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Gepäckunregelmäßigkeiten

Bei der Beförderung Ihres Gepäcks im Frachtraum können kleinere Schäden wie Kratzer, Flecken oder Dellen auftreten. Wir haften nicht für diese Schäden.

Ihr Gepäck wurde beschädigt

Sie befinden sich noch am Flughafen?

Begeben Sie sich zum Air France Gepäckservice Ihres Zielflughafens und melden Sie uns den Schaden an Ihrem Gepäck. Sie erhalten darauf die nötigen Informationen für den Schadensausgleich und eine Bestätigung mit einer Referenznummer. Bewahren Sie diese Nummer sorgältig auf, um sich über den Stand Ihrer Beschwerde zu informieren.

Sie haben den Flughafen bereits verlassen?

Nach Entgegennahme Ihres Gepäcks haben Sie sieben Tage Zeit, eine Entschädigung anzufordern. Füllen Sie dazu das Online-Reklamationsformular aus oder schreiben Sie den Kundenservice Ihres Wohnsitzlandes an.

In beiden Fällen müssen Sie Ihrem Antrag die folgenden Dokumente beifügen:
  • Ihre Bordkarte oder Ihr Reisememo,
  • der/die Gepäckanhänger,
  • die Belege für Ihre Ausgaben (Kostenvoranschlag für Gepäckreparatur durch einen Feinsattler, Bestätigung, dass das Gepäckstück nicht reparaturfähig ist usw.).

Für online gestellte Anträge bewahren Sie bitte die Originaldokumente auf. Sie können jederzeit aufgefordert werden, diese Dokumente vorzulegen.

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