Bagage manquant ou endommagé, objet manquant

Le transport de vos bagages en soute peut occasionner des rayures, marques et autres dommages mineurs dont nous ne pouvons être tenus responsables.

Votre bagage a été endommagé

Vous êtes encore à l'aéroport ?

Veuillez vous rendre au service bagages d'Air France à votre aéroport d'arrivée afin de nous signaler l'incident. Un constat d’irrégularité bagages sera établi, les informations nécessaires à la réparation du dommage vous seront fournies et un numéro de dossier vous sera communiqué. Veuillez le conserver pour le suivi de votre demande.

Vous avez quitté l'aéroport ?

Vous avez 7 jours à compter de la date de réception de votre bagage pour formuler une demande de dédommagement en complétant le formulaire de réclamation ou en contactant le service client de votre pays de résidence.

Dans les 2 cas, veuillez nous fournir les documents suivants :
  • votre carte d'embarquement ou votre billet,
  • la ou les étiquette(s) bagages,
  • les justificatifs des frais engagés (devis de réparation du bagage par un sellier, constat d'impossibilité de réparer le bagage, etc.).

Veuillez conserver les originaux de ces documents qui pourront vous être demandés ultérieurement.

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