Allgemeine Bestimmungen des Flying Blue-Programms

1. Allgemeine Bestimmungen des Flying Blue-Programms

Stand dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen: 1. Juli 2016.

1.1 Begriffsbestimmungen

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind die Begriffe wie folgt zu verstehen, es sei denn, dass der Text im Zusammenhang eine andere Auslegung nahelegt:

„Air France“ bezeichnet Société Air France, eine Aktiengesellschaft französischen Rechts mit Sitz in 45, rue de Paris, F95747 Roissy CDG Cedex, Frankreich, eingetragen im Handels- und Firmenregister von Bobigny unter der Nummer B 420 495 178.

„Airline-Partner“ bezeichnet jede Fluggesellschaft (unabhängig davon, ob sie SkyTeam-Mitglied ist oder nicht), für deren Services Status- und/oder Prämienmeilen gesammelt und/oder Prämienmeilen eingelöst werden können. Die anwendbaren Bedingungen werden in der regelmäßig veröffentlichten FB-Kommunikation bekannt gegeben.

„Airline-Prämie“ bezeichnet eine beliebige bei Air France, KLM und den Airline-Partnern erhältliche Prämie. Zu den Airline-Prämien zählen Prämientickets, Upgrade-Prämien und Gepäckprämien.

„Aktionen“ bezeichnet spezielle und befristete Angebote, die einem Mitglied die Möglichkeit geben, zusätzliche Status- und/oder Prämienmeilen zu sammeln, eine Prämie für weniger Prämienmeilen zu buchen oder aber zusätzliche Vorteile zu nutzen.

„Allgemeine Geschäftsbedingungen“ (AGB) bezeichnet die Bedingungen, die für dieses Programm gelten.

„Anerkannter Flug“ bezeichnet einen von Air France, KLM, einem SkyTeam-Partner oder einem in der FB-Kommunikation als Airline-Partner bezeichneten Partner durchgeführten Flug, für den sowohl Status- als auch Prämienmeilen gesammelt werden können. Von dieser Regelung ausgenommen sind innerfranzösische Flüge von Mitgliedern, die in ihrem Konto eine Postanschrift in Frankreich (Kontinentaleuropa) oder Monaco angegeben haben (außer für Mitglieder mit einem Flugabonnement für innerfranzösische Flüge).

„Anmeldedatum“ bezeichnet das Datum, an dem der teilnahmeberechtigte Antragsteller das Anmeldeformular unterzeichnet oder, falls die Anmeldung per Internet oder E-Mail erfolgt, das Datum, an dem der Antrag per Internet oder E-Mail an die Gesellschaft gesendet wird.

„FB“ steht für Flying Blue, die Abkürzung des Vielfliegerprogramms der Gesellschaft.

„FB-Kommunikation“ ist die Sammelbezeichnung für die folgenden Kommunikationsmittel, die im Programm verwendet werden: Programmbroschüren, FB-Newsletter, FB-Mitteilungen, FB-Website und FB-Anmeldeformulare.

„Gesellschaft“ bezeichnet Air France und KLM, die Eigentümer und Betreiber des Programms.

„KLM“ steht für Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V. (KLM Royal Dutch Airlines), eine Aktiengesellschaft niederländischen Rechts, eingetragen im Handelsregister Amsterdam unter der Nummer 33014286, mit Hauptsitz in Amstelveen, Amsterdamweg 55, Niederlande.

„Kundenservice-Center“ bezeichnet eine Serviceeinheit, die von der Gesellschaft ermächtigt wurde, die Palette der Serviceleistungen des Programms anzubieten.

„Meilen“ bezeichnet die Prämien- und Statusmeilen.

„Mitglied“ bezeichnet ein Mitglied des Programms, dessen Name auf der Karte angegeben ist und dem eine Anmeldenummer zum Programm zugeordnet wurde. Nur Mitglieder sind berechtigt, die Services und Vorteile des Programms zu nutzen.

„Mitgliedskarte“ und „Karte“ bezeichnen die (ggf. auch virtuelle) Mitgliedskarte des Programms. Diese Karte wird von der Gesellschaft ausgestellt und verliehen, nachdem sie den Mitgliedsantrag akzeptiert hat.

„Non-Airline-Partner“ bezeichnet einen Partner, der kein Airline-Partner ist, für dessen Serviceleistungen Prämienmeilen gesammelt oder eingelöst werden können. Die anwendbaren Bedingungen werden in der regelmäßig veröffentlichten FB-Kommunikation bekannt gegeben.

„Partner“ bezeichnet die Airline- und Non-Airline-Partner.

„PIN“ bezeichnet einen persönlichen Identifizierungscode, der den Zugriff auf das persönliche Online-Konto des Mitglieds ermöglicht.

„Prämie“ bezeichnet die Prämie, die sich das Mitglied im Rahmen des Programms durch das Einlösen von Prämienmeilen sichern kann, wobei die in der FB-Kommunikation dargelegte Vorgehensweise einzuhalten ist.

„Prämienmeilen“ bezeichnet die Meilen, die mit Air France, KLM, den Airline-Partnern und den Non-Airline-Partnern gemäß der in der FB-Kommunikation dargelegten Vorgehensweise gesammelt werden. Prämienmeilen können in Prämien eingelöst werden.

„Programm“ bezeichnet das von der Gesellschaft im Jahr 2005 eingeführte Vielfliegerprogramm Flying Blue. Es wurde erarbeitet, um Mitglieder zu belohnen, die oft mit Air France, KLM oder deren Airline-Partnern fliegen und/oder anerkannte Services der Non-Airline-Partner in Anspruch nehmen.

„SkyTeam“ steht für den Verbund von Fluggesellschaften, deren Mitglieder auf www.skyteam.com aufgeführt werden.

