéroport. Un rapport d'irrégularité bagages est alors établi à l'escale d'arrivée, et un numéro de dossier vous est remis. Ce numéro de dossier vous permet de vérifier en ligne l'évolution des recherches, en consultant Worldtracer notre système mondial de recherche bagage.
Si dans les 2 jours votre bagage n'est toujours pas localisé, vous devez compléter la lettre d'inventaire et la retourner à l'adresse suivante : Air France Service Bagages CDG-LZ Aéroport Charles de Gaulle BP 10201 95703 Roissy CDG Cedex FRANCE
Bagages endommagés à l’arrivée
Signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de l'aéroport dans lequel vous vous trouvez. Un constat d'irrégularité bagages est établi et un numéro de dossier vous est remis. Le Service Bagages local vous expliquera la procédure à suivre pour effectuer les réparations nécessaires.
Vous constatez tardivement que votre bagage a été endommagé
Envoyez une réclamation dans les 7 jours à compter de la réception du bagage, en joignant les originaux des documents suivants : le reçu du billet, les cartes d'accès à bord, la ou les étiquettes bagage, la nature des dommages au bagage, ainsi que le type, la couleur, la marque et la taille du bagage. Votre réclamation doit être envoyée à l'adresse suivante :
Air France - Customer Care Department 11 Kasr El Nil St. Cairo Egypt ou par fax au (+202) 258 05 797
Si la réclamation est acceptée par Air France, le passager recevra par écrit la procédure à suivre pour effectuer les réparations nécessaires ou un remplacement sans frais. Vous pouvez également envoyer une réclamation en ligne en cliquant sur le lien ci-dessous.
