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Política de Segurança e Confidencialidade

Proteção dos seus dados pessoais

No âmbito da utilização dos serviços disponíveis em seu site, site móvel e aplicativos móveis, é possível que a Air France colete e trate os dados com caráter pessoal que lhe dizem respeito. A Air France, como a KLM (Amsterdameweg 55, 1182 GPO Amstelveen), se preocupa com o respeito das regras relativas à proteção da vida privada (dos passageiros, associados do programa de fidelidade, futuros clientes e visitantes do site), do seu site e dos seus aplicativos móveis. Todos os tratamentos de dados pessoais implementados no âmbito desses serviços estão conformes, não apenas à legislação local, mas também às disposições da lei “informática e liberdades”, de 6 de janeiro de 1978, e posteriores alterações.

Para garantir o respeito dessas regras, a Air France determinou um “Correspondente de Informática e Liberdades”(CIL) que é o principal intermediário da “Comissão Nacional de Informática e Liberdades”(CNIL).

Para que servem os dados suscetíveis a serem coletados pela Air France?

Os dados pessoais que você poderá eventualmente fornecer no site, site móvel e aplicativos móveis, ou ao entrar em contato com a Air France, são utilizados principalmente para fins de reserva e aquisição de passagens aéreas, fornecer prestações ou serviços específicos: transporte, prospecção, fidelização, animação, informação comercial, pesquisas, organização de jogos, desenvolvimento de novos serviços e produtos, e estudos estatísticos.

Os seus dados podem ser utilizados para que você desfrute de todos os serviços ou prestações disponíveis no site da Air France, site móvel e aplicativos móveis: criação de uma conta de usuário, newsletter eletrônica, gerenciamento de reservas, assistência e reclamações, gerenciamento de programas de fidelidade, etc.

Eles são analisados para que nossas informações, notificações, ofertas e outros serviços sejam ajustados da melhor forma aos seus interesses.

Suas informações também podem ser enriquecidas ao ser partilhadas com parceiros comerciais privilegiados para aumentar nosso conhecimento sobre os seus interesses e nos permitir fornecer ofertas e outros serviços personalizados.

Por fim, os seus dados são suscetíveis de ser utilizados para facilitar o cumprimento das formalidades administrativas relativas à imigração e entrada no território, para previnir dívidas e combater fraudes, assim como para garantir a segurança operacional e pública dos voos.

Qualquer incidente ocorrido durante a execução do contrato de transporte, que comprometa a segurança operacional ou pública de um voo, pode ser objeto de um registro informático.

Quem pode acessar seus dados pessoais?

Os dados coletados no site da Air France, site móvel e aplicativos móveis, podem ser eventualmente comunicados ao pessoal habilitado da Air France, aos seus parceiros (KLM, SkyTeam, agentes acreditados, transportadores, agências de aluguel de carros, hotéis, sociedades de cartão de crédito, etc.) ou aos seus prestadores de serviços complementares, no âmbito do cumprimento total ou parcial das prestações acima indicadas.

A Air France pede que seus prestadores de serviços apliquem medidas rigorosas de confidencialidade e proteção de dados.

Além disso, como para qualquer outra companhia aérea, de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis na França ou a nível internacional, a Air France pode ser obrigada a fornecer informações pessoais às autoridades públicas francesas ou estrangeiras autorizadas (alfândegas, imigração, polícia etc.). É, por exemplo, o caso no âmbito do cumprimento das formalidades obrigatórias de imigração ou para fins de prevenção e combate do terrorismo ou outros delitos graves.

Alguns dos destinatários acima mencionados podem estar localizados fora da União Europeia e ter acesso total ou parcial às informações pessoais coletadas pela Air France (sobrenome, nome, número do passaporte, detalhes da viagem, etc.), com a finalidade de uma execução adequada do contrato de transporte ou devido a uma autorização legal específica.

Para mais detalhes sobre as formalidades de entrada aplicáveis de acordo com o seu país de destino, por favor, consulte a seção “ Formalidades ”. Para mais detalhes relativos aos programas de controle estabelecidos pelas autoridades americanas, você pode consultar os seguintes sites:

Como exercer os seus direitos?

Nos termos da lei “informática e liberdades”, você dispõe de direitos de acesso, retificação, remoção ou oposição relativos aos dados que lhe dizem respeito. Esses direitos são exercidos por carta enviada ao endereço: Air France Correspondant Informatique et Libertés – OD.AJ – 45, rue de Paris – 95747 Roissy CDG Cedex. França.

Para alguns serviços específicos, tais direitos podem ser exercidos diretamente online (gerenciamento da sua conta de usuário, gerenciamento das suas reservas, programa de fidelidade, etc.).

A menos que você se oponha expressamente durante a coleta dos seus dados ou posteriormente, a Air France se reserva a possibilidade de utilizar tais dados ou de transmiti-los aos seus parceiros para que lhe enviem ofertas comerciais apropriadas. Como exigido por lei, os seus dados serão utilizados apenas para fins de prospecção por via eletrônica depois de ter sido obtido o seu acordo explícito. Este acordo pode ser revogado a qualquer momento com um simples pedido da sua parte.

