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Crianças desacompanhadas



Seu filho viaja sozinho? No aeroporto, a bordo ou na conexão, a equipe Air France o acompanha e zela pela sua segurança e conforto.


Reserva e assistência

As condições de assistência aos menores que viajam sozinhos, ou seja, não acompanhados por uma pessoa maior de idade, são diferentes de acordo com sua idade e destino.

Nota:
  • o acompanhante legal pode ser menor de idade se for o pai, a mãe ou o tutor legal,
  • se seu filho viaja no mesmo voo que você mas em uma classe diferente, ele é considerado como desacompanhado.


A Air France também presta assistência aos menores deficientes ou com mobilidade reduzida, sob certas condições. Nós o convidamos a informar-se com o Saphir, nosso serviço voltado aos passageiros com mobilidade reduzida.

Assistência ao seu filho

Reserva

Você pode reservar pela internet o bilhete de seu filho para todos os voos efetuados pela Air France. No momento da compra do bilhete, você deve indicar que seu filho viajará sozinho. Em seguida você terá que completar um formulário específico online.

O check-in de seu filho
Para as crianças que viajam sozinhas, o check-in pode ser feito:
  • pela internet: um documento de confirmação lhe é enviado no fim do check-in. Esse documento deverá ser apresentado no balcão do aeroporto para que nossa equipe possa assistir seu filho,
  • no aeroporto, em um Terminal de Autoatendimento ou no balcão de check-in Air France, pelos menos 30 minutos antes do Horário Limite para Check-in de seu voo.
Para evitar qualquer stress de última hora, lhe recomendamos completar com antecedência seu dossiê de viagem “menor não acompanhado” que será pedido durante o check-in. Você pode baixar esse dossiê:
  • pré-preenchido automaticamente durante a reserva online,
  • diretamente nesta página e completá-lo online.
Em seguida, queira imprimi-lo em vários exemplares antes de se dirigir ao aeroporto. A quantidade de cópias solicitadas depende da quantidade de voos de seu filho:
  • voo sem escala: 2 cópias;
  • voo com apenas 1 escala: 3 cópias;
  • voo com várias escalas: 4 cópias

Nota: não é possível alterar um dossiê pré-preenchido. Queira baixar o modelo abaixo, completá-lo e imprimi-lo caso tenha alguma correção a efetuar.

Conforto e segurança durante toda a viagem

No aeroporto

No aeroporto seu filho é assistido por um agente Air France.

No aeroporto, seu filho é acolhido no balcão de check-in pela equipe Air France. Em seguida, um horário e um ponto de encontro são comunicados à criança e seu acompanhante. É a partir desse momento que seu filho é assistido oficialmente por um membro da equipe, que o acompanha até o avião.

Você pode fazer o check-in de seu filho em um Terminal de Autoatendimento ou no balcão de check-in Air France, caso não o tenha feito online.
Acompanhe seu filho até o balcão de check-in 30 minutos antes do Horário Limite para Check-in de seu voo.
Nota: nós lhe recomendamos esperar a partida do avião antes de deixar o aeroporto. De fato, em caso de cancelamento do voo, você poderá esperar com seu filho um outro voo.

A bordo

Seu filho beneficia de nossa atenção exclusiva e aproveita os entretenimentos e refeições adaptados.

Seu filho beneficia da atenção constante da nossa equipe, que zela pelo seu conforto e segurança.
Nos voos intercontinentais, seu filho aproveita os jogos, filmes, desenhos, programas de áudio adaptados e recebe presentes para se distrair e se divertir.
Em todos os voos de mais de 2:30h, propomos a seu filho uma refeição adaptada a seus gostos e necessidades, e que contém produtos oriundos da agricultura orgânica. A partir de 9 anos, seu filho é servido “como um adulto”, mas pode ainda aproveitar um menu criança se desejar. Neste caso, pense em encomendá-lo durante a reserva de seu bilhete, ou no mais tardar 24h antes da partida.

Nós o convidamos a conscientizar seu filho, sobretudo se for adolescente, sobre a necessidade de não mudar de assento durante o voo e permanecer sentado na chegada, até que um membro da equipe venha buscá-lo.

Nota: se seu filho viaja no mesmo voo que você mas em uma classe diferente, ele deve permanecer sob a responsabilidade da equipe até a chegada.

Na conexão

Na conexão, seu filho permanece sob a vigilância constante da equipe da companhia.

Na conexão, seu filho permanece sob a vigilância constante da equipe da companhia. É também o caso se você efetua a mesma viagem que ele, mas em uma classe diferente.
Quando a conexão dura mais de 2h*, seu filho é acolhido nos espaços UM Air France de Paris-Orly e Paris-Charles de Gaulle.
Esses espaços são organizados de maneira a permitir que cada um encontre a atividade de sua escolha: descanso, leitura, videogame (PlayStation 3), desenhos animados, jogos de tabuleiros, pebolim… Os adolescentes que viajam sozinhos com um acompanhante da Air France também podem aproveitar.

* 1h em Paris-Orly

Na chegada

Seu filho é acompanhado até a pessoa que você designou para acolhê-lo.

Na chegada, seu filho será acompanhado até a pessoa que você designou para acolhê-lo. Esta deve apresentar-se no aeroporto na hora prevista para a aterrissagem e estar obrigatoriamente em possessão de um documento de identidade com foto.

Nota: se seu filho viajou no mesmo voo que você mas em uma classe diferente, ele desembarcará por último na companhia da equipe Air France. Você poderá, certamente, acompanhá-lo, mas ele deverá permanecer sob a responsabilidade da equipe até a chegada.

Atraso/cancelamento

Em caso de imprevisto, seu filho é assistido com prioridade.

Em caso de atraso ou cancelamento do voo, seu filho é assistido pela equipe da companhia com prioridade em relação aos outros passageiros. Ele permanece sob a vigilância constante da equipe, mesmo se uma hospedagem for necessária.
As pessoas cujos dados constam no dossiê de viagem são imediatamente informadas sobre as medidas adotadas para acompanhar seu filho durante toda a sua viagem.


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