Air France Sky Team
 
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Serviço Bagagens Brasil

Sua bagagem foi danificada ou não lhe foi entregue na chegada?
Você esqueceu algum objeto a bordo, no aeroporto ou num balcão de check-in?
Faremos tudo para encontrar uma solução. Descubra como e com quem falar chegando no Brasil.
Para incidentes de bagagens em outros países, entre no espaço contatos do site desse país.

Bagagem atrasada

Recomendamos que informe imediatamente ao nosso serviço de bagagens, antes de passar pelo controle alfandegário.

Um relatório de irregularidade de bagagens (PIR- Property Irregularity Report) será então aberto na aeroporto de chegada e você receberá o número do dossiê.
Essa referência é composta por letras e números (GRUAF01234) e lhe permitirá verificar on line o  acompanhamento do dossiê de sua bagagem , ou servir de referência quando contatar diretamente o Call Center para bagagens atrasadas.
Durante os 5 primeiros dias, o seu dossie de atraso de bagagem é tratado pelo aeroporto de desembarque.
Para bagagens não localizadas : acompanhe seu dossiê
  • Call Center para bagagens atrasadas : 4003 9955 opção 5 de capitais e regiões metropolitanas ou 0800 888 9955 de outras regiões entre o 1º e o 21º dia após sua chegada

Bagagem danificada

Se você constatar outros danos maiores em sua bagagem, comunique-os logo após a sua chegada, ainda na área restrita do aeroporto, em nossos balcões de atendimento. Ou você poderá enviar uma declaração por escrito para o Atendimento ao Cliente, no prazo de 7 dias após a chegada, através deste site.
Contatos
  • ou enviar uma carta por escrito incluindo obrigatoriamente as seguintes informações :
- Cópia do bilhete e/ou dos cartões de embarque
- Etiqueta da bagagem
- O tipo de dano de sua bagagem ou descrição completa dos objetos faltantes
- Faturas originais dos objetos faltantes
- Seu endereço completo para correspondência
- Dados bancários e CPF

  no endereco :
Atendimento ao Cliente AIR FRANCE - KLM Brasil
CAIXA POSTAL 02 Barueri
SP Brasil CEP 06402-970

Objeto perdido

  • Se você perdeu algum objeto a bordo de um voo Air France para o Brasil, dirija-se ao balcão de atendimento da Air France antes do controle alfandegário. Nossa equipe solicitará uma verificação a bordo e lhe responderá prontamente. Os objetos encontrados pela Air France serão guardados durante 3 meses. Após esta data, serão destruídos. A Air France não é responsável pela perda de objetos pessoais ou bagagem de mão.
  • Se o objeto foi perdido nos locais públicos dos aeroportos, você deverá procurar as autoridades aeroportuárias, que possuem um departamento de "Achados e Perdidos".
  • Se o esquecimento do objeto foi detectado após o controle alfandegário entre em contato com 4003 9955 opção 5 de capitais e regiões metropolitanas ou 0800 888 9955 a partir de outras regiões

Declarar online uma bagagem extraviada

Consultar seu dossiê para verificar o status da sua bagagem.

Em função de seu aeroporto de chegada, lhe propomos 2 possibilidades de declarar sua bagagem extraviada: online, nas 48h seguintes à sua chegada, ou no serviço de bagagens antes de deixar o aeroporto.

É possível declarar online uma bagagem faltante nas 48h seguintes à sua chegada. Dessa forma, você ganha tempo no aeroporto e pode efetuar calmamente sua declaração.
Para isto, é necessário ter em mãos o recibo de bagagens que lhe foi entregue no momento do registro de sua bagagem. Você deverá indicar o número composto de 2 letras e 6 algarismos, inscrito na etiqueta.