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Remboursement

Demande de remboursement de billets

Pour tout demande de remboursement, veuillez d'abord contacter notre Centre réservation sur +(229) 21 30 18 15.
Notre département de remboursement est responsable des demandes de remboursement des billets délivrés par Air France pour le Bénin.

Veuillez vérifier si votre billet a été retiré dans une agence Air France: le numéro du billet commence par 057. Et si dans le coin supérieur à gauche de votre billet apparaît le nom Air France sous la mention "Délivrant". Si c'est une autre ligne aérienne qui est mentionnée, veuillez lui soumettre votre demande de remboursement.
Si c'est une agence de voyage qui vous a délivrée votre billet, faites votre demande de remboursement auprès de cette même agence ,en vous munissant de votre billet original..
On vous rappelle que ce sont seulement les documents originaux qui sont acceptés (des photocopies ou des fax ne seront pas acceptés), et on vous conseille de maintenir une photocopie de ces documents pour vous.

Billet/coupon perdu

Pour demander un remboursement suite à la perte du document original, nous vous demandons de bien vouloir inclure, à votre envoi, les documents suivants :
  • Un formulaire de déclaration de perte signé. Ce formulaire peut être obtenu dans les Agences Air France, comptoirs de billetterie Air France aux aéroports ou à une agence de voyages.
  • Si le billet original a été émis par une agence de voyages, nous vous prions de nous transmettre une copie du billet perdu.
  • Si un billet a dû être acheté en remplacement, vous devez nous envoyer le reçu passager original.
Veuillez noter que les remboursements, de billets perdus, si applicables, sont effectués après une période de 6 mois à partir de la date d´émission du billet original. Veuillez également noter que des frais administratifs seront déduits directement du montant remboursable lors du règlement final. 

Déclassement

Pour toute demande d'ajustement tarifaire suite à un déclassement, nous vous demandons d'envoyer le reçu passager du billet ainsi que la carte d'embarquement du vol concerné.

Compensation de non-embarquement ou volontariat

Si vous avez reçu un crédit remboursable pour non-embarquement ou volontariat pour un vol Air France, nous vous demandons de faire parvenir au service des remboursements le coupon échange ainsi que le reçu passager original.

La mise à jour de votre demande

Si vous souhaiter avoir une mise à jour du statut de votre demande, veuillez nous contacter : (+229) 21 30 18 15

Si vous avez déjà reçu une réponse écrite de la part du département de remboursement,

Pour contester la réponse écrite reçue du département de remboursement, veuillez envoyer votre contestation en se référant du numéro du dossier qui existe sur la lettre que vous avez reçue. Dans ce cas, un surveillant va examiner de nouveau votre dossier et va vous envoyer une réponse écrite dans un délai de 4 semaines.

Pour les passagers qui veulent faire une réclamation, on vous informe qu'en raison d'une augmentation inattendue d'activité, les réponses peuvent durer plus longtemps. Nous prenons des mesures actives pour essayer de diminuer le retard et on nous excuse par avance pour tout inconvénient que cela peut vous causer.

Dans tout les cas

Pensez à joindre à votre demande l'original du billet (sauf s'il s'agit d'un billet électronique) et les justificatifs éventuels (certificat médical, justificatif du cas de force majeure vous obligeant à annuler…).

Pour nous contacter

Air France Immeuble Kharrat Rue Noguès Le Plateau - BP 1527 Abidjan 01