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Incidentes com bagagens



Na chegada do seu voo*, você percebe que um objeto está faltando na sua bagagem despachada.


Você ainda se encontra no aeroporto?

Se perceber o desaparecimento de um objeto na sua bagagem enquanto ainda estiver no aeroporto, dirija-se ao serviço de bagagens da Air France para nos comunicar o incidente. Uma constatação de irregularidade será estabelecida e um número de dossiê fornecido. Conserve-o para poder acompanhar o seu pedido de indenização.
Se o seu aeroporto de chegada for Paris-Charles de Gaulle ou Paris-Orly, você deverá completar no local uma carta com registro de queixa, que transmitiremos às autoridades de polícia.

Você já deixou o aeroporto?

Se perceber o desaparecimento de um objeto na sua bagagem quando já tiver deixado o aeroporto, você deverá nos enviar, 7 dias a partir da data de recepção dessa bagagem, um pedido de indenização preenchendo o formulário on-line. Depois deste prazo não será mais possível indenizá-lo.

Se o seu aeroporto de chegada estiver situado na França, Guadalupe, Guiana Francesa, Martinica, Ilha da Reunião ou Polinésia Francesa, uma pré-queixa on-line está disponível neste link. Para os outros aeroportos de chegada, recomendamos que registre queixa com as autoridades de polícia. Isto facilitará o tratamento do seu pedido.

* Operado pela Air France.

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