„SkyTeam-Partner“ bezeichnet jede beliebige Airline der SkyTeam-Allianz, mit Ausnahme von Air France und KLM.

„Statusmeilen“ bezeichnet die Meilen, die auf den Mitgliedsstatus im Programm angerechnet werden. Der Mitgliedsstatus hängt von der Anzahl der innerhalb eines bestimmten Zeitraums gesammelten Statusmeilen ab. Die Kriterien für die Teilnahmeberechtigung und die mit jedem Status verbundenen Services und Vorteile werden in der FB-Kommunikation aufgeführt. Statusmeilen werden auf Flügen mit Air France, KLM, den anderen SkyTeam-Partnern und den in der FB-Kommunikation aufgeführten Airline-Partnern sowie für alle anderen Aktivitäten gesammelt, die in der FB-Kommunikation als statusmeilenfähig angegeben werden.

„Upgrade-Prämie“ bezeichnet eine Prämie, die es ermöglicht, eine Reiseklasse höher zu fliegen als in der gebuchten und bezahlten Reiseklasse.

1.2 Allgemeines

1.2.1 Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen das vertragliche Verhältnis dar, das zwischen der Gesellschaft und jedem individuellen Mitglied besteht. Die in gutem Glauben handelnde Gesellschaft behält sich das Recht vor, das Programm jederzeit ganz oder teilweise zu streichen oder zu ersetzen oder das Programm einer anderen Partei zu übertragen. Sie behält sich ebenfalls vor, folgende Bestandteile jederzeit zu ändern oder zu ergänzen: das Programm selbst, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die FB-Kommunikation, das Ansammlungsprinzip der Status- und Prämienmeilen, das Prämienprinzip, das Einlösungsprinzip der Prämienmeilen, die Teilnahme eines Partners an dem Programm oder die Verfahrensbestimmungen des Programms, wie sie in den Programmunterlagen beschrieben werden. Die Bekanntmachung jeglicher Änderungen und Ergänzungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird über die FB-Kommunikation vorgenommen. Die Bekanntmachung jeglicher Änderungen und Ergänzungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird über die FB-Kommunikation vorgenommen. Besagte Allgemeine Geschäftsbedingungen sowie jegliche Änderungen gelten als akzeptiert, wenn das Mitglied die Mitgliedskarte benutzt oder in irgendeiner Weise eine Prämie anfordert oder eine Vergünstigung in Anspruch nimmt, die im Rahmen des Programms angeboten wird, oder wenn keine schriftliche Beschwerde innerhalb von 30 Tagen nach einer offiziellen Mitteilung eingelegt wird. Wenn ein Mitglied Programmänderungen nicht akzeptiert, so kann es die Mitgliedschaft nach Absatz 1.2.2 aufgeben.

1.2.2 Jede Partei kann die vertragliche Vereinbarung jederzeit gemäß der in der FB-Kommunikation beschriebenen Vorgehensweise kündigen. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben für die weitere Durchführung maßgebend –  auch nachdem die Kündigung der Vertragsbeziehung erfolgt ist. Nach Eingang der Kündigungserklärung beendet die Gesellschaft die Mitgliedschaft. Das Mitglied verfügt ab dem Kündigungsdatum über sechs Monate, um die gesammelten Prämienmeilen einzulösen. Wenn die Gesellschaft den Vertrag kündigt, erlöschen alle Status- und Prämienmeilen mit Ablauf von sechs Monaten nach der Benachrichtigung über die Kündigung. Wenn das Mitglied Tatsachen grob falsch darstellt, Prämienregeln oder Vorschriften aus der FB-Kommunikation verletzt, oder aber Vorschriften aus Absatz 1.4.8 übertritt, so erlöschen alle Status- und Prämienmeilen, sobald die Gesellschaft die Kündigung ausgesprochen hat.

1.2.3 Die Gesellschaft wird sich im Rahmen des Möglichen bemühen, die Mitglieder vorab über eine Beendigung des Programms zu informieren.

1.2.4 Die Gesellschaft wird sich im Rahmen des Möglichen bemühen, sicherzustellen, dass als verfügbar angebotenen Prämien und Vergünstigungen sowie Möglichkeiten zum Sammeln von Status- und Prämienmeilen auch tatsächlich verfügbar sind. Dennoch können Air France, KLM oder ihre Partner die Anzahl der angebotenen Prämien einseitig beschränken, so dass die Gesellschaft die Verfügbarkeit solcher Vergünstigungen nicht gewährleisten kann. Ein Mitglied kann also feststellen, dass ein angebotener Flug oder eine bestimmte Prämie nicht zur Verfügung steht.

1.2.5 Alle angebotenen Prämien und Vergünstigungen unterliegen Änderungen und unterschiedlicher Verfügbarkeit, einschließlich der so genannten Blackout-Daten (bestimmte Tage, an denen keine Prämien eingelöst und erhalten werden dürfen), wie in der FB-Kommunikation angegeben. Lokale Beschränkungen und/oder Abänderungen können sich ergeben. Die den Mitgliedern angebotenen Prämien, Vergünstigungen und Möglichkeiten zum Sammeln von Status- und Prämienmeilen werden eventuell von Partnern zur Verfügung gestellt, mit denen die Gesellschaft zwar Vereinbarungen getroffen hat, auf deren Ausführung sie jedoch keinerlei Einfluss hat.

1.2.6 Prämien, Vergünstigungen und Möglichkeiten zum Sammeln und Einlösen von Status- und Prämienmeilen werden den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Partners unterliegen, der die angebotenen Möglichkeiten offeriert. Besagte Geschäftsbedingungen werden auf Anfrage beim jeweiligen Partner zugeschickt. Alle Air France-Flüge unterliegen den Beförderungsbedingungen von Air France und können auf www.airfrance.com eingesehen werden. Alle KLM-Flüge unterliegen den Beförderungsbedingungen von KLM, die beim Bezirksgericht in Den Haag hinterlegt sind und dem Mitglied auf Anfrage zugeschickt werden. Sämtliche Flüge von Airline-Partnern werden den entsprechenden Beförderungsbedingungen des jeweiligen Airline-Partners unterliegen.

