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Política de Segurança e Confidencialidade

Proteção dos seus dados pessoais

No âmbito da utilização dos serviços disponíveis em seu site, site móvel e aplicativos móveis, a Air France tem a possibilidade de coletar e tratar os dados com caráter pessoal, que a si dizem respeito. A Air France se preocupa com as normas relativas à proteção da vida privada e dos dados. Todos os tratamentos de dados implementados no âmbito do site respeitam as disposições constantes na lei “informática e liberdades”, de 6 de janeiro de 1978, e posteriores alterações.

Para que servem os dados suscetíveis de serem coletados pela Air France?

Os dados pessoais que você eventualmente poderá nos fornecer no site, site móvel e aplicativos móveis, são principalmente utilizados para fins de reserva e aquisição de passagens aéreas, provisão de fornecimentos ou serviços específicos: fornecimento de transporte, prospecção, fidelização, animação, informação comercial e estudos estatísticos.

Os seus dados podem ser também utilizados para lhe darem a possibilidade de utilizar todos os serviços ou fornecimentos disponíveis no site da Air France, em seu site móvel e aplicativos móveis: criação de uma conta de utilizador, newsletter eletrônica, gerenciamento de reservas, assistência e reclamações, gerenciamento de programas de fidelização, etc..

Por fim, os seus dados são suscetíveis de serem utilizados para facilitar o cumprimento das formalidades administrativas relativas à imigração e entrada no território, para a prevenção de dívidas e na luta anti-fraude, assim como na garantia da segurança operacional e segurança pública dos voos.

Qualquer incidente que ocorra durante a execução do contrato de transporte, que seja suscetível de comprometer a segurança operacional ou a segurança pública de um vôo, pode ser objeto de um registro informático.

Quem pode acessar seus dados pessoais?

Os dados coletados no site da Air France, em seu site móvel e aplicativos móveis, podem ser eventualmente comunicados ao pessoal habilitado da Air France, dos seus parceiros (agentes acreditados, transportadores, etc.) ou dos seus prestadores de serviços complementares, no âmbito do cumprimento da totalidade ou de parte dos fornecimentos acima indicados.

Por outro lado, de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis em França ou a nível internacional, a Air France pode ser obrigada a fornecer informações pessoais às autoridades públicas francesas ou estrangeiras autorizadas (alfândegas, etc.). São, por exemplo, os casos no âmbito do cumprimento das formalidades obrigatórias relativas à imigração ou para fins de prevenção e luta antiterrorismo ou contra outros delitos graves.

Alguns dos destinatários acima mencionados podem estar localizados fora da União Européia e terem acesso ao todo ou a parte das informações pessoais coletadas pela Air France (sobrenome, nome, número do passaporte, detalhes da viagem, etc.), tudo isso com a finalidade de uma adequada execução do contrato de transporte ou devido a uma autorização legal específica.

Para mais detalhes sobre as formalidades de entrada aplicáveis de acordo com o seu país de destino, por favor consulte a seção “ Formalidades
Para mais detalhes relativos aos programas de controle estabelecidos pelas autoridades americanas, pode consultar os seguintes sites:

Como exercer os seu direitos?

Nos termos da lei “informática e liberdades”, você dispõe de direitos de acesso, de retificação, de cancelamento ou de oposição sobre os dados que lhe dizem respeito. Esses direitos são exercidos por correio enviado para o seguinte endereço: Air France – Correspondant Informatique et Libertés – DB.AJ – 45 rue de Paris – 95747 Roissy CDG Cedex.

Para alguns serviços específicos, tais direitos podem ser exercidos diretamente, online, (gerenciamento da reserva, programa de fidelização, etc.).

A menos que a tal se oponha expressamente durante a coleta dos seus dados ou posteriormente, a Air France se reserva a possibilidade de utilizar tais dados ou de os comunicar aos seus parceiros para que lhe sejam endereçadas ofertas comerciais apropriadas. Como é exigido por lei, os seus dados apenas serão utilizados para fins de prospecção por via eletrônica depois de ter sido obtido o seu acordo explícito. Este acordo pode ser revogado a qualquer momento através de um simples pedido da sua parte.

