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Mobilidade reduzida e outras deficiências

Reservar seu bilhete e a assistência necessária

Para que possamos organizar sua viagem da melhor maneira, é importante que faça o pedido de assistência ao reservar seu bilhete, pelo menos 48h antes da partida.

Você pode reservar seu bilhete e pedir a assistência de que precisa online. Também é possível contatar o Saphir, nosso serviço de assistência aos passageiros com mobilidade reduzida.

Para a maioria dos pedidos de assistência, você pode reservar, pagar e emitir seu bilhete online. Entretanto, alguns pedidos (viagem com uma cadeira de rodas pessoal, um cão-guia, etc.) requerem informações adicionais de sua parte. Após ter feito sua reserva online, você será contatado por um agente Saphir para concluir a organização de sua viagem e proceder ao pagamento e à emissão de seu bilhete.

Nota: alguns voos Air France podem ser efetuados por nossas companhias parceiras. Neste caso, aplicam-se as regras dessas companhias. Portanto, é possível que não tenhamos condições de atender à assistência pedida. Não deixe de contatar um agente Saphir para mais informações.

Quando você reservar uma viagem que inclui uma conexão no aeroporto Paris-Charles de Gaulle, recomendamos-lhe fortemente que preveja um tempo mínimo de 1h30m entre os seus voos. Caso contrário, o Aéroports de Paris, responsável pela assistência, não será capaz de prestar o serviço pedido.

Acompanhante de viagem
e autorização médica

Para sua segurança, verifique se você deve viajar com um acompanhante ou se precisa de uma autorização médica.
Importante: para preparar sua viagem da melhor maneira
- Informe-nos sua necessidade de assistência no mais tardar 48 horas antes de sua partida
- Verifique se é preciso viajar com um acompanhante
- Verifique se é preciso uma autorização médica
- Consulte a seção “Sua deficiência”

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