1.2.7 Die Gesellschaft und ihre Partner behalten sich das Recht vor, Mitgliedsgruppen Aktionen zukommen zu lassen –  und zwar auf der Basis der Programmaktivität dieser Mitglieder, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) Flug-, Hotelaufenthalts- und Mietwagenaktivitäten. Die Aktionen sind nicht in Verbindung mit anderen Angeboten gleichen Charakters nutzbar. Es kommt in einem solchen Fall jeweils das für das Mitglied vorteilhafteste Aktion zur Anwendung.

1.2.8 Am 31. Dezember jedes Jahres wird der für das nächste Jahr geltende Programmstatus eines Mitglieds anhand der von 1. Januar bis zum 31. Dezember des gleichen Jahres gesammelten Statusmeilen oder anerkannten Flüge bestimmt. Die Adresse, welche die Grundlage für die Ermittlung des Mitgliedsstatus bildet, ist die am 31. Dezember im Mitgliedskonto angegebene Postanschrift. Alle angesammelten Statusmeilen und anerkannten Flüge werden, sofern in der FB-Kommunikation nicht anderweitig festgelegt, vom FB-Meilenkonto des Mitglieds abgezogen. Wenn ein Mitglied in einem Jahr keine Statusmeilen angesammelt hat, wird das Mitglied auf den Basisstatus Ivory zurückgestuft. Wenn ein Mitglied im Laufe eines Jahres zwar Statusmeilen angesammelt hat, allerdings nicht genug, um seinen aktuellen Mitgliedsstatus gemäß den Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu erhalten, wird das Mitglied um eine Klasse zurückgestuft.

1.2.9 Für Ivory-Mitglieder beträgt die Gültigkeit der Prämienmeilen 20 Monate. Hat ein Ivory-Mitglied in einem Zeitraum von 20 Monaten keine die Gültigkeit verlängernden Aktivitäten erbracht, behält sich die Gesellschaft das Recht vor, die Prämienmeilen zu streichen. Das Sammeln von Statusmeilen oder jede andere, in der FB-Kommunikation als statusverlängernd angegebene Aktivität, verlängert die Gültigkeit der Meilen. Für die Prüfung der Verfallsfrist der Meilen ist das Mitglied selbst zuständig.

1.2.10 Wenn ein Mitglied in einem Zeitraum von fünf Jahren keine Prämienmeilen angesammelt hat, behält sich die Gesellschaft das Recht vor, die Mitgliedschaft einseitig zu kündigen.

1.2.11 Kontoauszüge werden dem Mitglied auf der Basis seiner Aktivität im Rahmen des Programms zur Verfügung gestellt. Die Gesellschaft behält sich das Recht vor, die Zeitabstände für die Ausgabe solcher Kontoauszüge sowie die darauf aufgeführten Informationen jederzeit zu ändern. Duplikate werden nicht zur Verfügung gestellt.

1.2.12 Das Konto und die Meilen, die vom betreffenden Mitglied gesammelt wurden, können auf keinen Fall umgebucht, übertragen, abgetreten, verkauft oder mit dem Meilenkonto jeglicher anderer Personen kombiniert werden – sei es unentgeltlich oder gegen Entgelt –, gleichgültig ob diese Person ein Mitglied des Programms ist oder nicht. Sofern nicht anders von der Gesellschaft festgelegt und in der FB-Kommunikation dargelegt, gilt Gleiches auch für jedes andere Konto des Mitglieds.

1.2.13 Im Todesfalle eines Mitglieds schließt die Gesellschaft das Konto nach Eingang der Sterbeurkunde und storniert die vom betreffenden Mitglied gesammelten Meilen.

1.3 Aufnahmebedingungen

1.3.1 Vorbehaltlich der lokalen Gesetze und, wo zutreffend, einer erforderlichen Genehmigung des gesetzlichen Vertreters oder Vormunds ist das Programm nur zugänglich für natürliche Personen ab dem Alter von 2 Jahren mit einer Postanschrift in einem Land, wo das Programm Mitgliedern zur Teilnahme offensteht. Gesellschaften, Körperschaften oder andere Rechtspersonen sind von der Teilnahme ausgeschlossen.

1.3.2 Ein Mitglied darf nur mit einem einzigen Antragsformular die Mitgliedschaft beantragen und nur ein Konto unter seinem gesetzlichen Namen führen. Im Falle etwaiger Doppelkonten wird das Konto mit dem niedrigsten Status oder der niedrigsten Meilenzahl gestrichen und alle Status und Prämienmeilen, die sich auf diesem Konto angesammelt haben, werden auf das andere Konto umgebucht.

1.3.3 Mit der Anmeldung zum Programm erklärt sich das Mitglied damit einverstanden, die FB-Kommunikation zu erhalten. Sie ist ein elementarer Bestandteil des Programms. Das Mitglied ist verpflichtet, der Gesellschaft eine korrekte Postanschrift und/oder E-Mail-Adresse für die Zusendung seiner Mitgliedskarte sowie der FB-Kommunikation anzugeben. Sollte ein Mitglied seine Postanschrift oder seine E-Mail-Adresse ändern, so hat das Mitglied die Gesellschaft unverzüglich schriftlich auf dem Postweg oder über die Website des Programms zu informieren. Diese Adressenänderung muss die Unterschrift des Mitglieds tragen oder seinen PIN-Code ausweisen, je nachdem, welcher Form des Verfahrens es sich bedient.

