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Reclamações

Reclamações de bagagens

Bagagens não entregues na chegada

A sua bagagem não lhe foi entregue na chegada ao aeroporto? Lamentamos imensamente e faremos todos os esforços para que ela lhe chegue o mais rápido possível. Encontre todas as informações sobre o que fazer em nossa seção Incidentes com bagagens .
Caso seu aeroporto de destino se encontra na França metropolitana: você pode fazer a sua declaração no serviço de Bagagens da Air France no aeroporto ou preencher o formulário da declaração online nas 48 horas seguintes à sua chegada.
Se seu aeroporto de destino não se encontra na França metropolitana: por favor comunique logo que possível o atraso da sua bagagem ao serviço de bagagens da Air France no aeroporto. Nós iremos lhe entregar um documento (chamado "Property Irregularity Report – PIR") que deve obrigatoriamente ser preenchido antes de sair do aeroporto. Ser-lhe-á comunicado um número de dossiê. Por favor conserve este número para poder acompanhar sua comunicação.
Sua bagagem foi danificada ou não lhe foi entregue na chegada? Você esqueceu algum objeto a bordo, no aeroporto ou num balcão de check-in?

Outras reclamações

Vôo atrasado ou cancelado, dificuldade no aeroporto, reclamação sobre sua viagem

Por Carta

Atendimento ao Cliente AIR FRANCE - KLM Brasil
CAIXA POSTAL 02 Barueri
SP Brasil CEP 06402-970
Informe sempre seu endereço completo, incluindo o CEP. Para agilizar um eventual reembolso, favor informar, seus dados bancários (nome do Banco, agência e número da conta) e o CPF do titular no campo mensagem livre do formulário.
Atenção: os documentos originais (faturas, cartões de embarque) deverão ser enviados juntos com a sua carta.

Por telefone

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