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Mobilidade reduzida e outras deficiências

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Você se encontra com a mobilidade reduzida momentaneamente? Contate o Saphir para obter uma assistência.

Reserva de seu bilhete, acompanhamento no aeroporto, gestão de suas bagagens, equipamentos específicos a bordo... A Air France propõe diversos serviços adaptados às necessidades das pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida. Com a Air France, você tem uma viagem tranquila e totalmente segura.

Em função da natureza de sua deficiência, uma assistência especial está prevista em todos os aeroportos. Ela lhe permite principalmente:
  • deslocar-se,
  • proceder ao seu check-in bem como ao de suas bagagens e equipamentos de mobilidade,
  • ir até o avião,
  • embarcar e se instalar a bordo,
  • sair do avião,
  • recuperar suas bagagens e equipamentos de mobilidade,
  • sair do aeroporto.
Em todos os aeroportos da União Europeia, essa assistência é de responsabilidade dos gestores dos aeroportos, conforme o Em todos os aeroportos da União Europeia, essa assistência é de responsabilidade dos gestores dos aeroportos, conforme o Regulamento Europeu 1107/2006.

Chegada e partida do aeroporto

Na França metropolitana, você pode solicitar duas empresas de transporte e serviços pessoais:
  • Age d'Or Services: recomendamos-lhe que reserve esse serviço pelo menos 7 dias antes de seu voo.
  • Ulysse: recomendamos-lhe que entre em contato no mais tardar 48h antes de seu voo.
Não deixe de contatar um agente Saphir para saber mais sobre essas empresas ou serviços. Essas duas sociedades oferecem desconto de 10% para os clientes Air France com mobilidade reduzida ou mais 60 anos (mediante apresentação do bilhete ou recapitulativo de viagem).

A prestação inclui o transporte de um ou dois acompanhantes, de um animal de companhia ou serviço, gestão das bagagens, ajuda para fechar a porta de seu domicílio, transferência até o aeroporto ou até o domicílio, bem como o acompanhamento até o balcão de check-in ou saguão de entrega de bagagens.

No aeroporto, você tem a possibilidade de ser acompanhado para fazer pequenas compras na área pública.

Nota: a empresa Ulysse dispõe de veículos adaptados especialmente para as pessoas com mobilidade reduzida.

Check-in

A Air France o aconselha a apresentar-se ao aeroporto 2h antes da partida de seu voo para organizar a assistência de que precisa da melhor maneira.

A fim de facilitar sua orientação e ajudá-lo a ganhar tempo, uma placa indicativa está disponível em alguns aeroportos. Além disso, o tempo de espera será reduzido no check-in e nos pontos de controle (polícia, segurança, etc.) graças a um cartão de prioridade, especialmente previsto para pessoas com mobilidade reduzida.

Você pode efetuar seu check-in online ou no aeroporto:
  • no balcão de check-in,
  • ou nos Terminais de Autoatendimento.
Entretanto, as pessoas com cadeiras de rodas ou que viajam com um animal de serviço devem retirar seu cartão de embarque no balcão “Serviço ao cliente” do aeroporto para que possam receber a assistência necessária.

Gestão das bagagens

Além da franquia de bagagens relacionada a seu bilhete, você pode transportar no porão gratuitamente:
  • 2 aparelhos pessoais de mobilidade (cadeira,  scooter elétrica, segway, etc.),
  • 1 bagagem adicional, cujo peso não ultrapasse 23 kg, para transportar seu material médico.
Na cabine, você tem autorização para transportar apenas uma bagagem de mão com peso máximo de 12 kg e dimensões máximas de 55 x 35 x 25 cm.

Suas bagagens são tratadas logo no check in. Uma etiqueta específica será aplicada nelas para facilitar sua identificação.

Nota: se você é portador de uma deficiência que necessita uma assistência específica e vai viajar sozinho com uma criança, favor indicá-lo ao reservar e contatar o serviço SAPHIR.

Embarque prioritário

Se você utiliza uma cadeira de rodas ou pediu uma assistência individual, a Air France lhe propõe um embarque prioritário, na medida do possível.

Ele permite que se instale com calma antes da chegada dos demais passageiros e seja acolhido em pessoa pela equipe de bordo, que dará informações úteis para que seu voo seja efetuado nas melhores condições de segurança e conforto.

Conexão

Preparar sua conexão em Paris
Se você fizer uma conexão e tiver que se deslocar entre os aeroportos Paris-Charles de Gaulle e Paris Orly Ouest mas sua deficiência física não lhe permite utilizar os ônibus da Air France, você pode aproveitar uma transferência de táxi gratuita. Para tanto, faça o pedido diretamente nos balcões de Conexão Air France.

Se você fizer uma conexão e seus dois voos partirem do mesmo aeroporto, uma assistência também está prevista.
Tempo necessário para uma conexão em Paris-Charles de Gaulle
Quando você reservar uma viagem que inclui uma conexão no aeroporto Paris-Charles de Gaulle, recomendamos-lhe fortemente que preveja um tempo mínimo de 1h30m entre os seus voos. Caso contrário, o Aéroports de Paris, responsável pela assistência, não será capaz de prestar o serviço pedido.

Na chegada

Para mais tranquilidade, pedimos que desembarque após a saída dos demais passageiros. Na chegada dos voos de longo curso, sua bagagem, cadeira de rodas (se tiver sido despachada no porão), bem como seu segundo equipamento de mobilidade se for o caso, lhe serão entregues com prioridade.