1.3.4 Jede teilnahmeberechtigte Person, die sich zum Programm anmelden möchte, muss einen Mitgliedsantrag ausfüllen und unterzeichnen. Für minderjährige Antragsteller ist die Unterschrift des gesetzlichen Vormunds oder Vertreters notwendig. Von allen Personen, die ihre Mitgliedschaft im Programm beantragen, wird angenommen, dass sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und angenommen haben.

1.3.5 Die Gesellschaft behält sich das Recht vor, die Zulassung zur Teilnahme am Programm zu verweigern, wenn die Teilnahmebedingungen nicht erfüllt werden.

1.3.6 Jede Person, deren Mitgliedsantrag von der Gesellschaft akzeptiert wurde, erhält ein eigenes Konto, eine Mitgliedsnummer und einen persönlichen PIN-Code, die den Zugang über das Internet sowie zu jeder anderen Serviceleistung, die in der FB-Kommunikation beschrieben wird, ermöglicht. Die Mitgliedsnummer ist für jede Anfrage des Meilenkontos erforderlich. Der PIN-Code wird dem Mitglied jederzeit und exklusiv mitgeteilt. Das Mitglied ist für die Verwendung des PIN-Codes verantwortlich und darf sie keinem Dritten zugänglich machen.

1.4 Befolgung des Programms

1.4.1 Das Mitglied gewährleistet die Richtigkeit aller angegebenen Informationen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Angaben zur Postanschrift und E-Mail-Adresse und ist allein verantwortlich für jede irrtümliche, unvollständige oder überholte Information.

1.4.2 Auf Anforderung der Gesellschaft hat das Mitglied einen gültigen Identitätsnachweis vorzulegen. Verstößt das Mitglied innerhalb von 30 Tagen gegen diese Pflicht, so führt dies automatisch zur Aussetzung oder Kündigung der Mitgliedschaft und zum Verlust der gesammelten Status- und Prämienmeilen.

1.4.3 Alle Status- und Prämienmeilen sowie spätere Prämien sind ausschließlich nach den Bestimmungen und Richtlinien dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu erhalten und in Anspruch zu nehmen. Die Gesellschaft trifft die endgültige Entscheidung darüber, ob eine Flugstrecke zu Prämien- oder Statusmeilen berechtigt.

1.4.4 Status- und Prämienmeilen werden nicht für ungenutzte, beschlagnahmte, gefälschte, verlorene, überholte oder erstattete Flugtickets gewährt. Status- und Prämienmeilen werden nicht gewährt, wenn sich eine Person beim Einchecken missbräuchlich unter dem gleichen Namen wie das Mitglied ausweist.

1.4.5 Verlust, Diebstahl oder Beschädigungen einer Mitgliedskarte müssen sofort dem Kundenservice-Center mitgeteilt werden. Nach Mitteilung eines Mitglieds über eine verlorene, gestohlene oder beschädigte Karte wird diese ersetzt. Die Gesellschaft übernimmt keine Verantwortung für irgendeine missbräuchliche Verwendung der Karte oder für den Verstoß eines Mitglieds gegen Regelungen oder Bedingungen dieser Bestimmungen.

1.4.6 Alle Ansprüche auf eine rückwirkende Meilengutschrift sind innerhalb von sechs (6) Monaten nach dem Flug oder der in Frage kommenden Transaktion zu erheben. Anträge auf eine nachträgliche Meilengutschrift für Leistungen der Partner sind gemäß der in der FB-Kommunikation angeführten Vorgehensweise mit den entsprechenden Nachweisen auf dem Postweg an das Kundenservice-Center zu senden oder per E-Mail über die Website der Partner zu stellen. Überdies behält sich die Gesellschaft das Recht vor, jederzeit sämtliche Belege zum Nachweis der angesammelten Meilen zu verlangen. An das Kundenservice-Center adressierte Belege können nicht zurückgeschickt werden; es ist daher ratsam Kopien aller Belege aufzubewahren.

1.4.7 Verkauf, Ankauf, Vermittlung, Wiederverkauf, Tausch oder Umtausch von Meilen oder Prämien gegen Entgelt sind untersagt. Diejenigen, die die Vorschriften verletzen, einschließlich aller Fluggäste, die von einer angekauften oder getauschten Prämie Gebrauch machen, haften für Schäden und Prozesskosten. Statusmeilen, Prämienmeilen und Prämien haben keinen Barwert und können nie in Bargeld umgewechselt werden.

1.4.8 Ein von dem Mitglied zu vertretender, schuldhaft schwerwiegender Verstoß gegen die allgemeinen Beförderungs- oder Tarifbedingungen von Air France, KLM oder eines anderen Airline Partners, einschließlich SkyTeam, sowie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Non-Airline-Partnern, kann zur fristlosen Kündigung durch die Gesellschaft, zur Löschung des Mitgliedskontos sowie zum Ausschluss aus dem Programm aus wichtigem Grund mit Wirkung für die Zukunft, dem Verlust aller gesammelten Status- und Prämienmeilen wie auch zur Stornierung der nicht in Anspruch genommenen Prämien führen. Dasselbe gilt für grobe Verletzung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den Missbrauch des Programms, einschließlich die Nichtbefolgung der Programmgrundsätze und -vorschriften, den Verkauf oder Tausch von Prämien oder Flugtickets und jegliche falsche sowie irreführende Tatsachendarstellung hierüber, ungehöriges Verhalten, einschließlich jegliches unziemliches oder belästigendes Verhalten gegenüber Air France, KLM oder Partner-Angestellten, ausfallendes Verhalten an Bord oder in den Lounges oder die Weigerung, den Anweisungen von Mitarbeitern Folge zu leisten.

1.4.9 Jeder Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann für das Mitglied oder den Passagier jederzeit (auch im Transit oder auf dem Flug) den Entzug der Prämien und die Bezahlung des geltenden Flugpreises für jedes Flugsegment, das mit einer missbräuchlich erworbenen Prämie abgeflogen wurde, zur Folge haben.