Se não deseja mais receber a newsletter eletrônica da Air France, cancele sua assinatura clicando no link situado na parte de baixo do e-mail.

Se não deseja mais receber as ofertas do programa Flying Blue e dos nossos parceiros, atualize suas preferências de comunicação no seu perfil se conectando em sua conta Flying Blue.

A coleta de alguns dados pessoais é indispensável para permitir o acesso a determinados serviços ou prestações (refeições especiais, assistência médica, etc.). Naturalmente, você tem a possibilidade de exercer o seu direito de oposição à coleta e tratamento desses dados, mas tal ação pode, em consequência, impossibilitá-lo de usufruir desses serviços ou prestações.

De acordo com as leis e regulamentos franceses e internacionais, a ausência de comunicação ou a inexatidão de determinados dados pode acarretar uma decisão de recusa do embarque ou da entrada em território estrangeiro (devido, por exemplo, à decisão de um serviço alfandegário). A Air France não pode ser responsabilizada em casos como este.

Facilidade dos serviços Air France online, nas redes sociais e nos dispositivos móveis

A Air France se esforça para melhorar continuamente seus serviços eletrônicos, facilitando o acesso dos seus clientes, clientes potenciais e visitantes. O site da Air France (ou o site móvel) fornece, por exemplo, acesso permanente (24h por dia) às reservas, compras de passagens online e serviços do Flying Blue. Você também pode obter informações sobre as possibilidades de reserva de hotéis, aluguéis de carro e seguros de viagem propostos por nossos parceiros.

Para simplificar a criação da sua conta Air France e suas conexões, é possível ligar sua conta Air France à maioria das redes sociais. Ao aceitar partilhar certos dados pessoais, indicados na tela de ligação e autorização própria de cada rede social, você poderá desfrutar de uma navegação otimizada no site da Air France. A qualquer momento, se desejar, a conta Air France pode ser desvinculada da sua conta nas redes sociais.

Cookies

Para melhorar constantemente a qualidade dos serviços oferecidos no site e a respectiva adequação às suas expectativas, é possível que a Air France utilize “cookies”, arquivos de texto que identificam o seu terminal quando você se conecta em um dos nossos serviços.

Ao acessar o site da Air France, o seu site móvel e aplicativos móveis, você reconhece ter tomado conhecimento da informação fornecida sobre a finalidade de toda e qualquer ação destinada a acessar, por intermédio de transmissão eletrônica, as informações já armazenadas no seu dispositivo (terminal de comunicações eletrônicas), ou a inserir informações nesse dispositivo (cookies), bem como os meios que você tem à disposição para impedir tais ações. Você reconhece que a configuração adequada do seu navegador expressa o seu acordo para a implementação e utilização de cookies.

Para obter mais informações sobre a utilização de cookies pela Air France, por favor, consulte a nossa política de gestão de cookies.

Segurança informática / garantia da segurança nas transações

Zelar pela segurança e confidencialidade dos dados pessoais que você nos confia é prioritário para a Air France. Assim, tomamos todas as precauções adequadas considerando a natureza dos dados pessoais que nos comunicou e os riscos que o respectivo tratamento envolve, a fim de preservar a segurança dos seus dados pessoais e, em especial, impedir que eles sejam deformados, danificados ou acessados por terceiros não autorizados. Assim você tem a garantia de que compra a sua passagem aérea com absoluta confidencialidade e segurança.

Nós disponibilizamos um sistema de pagamento online seguro graças às últimas tecnologias em vigor.

A Air France faz o seu melhor para combater as práticas de usurpação de identidade na internet. Esta é a razão pela qual nós utilizamos, por exemplo, um dispositivo de detecção de pagamentos fraudulentos efetuados com cartão de crédito. Esse dispositivo tem a finalidade de protegê-lo em caso de perda ou roubo do seu cartão de crédito.

A segurança e confidencialidade dos dados pessoais assentam nas boas práticas de cada um. Por isso, recomendamos que não comunique a terceiros a sua senha, que saia do seu perfil e da sua conta na rede social (sobretudo se as contas estão ligadas) a cada vez, que feche a janela do seu navegador após ter terminado a sessão de trabalho, em particular no caso de equipamento informático compartilhado. Assim você evita que outros usuários tenham acesso às suas informações pessoais.

Para conhecer as boas práticas de segurança a serem aplicadas, o convidamos a consultar, por exemplo, o Portal da segurança informática. As condições gerais relativas a determinados serviços ou prestações acessíveis pelos sites da Air France, seu site móvel ou aplicativos móveis, definem com mais detalhes as modalidades relativas à coleta e exploração dos seus dados pessoais.

Links para acessar outros sites

Várias páginas do site da Air France oferecem a possibilidade de clicar para acessar sites de outras empresas. Recomendamos que leia a política desses sites sobre o tratamento e a proteção dos dados pessoais, já que podem ser diferentes das condições da Air France. A Air France não pode, em caso algum, ser responsabilizada pelo tratamento dos dados pessoais desses outros sites.

Alterações

A Air France reserva-se o direito de adaptar sua política de proteção dos dados pessoais. Nós o convidamos a examinar regularmente a versão mais recente.

Ela foi elaborada em 1° de dezembro de 2014.
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