Air France - Sky Team
 
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Incidentes com bagagens

A sua bagagem está atrasada, foi danificada ou extraviada? Faremos tudo para o ajudar a resolver esse incidente e desde já nos desculpamos pelos transtornos que causamos.

À sua chegada no aeroporto sua bagagem não lhe foi entregue? Queira desculpar-nos pelo transtorno. Aqui você encontrará em detalhes as etapas a serem seguidas.

Declarar online uma bagagem extraviada

Consultar seu dossiê para verificar o status da sua bagagem.
Em função de seu aeroporto de chegada, lhe propomos 2 possibilidades de declarar sua bagagem extraviada: online, nas 48h seguintes à sua chegada, ou no serviço de bagagens antes de deixar o aeroporto.

É possível declarar online uma bagagem faltante nas 48h seguintes à sua chegada. Dessa forma, você ganha tempo no aeroporto e pode efetuar calmamente sua declaração.
Para isto, é necessário ter em mãos o recibo de bagagens que lhe foi entregue no momento do registro de sua bagagem. Você deverá indicar o número composto de 2 letras e 6 algarismos, inscrito na etiqueta.

Declarar uma bagagem faltante no aeroporto

Por favor, assinale, assim que possível, a ausência de sua bagagem no serviço de bagagens da AIR FRANCE KLM* de seu aeroporto de chegada.
Nós lhe entregaremos um documento (chamado “Property Irregularity Report – PIR”) que você deverá preencher obrigatoriamente antes de deixar o aeroporto. Um número de dossiê lhe será comunicado, queira conservá-lo para acompanhar seu pedido.

* Ou seu representante.

Despesas de primeira necessidade

Você teve que efetuar despesas de primeira necessidade (por exemplo a compra de produtos de higiene ou vestuário) devido ao atraso da sua bagagem? A partir da data do recebimento efetivo das bagagens, você dispõe de 21 dias para apresentar um pedido de reembolso preenchendo o formulário online ou no nosso serviço de bagagens

Acompanhamento do seu dossiê

Você pode acompanhar online o tratamento do seu dossiê por meio da ferramenta WorldTracer ou então contatar o serviço de bagagens do aeroporto de chegada que é responsável pelo acompanhamento do seu dossiê. Assim que a sua bagagem for encontrada, lhe contataremos a fim de estabelecer a forma da entrega.

O que fazer se a sua bagagem não for encontrada?

Se a sua bagagem não foi localizada 2 ou 3 dias depois da sua chegada, por favor preencha com rigor o registro de inventário que lhe foi entregue ao abrir seu dossiê no aeroporto. Assim que o tiver preenchido, envie-o pelo correio ao serviço de bagagens . Você pode também preencher o registro de inventário em PDF disponível para download.
Se após 21 dias a sua bagagem não tiver sido localizada, o serviço de atendimento ao cliente do país de sua residência entrará em contato consigo.
A qualquer momento você poderá também contatar o serviço de atendimento ao cliente do país de sua residência.

Indenização em caso de perda de bagagem

Se, apesar de todos os esforços empreendidos, a sua bagagem não tiver sido encontrada, a Air France lhe proporá a uma indenização. De acordo com a convenção de Montreal o montante desta indenização, devidamente justificada por comprovantes, pode elevar-se a, aproximadamente, 1.295€*.
Para obter esta indenização, pedimos-lhe que preencha um formulário de reclamação on-line. Se você já fez uma declaração on-line relativa à perda da sua bagagem, indique o número que lhe foi comunicado.
Caso contrário, um número de protocolo lhe será fornecido, que você deverá conservar.

Você também pode entrar em contato com o serviço de apoio ao cliente de seu país de residência.

Nota: no momento do check-in de uma bagagem, é possível efetuar uma declaração especial caso o valor de seus bens seja superior à indenização máxima prevista (1.295€*). Mediante um pagamento adicional, você poderá ser indenizado pelo valor real em caso de incidente.

* A indenização é expressa nos Direitos de Saques Especiais (DTS). O Direito de Saque Especial é a unidade das contas do Fundo Monetário Internacional. 1.131 DTS equivalem a cerca de 1.295€ (este montante, sujeito às flutuações monetárias, é variável).