1.4.10 Im Zusammenhang mit der Umsetzung der für dieses Programm geltenden Geschäftsbedingungen, behält sich die Gesellschaft das Recht vor, nach eigenem Ermessen gegen das Mitglied nötigenfalls auch gerichtlich vorzugehen und vom Mitglied Schadenersatz, Rechtsanwaltshonorare und Gerichtskosten einzufordern.

1.4.11 Arbeitnehmer oder Führungskräfte (oder deren Erben bzw. Rechtsnachfolger) einer jeden Fluggesellschaft oder Reiseagentur sowie Personen oder Rechtspersonen, die als oder namens eines Reiseveranstalters handeln, dürfen aus den derzeitigen Allgemeinen Bestimmungen sowie aus Ihrem Status innerhalb des Programms keinen Nutzen ziehen, indem sie Meilen sammeln oder Prämien eintauschen für Dienstleistungen, die von Air France, KLM oder einem Partner zu Sonderpreisen, vergünstigten Personaltarifen oder reduzierten Industrietarifen angeboten werden.

1.5 Personenbezogene Daten

1.5.1 Personenbezogene Daten bezüglich der Teilnahme der Mitglieder am Programm werden zum Zweck der Durchführung des Programms verarbeitet und verwendet, und zwar in Übereinstimmung mit den geltenden niederländischen und französischen Datenschutzgesetzen („Wet Bescherming Persoonsgegevens“ und das französische Gesetz vom 7. Januar 1978, geändert durch das Gesetz vom 6. August 2004). KLM hat die niederländische Datenschutzbehörde („College Bescherming Persoonsgegevens“) über die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten informiert. Air France hat sich gegenüber der französischen Datenschutzbehörde („Commission Nationale Informatique et Libertés“  –  CNIL) ebenso verhalten.

1.5.2 Personenbezogene Daten werden von Air France, KLM und den Partnern zur ordnungsgemäßen Durchführung des Programms verwendet und ausgetauscht. Darüber hinaus werden Daten über Mitglieder und deren Teilnahme am Programm vertraulich zwischen Air France, KLM und den Partnern zu deren ausschließlichen Gebrauch übermittelt, um Produkte und Dienste anbieten zu können und um Direktmarketing oder Kommunikation zu ermöglichen. Wenn das Mitglied die Angebote von Air France, KLM und den Partnern nicht erhalten möchte, kann das Mitglied unter bestimmten Voraussetzungen, gemäß dem oben genannten Abschnitt 1.3.3, jederzeit Einspruch gegen die Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten zu diesem Zweck erheben, indem es das Kundenservice-Center schriftlich über diesen Einspruch informiert. Bezüglich weiterer Einzelheiten weisen wir auf die KLM-Datenschutzrichtlinien unter www.klm.com, sowie auf die Sicherheits- und Datenschutzpolitik von Air France unter www.airfrance.com hin.

1.6 Überprüfung der Prämienkonten

1.6.1 Die Gesellschaft behält sich das Recht vor, alle Konten des Programms jederzeit und ohne Benachrichtigung des Mitglieds zu prüfen, um die Einhaltung der Regelungen und Bestimmungen des Programms sowie der geltenden Beförderungs- und Tarifbedingungen zu gewährleisten.

1.6.2 Falls eine Revision Indizien für Widersprüche oder Verstöße erkennen lässt, so kann das Verfahren der Vergabe bzw. des Erhalts von Prämien, Status- und Prämienmeilen oder der Erstellung von Kontoauszügen durch die Gesellschaft ausgesetzt werden, bis die Widersprüche und Verstöße zur Zufriedenheit der Gesellschaft geklärt sind. Bis zu dieser Aufklärung kann es Mitgliedern verboten werden, Meilen, Lounges, Prämien, Serviceleistungen oder Vergünstigungen, in Verbindung mit dem Programm nach alleinigem Ermessen der Gesellschaft festgesetzt, in Anspruch zu nehmen.

1.6.3 Die Gesellschaft behält sich das Recht vor, die Sicherheitsbeauftragten von Air France, KLM, SkyTeam-Partnern oder die eines anderen Partners über das erhebliche Fehlverhalten des Mitglieds oder über die Widersprüche eines Mitgliedskontos zu informieren.

1.6.4 Die Gesellschaft behält sich das Recht vor, zu Revisionszwecken Informationen mit Partnern oder deren Vertretern auszutauschen.

1.7 Haftung

1.7.1 Die Gesellschaft übernimmt keinerlei Haftung für Schäden, Tod, Verspätung, Körperverletzung oder Verlust, die aus oder im Zusammenhang mit Dienstleistungen, Prämien oder Vergünstigungen der Airline- oder Non-Airline-Partner im Rahmen des Programms resultieren, soweit solche Schäden oder Verluste nicht durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz der Gesellschaft oder in der Absicht, Schaden herbeizuführen, oder leichtfertig und in dem Bewusstsein begangen wurden, dass ein Schaden mit Wahrscheinlichkeit eintreten werde; dies gilt nicht, wenn das Warschauer Abkommen (in seiner überarbeiteten Fassung) oder das Montrealer Abkommen etwas anderes verfügen, je nachdem welches von beiden gilt. Jede Klage muss direkt gegen den Partner erhoben werden.

1.7.2 Unbeschadet der vorgenannten Bestimmungen 1.2 und 1.7.1 ist die Gesellschaft nicht für Verluste oder Schäden, die sich aus der Beendigung oder Änderung des Programms ergeben, oder für das Ausscheiden von Air France, KLM oder eines der Partner aus dem Programm verantwortlich. Die Gesellschaft wird sich im Rahmen des Möglichen bemühen, das Mitglied über die Änderungen oder das Ausscheiden so früh wie möglich zu informieren.

