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Die 8 Säulen unseres Engagements



Immer an Ihrer Seite

Wir setzen alles daran, damit Ihre Reise z8u einem angenehmen Erlebnis wird und Sie auch bei einem unvorhergesehenen Ereignis Ruhe und Gelassenheit bewahren können.


Information

Wir informieren Sie bis unmittelbar vor Abflug über eine Flugverspätung, eine Annullierung oder eine Änderung des Abfluggates.
Mit unserem Informationsservice AF Connect können wir Sie jederzeit per E-Mail, SMS oder Telefon über etwaige Änderungen auf dem Laufenden halten. Dieser Informationsservice steht rund um die Uhr an sieben Tagen der Woche zur Verfügung. Sie möchten den kostenlosen Service abonnieren? Hinterlassen Sie uns einfach Ihre Kontaktangaben auf Ihrem Air France Konto, Ihrem Flying Blue Konto oder in Ihren Reservierungsdaten.

Aktuelle Fluginformationen erhalten Sie auch über unsere Websites, die mobile Website, unsere Facebook-Seite, den Twitter-Kanal oder Ihr Reisebüro.
Außerdem stehen Ihnen unsere Mitarbeiter auf allen Etappen Ihrer Reise für eine persönliche Betreuung zur Verfügung.

Anfragebearbeitung über soziale Medien an sieben Tagen der Woche

Sie haben eine Frage? Wir helfen Ihnen auf Twitter (@airfranceFR in Französisch und @airfranceDE in Deutsch) oder Facebook gerne weiter.
Unser Serviceteam steht Ihnen an sieben Tagen der Woche zu den europäischen Öffnungszeiten im Social Web zur Verfügung. Wir beantworten Ihre Anfragen in französischer und englischer Sprache. Die Anfragen können jedoch auch auf Deutsch, Spanisch oder Italienisch gestellt werden.
Außerdem haben Sie die Möglichkeit, uns telefonisch zu kontaktieren oder Ihre Frage auf unserer Website zu stellen.

Alternativlösungen

Ihr Abflug verspätet sich, Ihr Flug wird annulliert oder Sie haben Ihren Anschlussflug verpasst? Wir suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung:
  • Wir setzen alles daran, Ihnen auf einem späteren Flug einen Platz anzubieten, vorzugsweise auf Flügen, die von Air France, KLM oder einem unserer SkyTeam Partner durchgeführt werden.
  • Wir informieren Sie per E-Mail, SMS oder Telefon über die neue Abflugzeit.
  • Sollte der Alternativflug nicht Ihren Wünschen entsprechen, können Sie direkt bei unserer Reservierungshotline, über Facebook, Twitter oder Ihr Reisebüro einen anderen Flug anfordern.
  • In gewissen Situationen können Sie Ihre Reise über die Rubrik
„Anzeige / Änderung Ihrer Buchungen“ auch selbst auf einen späteren Zeitpunkt verschieben. Bleiben Sie mit airfrance.com aktuell über Ihren Flug informiert. Wenn Sie Ihren Flug umbuchen, sorgen wir dafür, dass Ihnen Ihr Gepäck zeitgleich mit Ihrer Ankunft am Zielflughafen bereitgestellt wird.

Sie können sich darauf verlassen, dass wir Ihre dringendsten Ausgaben übernehmen (Verpflegung, Prepaid-Telefonkarte und bei Bedarf eine Unterkunft).

Sollte Ihr Flug überbucht sein oder sollte Ihre Reiseklasse nicht der gebuchten Klasse entsprechen, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung.

Unbürokratische Hilfe

Bei einer Flugverspätung von über 5 Stunden oder bei einer Flugannullierung stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Auswahl:
  • Sie verschieben Ihre Reise auf einen späteren Zeitpunkt (je nach verfügbarem Sitzplatzangebot).
  • Sie stornieren Ihren Flug, falls sich die Reise aufgrund der Verspätung oder Annullierung erübrigt. Fordern Sie die Erstattung (exklusive Ticket-Service-Entgelt) unter airfrance.com an. Wenn Sie Ihr Ticket in einem Reisebüro gebucht haben, setzen Sie sich bitte direkt mit Ihrem Reisebüro in Verbindung.
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für Rückfragen zu den Konditionen und der Übernahme etwaiger Auslagen zur Verfügung.

Komfort über den Wolken

Unser Bordpersonal setzt alles daran, damit Ihre Reise zu einem angenehmen Erlebnis wird. Sollten Ihnen an Bord Unannehmlichkeiten entstehen, z. B. durch einen defekten Sitz oder ein defektes Display, bieten wir Ihnen eine Alternative oder eine Entschädigung an.

Sofortige Benachrichtigung bei vermisstem Gepäck

Unser Informationsservice AF Connect informiert Sie unmittelbar nach Ihrer Landung über fehlendes Gepäck*, damit Sie nicht vergeblich an der Gepäckausgabe warten.

Unsere Mitarbeiter an den Gepäckschaltern füllen gemeinsam mit Ihnen eine Verlustmeldung aus, damit wir sofort weitergeben können, welche Art von Gepäckstück ausfindig gemacht werden muss.

An bestimmten Flughäfen können Sie den Verlust Ihres Gepäcks über unsere Website direkt online melden.

Sie haben bis 7 Tage nach Ihrer Ankunft Zeit, uns eine Gepäckunregelmäßigkeit zu melden. Wir kontaktieren Sie, sobald Ihnen Ihr Gepäck zugestellt werden kann und erstatten Ihnen Ihre dringendsten Ausgaben**.

Sie erhalten eine Entschädigung, wenn Ihr Gepäck beschädigt wurde oder selbst 21 Tage nach Ihrer Ankunft nicht ausfindig gemacht werden konnte.

Besondere Vorteile

Als Flying Blue Mitglied genießen Sie besondere Vorteile. Elite-Mitgliedern steht außerdem eine eigene Elite-Reservierungshotline zur Verfügung. Mehr dazu erfahren Sie auf der Flying Blue Website.

Immer ein offenes Ohr

Wir setzen alles daran, Ihre Reise zu einem angenehmen Erlebnis zu machen. Sollten Sie dennoch Grund zu einer Beanstandung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir setzen uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.
Ihre Meinung ist uns wichtig. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und freuen uns, damit die Gelegenheit zur weiteren Verbesserung zu erhalten. Für uns zählt jede Erfahrung.

* Wenn der Fluggast seine Kontaktangaben hinterlassen hat und das Gepäck von Air France ausfindig gemacht werden konnte.
** Im Rahmen der in unseren Allgemeinen Beförderungsbedingungen vorgesehenen Höchstbeträge.

Air France setzt alles daran, ihr unternehmerisches Engagement ergänzend zur Gesetzgebung umzusetzen. Unter Umständen kann sich die Fluggesellschaft veranlasst sehen, die einzelnen Säulen dieses Engagements unter Einhaltung ihrer gesetzlichen Verpflichtungen anzupassen.

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