Air France - Sky Team
 
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Incidentes com bagagens

A sua bagagem está atrasada, foi danificada ou extraviada? Faremos tudo para o ajudar a resolver esse incidente e desde já nos desculpamos pelos transtornos que causamos.

O transporte das suas bagagens no porão pode causar arranhões, marcas e outros pequenos danos pelos quais não podemos ser responsabilizados.

A sua bagagem foi danificada

Você ainda se encontra no aeroporto?

Para nos assinalar este incidente, dirija-se ao serviço de bagagens da Air France de seu aeroporto de chegada. Uma constatação de irregularidade de bagagem será estabelecida, lhe serão transmitidas as informações necessárias para reparar o dano, assim como um número de dossiê. Queira conservá-lo para o acompanhamento de sua solicitação.

Você já deixou o aeroporto?

A partir da data de recebimento de sua bagagem, você dispõe de 7 dias para pedir a indenização por meio do formulário de reclamação ou pelo correio ao serviço de atendimento ao cliente de seu país de residência.

Nos 2 casos, anexe a seu pedido os documentos seguintes:
  • seu cartão de embarque ou “Mémo Voyage”,
  • a ou as etiqueta(s) da bagagem,
  • os justificativos das despesas (reparo da bagagem por um profissional, constatação da impossibilidade de reparar a bagagem, etc.).

Para os pedidos feitos por meio do formulário online, queira conservar os originais destes documentos que podem lhe ser solicitados a qualquer momento.