1.7.3 Wenn die Gesellschaft oder irgendein Partner einem Mitglied eine Meilengutschrift, Prämien oder andere Vergünstigungen unberechtigt verweigert, beschränkt sich der Rechtsbehelf des Mitglieds auf die Geltendmachung des Anspruches auf die unberechtigt verweigerten Meilengutschriften, Prämien oder Vergünstigungen soweit diese verfügbar sind. Es kann auch eine andere angemessene und vergleichbare, durch die Gesellschaft bestimmte Ersatzvergünstigung angeboten werden oder nach Wahl des Mitglieds eine Gutschrift der eingelösten Prämienmeilen erfolgen. Im Falle vorgenannter unberechtigter Verweigerungen beschränkt sich die Haftung von Air France, KLM oder irgendeinem Partner ausschließlich auf den Wert der betroffenen Prämie; ebenso beschränkt sich die Form der Entschädigung ausschließlich auf eine Prämie oder die Gutschrift des Wertes in Prämienmeilen.

1.7.4 Landesspezifische Gesetze und Vorschriften können die Bedingungen für die Umsetzung des Programms oder dessen Mitgliedschaft beeinflussen. Aufgrund lokaler Gesetze und Vorschriften kann es daher sein, dass die Gesellschaft die Teilnahme an diesem Programm in bestimmten Ländern oder für bestimmte Personen ganz oder teilweise nicht gewähren darf. Die Gesellschaft trägt dann keine Verantwortung, wenn sie solche örtlichen Gesetze einhält und behält sich daher das Recht vor, deswegen einem Programmmitglied zu kündigen und alle Status- und Prämienmeilen zu streichen, die das Mitglied angesammelt haben mag.

1.7.5 Das Mitglied ist ausschließlich selbst für sämtliche Forderungen verantwortlich, welche von Dritten (einschließlich der Steuerbehörden) erhoben werden und aus der Mitgliedschaft entstehen.

2. Sammeln von Meilen

2.1 Durch ein Mitglied angesammelte Meilen müssen seinem Konto gutgeschrieben werden, ohne Rücksicht auf die Identität der Person oder Rechtsperson, welche die Flugtickets oder Dienstleistungen bezahlt, vorausgesetzt, dass das Mitglied bei der Buchung, Ticketausstellung, beim Einchecken und/oder bei der Unterzeichnung des Dienstleistungsvertrags eines Partners die Mitgliedschaftsnummer angegeben hat. Mitglieder sind dafür persönlich verantwortlich, jeden Dritten oder jede juristische Person, die die Flugtickets, die Transaktion oder die Dienstleistungen bezahlt (einschließlich aber nicht beschränkt auf den Arbeitgeber des Mitglieds), bezüglich der Meilen und Vergünstigungen zu informieren, die durch das Programm erzielt wurden.

2.2 Jedes Mitglied sollte anhand des Kontoauszugs, online oder über das Kundenservice-Center überprüfen, dass die Meilen seinem Konto ordnungsgemäß gutgeschrieben wurden.

2.3 Die Gesellschaft behält sich das Recht vor, das Konto jedes Mitglieds zu belasten, das Meilen unzulässig erhalten hat.

2.4 Die Flüge berechtigen gemäß den in der FB-Kommunikation angegebenen Bedingungen zum Meilensammeln. Die Anzahl der zu erhaltenen Status und Prämienmeilen kann für bestimmte Buchungsklassen oder Flugpreiskategorien von Air France, KLM oder von Airline-Partnern reduziert oder ausgeschlossen werden, wie in der FB-Kommunikation angegeben. Nicht öffentliche Tarife sind vom Meilenerhalt ausgeschlossen. Insbesondere Prämientickets, reduzierte Tarife für die Reisebranche, kostenlose oder unversteuerte Flugtickets, Militär-, Regierungs- oder Parlamentsflugtickets berechtigen nicht zum Meilenerhalt. Alle von Non-Airline-Partnern zur Verfügung gestellten Dienstleistungen berechtigen unter den in der FB-Kommunikation angegebenen Bedingungen zum Erhalt von Prämienmeilen. Für alle durch Non-Airline-Partner angebotenen Dienstleistungen zu reduzierten Preisen für Angestellte werden keine Prämienmeilen zuerkannt.

2.5 Flugstreichungen seitens Air France, KLM und anderer SkyTeam-Partner oder anderer Airline-Partner durch unter anderem, aber nicht beschränkt auf, schlechte Wetterbedingungen, Arbeitskämpfe oder Sicherheitsgründe, führen zu keiner Gutschrift der Prämienmeilen.

2.6 Alle Status- und Prämienmeilen und darauf erlangte Prämien müssen entsprechend den Regeln und Bedingungen der hier dargestellten Geschäftsbedingungen gesammelt und angewandt werden.

2.7 Das Mitglied muss tatsächlich reisen, um Status- und Prämienmeilen zu sammeln. Solche Meilen werden aufgrund unbenutzter, verfallener, gefälschter, verlorener, nicht mehr gültiger oder erstatteter Flugtickets nicht gewährt. Das Mitglied erhält nur für den tatsächlich geflogenen Flug Status und Prämienmeilen, auch wenn das Mitglied für andere Personen Flugtickets kauft oder mehrere Tickets für den gleichen Flug kauft. Auf Flügen, die von Air France und KLM durchgeführt werden, gilt folgende Ausnahme: Auf diesen Flügen kann ein Mitglied für die Buchung eines zusätzlichen Sitzplatzes (für eine Tragbahre, für die Mitnahme eines großen Gepäckstücks mit zerbrechlichen Gegenständen in die Kabine, für übergewichtige Menschen usw.) Prämienmeilen sammeln, vorausgesetzt der zusätzliche Sitzplatz wurde auf den Namen des Mitglieds und in derselben Buchungsklasse wie die Buchungsklasse des Mitglieds gebucht. Im Falle einer Umbuchung auf einen alternativen Flug wegen unvorhergesehener Umstände wird das Mitglied Status- und Prämienmeilen für den von ihm ursprünglich gekauften Flug erhalten – also nicht für den tatsächlich benutzten Flug. Auf dem Konto des Mitglieds werden nur Meilen für Services gutgeschrieben, die das Mitglied persönlich in Anspruch genommen hat. Eine Gutschrift auf das Konto des Mitglieds kann nur einmal für jeden benutzten Flug erfolgen. Das Gleiche gilt für jede in Anspruch genommene Dienstleistung.