A coleta de alguns dados pessoais é indispensável para permitir o acesso a determinados serviços ou fornecimentos (refeições especiais, assistência médica, etc.). Naturalmente, você tem a possibilidade de exercer o seu direito de oposição à coleta e tratamento destes dados, mas tal ação pode, em conseqüência, impossibilitá-lo de usufruir desses serviços ou fornecimentos.

De acordo com as leis e regulamentos franceses e internacionais, a ausência de comunicação ou a inexatidão de determinados dados pode acarretar uma decisão de recusa do embarque ou da entrada num território estrangeiro (devido, por exemplo, à decisão de um serviço alfandegário), sem que isso acarrete a possibilidade de demanda da responsabilidade da Air France.

Cookies

Para que possa ser constantemente melhorada a qualidade dos serviços oferecidos no site e a respectiva adequação às suas expectativas, a Air France tem a possibilidade de utilizar “cookies”, ficheiros de texto utilizados para que o seu terminal seja reconhecido sempre que se conecta a um dos nossos serviços.

Ao acessar o site da Air France, o seu site móvel e aplicativos móveis, você reconhece ter tomado conhecimento da informação que lhe é fornecida relativamente à finalidade de toda e qualquer ação destinada a acessar, por intermédio de uma conexão eletrônica, as informações já armazenadas no seu equipamento (terminal de comunicações eletrônicas), ou a inserir informações nesse equipamento (cookies), bem como os meios que você tem à disposição para impedir tais ações. Você reconhece que a adequada parametrização do seu navegador da internet (browser) constitui a expressão do seu acordo no tocante à implementação e utilização de cookies.

Para obter mais informações sobre a utilização de cookies pela Air France, por favor consulte a nossa política de gestão de cookies

Segurança informática / garantia da segurança das transações

Acautelar a segurança e confidencialidade dos dados pessoais que nos confia é prioritário para a Air France. Assim, nós tomamos todas as adequadas precauções tendo em atenção a natureza dos dados pessoais que nos comunicou e os riscos que o respectivo tratamento envolve, a fim de preservar a segurança dos seus dados pessoais e, em especial, impedir que eles sejam deformados, danificados ou acessados por terceiros não autorizados. Você tem assim a garantia de que compra a sua passagem aérea com absoluta confidencialidade e segurança.

Nós disponibilizamos-lhe um sistema de pagamento online seguro graças às últimas tecnologias em vigor, de um modo particular o protocolo SSL para troca de dados.

O software do servidor SSL cifra (ou então “encripta”), por intermédio de algoritmos, as informações que introduziu (referências bancárias, endereço, etc.) antes de serem enviadas através da internet. Após ter sido cifrada, a informação mantém-se encoberta durante a respectiva transmissão através da internet e apenas fica legível no nosso servidor com uma chave de decifração que é única.

A cifra é efetuada através da utilização da versão do protocolo SSL que atualmente garante o nível mais elevado de segurança.

A Air France envida todos os esforços para lutar contra as práticas de usurpação da identidade na internet. Esta é a razão pela qual nós utilizamos, por exemplo, um dispositivo de detecção de pagamentos fraudulentos efetuados com cartão de crédito ou débito. Esse dispositivo tem a finalidade de o proteger em caso de perda ou roubo do seu cartão de crédito ou débito.

A segurança e confidencialidade dos dados pessoais assenta nas melhores práticas de cada um. É a razão pela qual recomendamos que não comunique a terceiros a sua senha, que se desconecte habitualmente do seu perfil e que feche a janela do seu navegador após ter terminado a sessão de trabalho, em particular no caso de utilizar um equipamento informático compartilhado com outros no que toca ao acesso à internet. Evitará assim que outros usuários possam acessar suas informações pessoais.

Para conhecer as boas práticas de segurança a aplicar, nós o convidamos a consultar, por exemplo, o Portal da segurança informática . As condições gerais relativas a determinados serviços ou fornecimentos acessíveis através dos sites da Air France, do seu site móvel ou aplicativos móveis, têm a possibilidade de definir com maior detalhe as modalidades relativas à coleta e exploração dos seus dados pessoais.
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