2.8 Im Falle eines Flug-Upgrades werden Status- und Prämienmeilen auf der Basis des ursprünglich gekauften Flugpreises und nicht der tatsächlich in Anspruch genommenen Klasse gewährt.

2.9 Während die Gesellschaft alles im Rahmen des Möglichen unternimmt, das Meilenkonto korrekt zu verwalten, liegt es in der Verantwortung des Mitglieds, die notwendigen Belege aufzubewahren – wie z. B. die Bordkarten und Flugticketbelege, die zur Geltendmachung einer rückwirkenden Gutschrift erforderlich sind.

2.10 Unbeschadet anderslautender Informationen, die die Gesellschaft oder ihre Airline- und Non-Airline-Partner (einschließlich der SkyTeam-Partner) bekannt geben, müssen Mitglieder, die an einem anderen Treueprogramm teilnehmen, beachten, dass Status- und Prämienmeilen nur für ein einziges Programm pro Flug oder Serviceleistung gesammelt werden dürfen. In solchen Fällen müssen sich Mitglieder für jeweils ein Programm pro Flug oder Serviceleistung entscheiden.

3. Prämienmeilen gegen eine Prämie einlösen

3.1 Wenn ein Mitglied genug Prämienmeilen angesammelt hat, so kann es schriftlich, per Website oder Telefon und unter Benennung des Begünstigten eine Prämie bestellen, und zwar entsprechend den für die Erteilung der Prämien geltenden Vorschriften, die in der FB-Kommunikation dargelegt sind. Die Buchungs- und Anwendungsvorschriften für Prämien können durch die Gesellschaft abgeändert werden.

3.2 Nur das Mitglied ist berechtigt, eine Prämie anzufordern. Das Mitglied kann ein Prämie für sich selbst oder für eine beliebige andere Person beantragen, die zum Zeitpunkt der Anforderung der Prämie namentlich genannt wird, sofern die Bedingungen des Programms eingehalten werden. Sollte das Mitglied nicht geschäftsfähig sein (unabhängig davon, ob das Mitglied voll- oder minderjährig ist), muss die Prämie vom gesetzlichen Vormund oder Vertreter des Mitglieds beantragt werden.

3.3 Weder Air France noch KLM können für Verluste, Unkosten (einschließlich der Gebühren für Rechtsanwälte), Unfälle oder Unannehmlichkeiten haftbar gemacht werden, die sich durch den Gebrauch oder als Ergebnis eines Defekts oder einer Fehlfunktion der Prämien ergeben, die bei Partnern bestellt wurden.

3.4 Verlorene, gestohlene oder abgelaufene Prämien werden weder zurückerstattet noch ersetzt oder verlängert.

Airline-Prämien
3.5 Prämientickets sind ab Ausstellungsdatum 12 Monate gültig. Von dieser Regelung ausgenommen sind z. B. besondere Aktionen oder für einen spezifischen Markt bestimmte Angebote (lokale Angaben). Nach Ticketausstellung kann ein Mitglied sein Prämienticket vor Reiseantritt des ersten Flugabschnitts unter bestimmten Bedingungen gemäß den in der FB-Kommunikation dargelegten Vorgehensweisen umbuchen oder stornieren. Nach Antritt der Reise kann nur noch das Reisedatum geändert werden. Die oben genannten Bestimmungen gelten nicht für Sonderaktionen. Im Falle eines Nichterscheinens und nach Verstreichen des Rückflugdatums verliert die Airline-Prämie ihre Gültigkeit, auch wenn die Reise nicht angetreten wurde. Eine weitere Verwendung oder Rückerstattung der Prämie ist nicht möglich. Die Änderung des Begünstigten ist in keinem Falle möglich. Je nach Art der Prämie kann für die Änderung und/oder Annullierung, wie in den weiteren Bestimmungen der FB-Kommunikation dargelegt, eine Bearbeitungsgebühr erhoben werden. Es obliegt dem Mitglied selbst, die auf die jeweilige Prämie zur Anwendung kommenden Nutzungsbedingungen zu Rate zu ziehen und gegebenenfalls die entsprechende Versicherung mit Bezug auf die Umstände, die zur Annullierung der Reise geführt haben, zu konsultieren und einen Deckungsanspruch geltend zu machen.

3.6 Alle Airline-Prämien müssen für Flüge eingelöst werden, die von Air France, KLM und deren Airline-Partner durchgeführt werden. Prämien können auf bestimmte Codeshare-Flüge von Air France- oder KLM-Flüge beschränkt sein. Die Meilen werden bei der Ausstellung des Prämienflugs (Prämienticket oder Upgrade-Prämie) abgezogen.

3.7 Nimmt ein Erwachsener, der mit einem Prämienticket fliegt, ein Kind unter zwei (2) Jahren mit, muss er bei der Fluggesellschaft, auf die sein Prämienticket ausgestellt ist, ein Ticket für das Kind zu den bei der betreffenden Fluggesellschaft geltenden Tarifen buchen.

3.8 Personen, die Anspruch auf Preisvergünstigungen haben (Kinder, Studenten, Senioren usw.) wird keine Reduzierung auf den für ein Prämienticket erforderlichen Meilenbetrag gewährt.

3.9 Prämientickets und Upgrade-Prämien sind nicht übertragbar und können nicht für eine andere Fluggesellschaft genutzt werden als für die Fluggesellschaft, deren Code auf dem Flugticket ausgewiesen ist, es sei denn, die zuständige Fluggesellschaft hat nach billigem Ermessen eine andere Entscheidung getroffen.

3.10 Ein Mitglied kann eine Upgrade-Prämie für einen anerkannten Flug bei einer Fluggesellschaft anfordern, die diese Prämie anbietet. Dabei gilt die in der FB-Kommunikation aufgeführte Bedingung, dass das Mitglied über ein bestätigtes (nicht in der Warteliste eingetragenes) und ausgestelltes Ticket zum Vollpreis verfügt. Ein Mitglied kann Prämienmeilen nur für eine Upgrade-Prämie pro Flug einlösen. Es ist daher nicht möglich, eine Upgrade-Prämie von der Economy zur First Class zu erhalten.

3.11 Das Mitglied oder der Begünstigte einer Prämie hat für alle Steuern, Abgaben und/oder Zuschläge aufzukommen, die mit der Ausstellung oder der Nutzung einer Prämie verbunden sind (ggf. auch für den Airline-Zuschlag). Es obliegt dem Mitglied, die für die Airline-Prämie notwendigen Reisedokumente, einschließlich Visum, Impfbestätigung und Versicherung zu beschaffen. Überdies wird das Mitglied oder der Begünstigte alle landesspezifischen, gesetzlichen oder sonst erforderlichen Vorschriften einhalten und sich über die Einreisebedingungen des Ziellandes informieren. Ist ein Prämienticket abgelaufen und wurde es nicht für die Beförderung genutzt, kann das Mitglied oder der Begünstigte die Erstattung der Steuern und Gebühren, die beim Antreten des Fluges anfallen, anfordern. Der Erstattungsantrag für diese Beträge kann direkt online (kostenlose Erstattung) oder über das FB Kundenservice-Center gestellt werden (in diesem Fall sind eventuell Gebühren zu entrichten).

3.12 Je nach Prämie werden Airline-Prämien entweder an die vom Mitglied angegebene E-Mail-Adresse geschickt oder sie können an ausgewählten, zur Ausstellung von Prämientickets berechtigten Flughafen- oder Stadtbüros abgeholt werden. Sobald der Prämienantrag verarbeitet worden ist, werden die für die Prämie angeforderten Meilen dem Mitgliedskonto entsprechend der zum jeweiligen Antragsdatum geltenden Tabelle belastet, wobei jeweils in der Reihenfolge ihres Erhaltes die zeitlich früher erzielten Meilen abgezogen werden. Interne Schwierigkeiten können zu verspäteten Belastungen der Konten führen. Wenn die Flugtickets durch Air France- oder KLM-Niederlassungen und -Agenturen ausgegeben werden, so müssen die Mitglieder beim Abholen ihre Karte vorzeigen. Wenn die Person, die die Flugtickets entgegennimmt nicht das Mitglied ist, so muss sie für jede Entgegennahme von Flugtickets zusätzlich zu der Mitgliedskarte (oder einer Kopie davon) den Identitätsnachweis des Mitglieds erbringen, sowie eine beeidigte Erklärung des Mitglieds mit seiner Originalunterschrift, mit der diese Entgegennahme genehmigt wird. Die Gesellschaft kann diese Vorgehensweise jederzeit ändern oder aussetzen. Die Gesellschaft haftet nicht für auf dem Postweg oder durch die Zollabfertigung entstehende Verzögerungen oder Verluste.

3.13 Prämientickets werden gemäß den in der FB-Kommunikation angegebenen Meilentabellen und Bedingungen ausgestellt. Alle Prämientickets unterliegen Änderungen der verschiedenen Flugverkehrsrechte oder Entscheidungen, welche durch die vorbezeichneten Airline-Partner nach deren Ermessen in Bezug auf die Schließung etwaiger Flugsegmente erfolgen.

3.14 Prämien in Form von zusätzlichem Freigepäck lassen die Beförderung von Gepäck über der normalen Freigepäckgrenze der bezahlten Klasse oder des Mitgliedsstatus im Programm zu. Näheres ist in der FB-Kommunikation dargelegt. Übergepäckprämien gelten ausschließlich für Flüge mit Air France, KLM und Partnern wie sie in der FB-Kommunikation angegeben werden. Übergepäckprämien gelten nicht für Sondergepäck (beispielsweise, jedoch nicht ausschließlich, Skiausrüstungen, Fahrräder, Surfbretter) oder für die Beförderung von Tieren.

3.15 Prämientickets können nicht zur Beförderung von Tragbahren, für Babyschalen, die Betreuung von Kindern durch Flugbegleiter oder für einen zusätzlichen Sitz genutzt werden.

Non-Airline-Prämien
3.16 Ein Mitglied, das über die erforderliche Anzahl von gültigen Meilen verfügt, kann eine Prämie für sich selbst oder für alle Personen beanspruchen, die das Mitglied unter Beachtung der entsprechenden Regelungen und Bedingungen angegeben hat. Jeder Empfänger einer Prämie muss bei Inanspruchnahme der erwünschten Dienstleistung den gesetzlichen Vorschriften genügen (z. B. Alter und Führerschein) und muss die Bedingungen einhalten, die durch den betreffenden Partner festgelegt wurden – besonders in Bezug auf Anzahlungen für Reservierungen bei Partnern. Die Bedingungen für die Änderung oder Stornierung von Non-Airline-Prämien sind in der FB-Kommunikation dargelegt.

4. Sonstige Bestimmungen

4.1 Diese Allgemeinen Bestimmungen ersetzen alle früheren Vereinbarungen, welche Bestimmungen der gleichen Art enthalten.
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