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Reclamos

Reclamos relacionados con vuelos Air France


Contacte al Servicio de Atención al Cliente de su país de residencia.

Si reside en Argentina, envíe su reclamo por escrito a nuestro Servicio de Atención al Cliente:

  • completando el formulario online,
  • o por correo postal a AIR FRANCE, San Martín 344, (C1004AAH), Ciudad de Buenos Aires, Argentina.

Si no reside en Argentina, consulte los contactos de Atención al Cliente de su país de residencia(www.airfrance.com).


Información práctica
Solo recibimos reclamos por escrito. No olvide adjuntar a su carta los originales de los justificativos que nos permitan tratar su reclamo: copia del boleto, boarding pass, facturas, etc. Le recordamos que en esta dirección sólo se realiza la recepción del correo, ya que no contamos con un Departamento de Atención al Cliente en forma presencial.
Si usted tiene alguna consulta, una vez realizado su reclamo por escrito, puede contactarse con el Servicio de Reclamos al 4317-4711.
Nuestros equipos están igualmente a su disposición en Twitter y Facebook para responder a sus preguntas. Le agradeceremos comunicarnos sus datos personales (código de reserva, tarjeta Flying Blue...) únicamente por mensaje privado.

Reclamos relacionados con equipajes
Equipaje no entregado a la llegada


¿Su equipaje no aparece a la llegada del vuelo? Tenga la seguridad de que lamentamos este contratiempo y que haremos todos los esfuerzos para hacérselo llegar lo más rápidamente posible. En nuestra sección Incidentes de equipaje encontrará información sobre los trámites a efectuar.

Si el aeropuerto de llegada está situado en Francia continental: puede hacer la declaración a la oficina de litigios de equipaje de Air France en el aeropuerto o cumplimentar el impreso de declaración online en un plazo de 48 h después de la llegada. Acceder al impreso de declaración Si el aeropuerto de llegada no está situado en Francia continental: informe lo más rápidamente posible sobre el retraso de su equipaje a la oficina de litigios de equipaje de Air France en el aeropuerto. Nuestro personal le entregará un impreso (llamado Parte de Irregularidad de Equipaje o PIR) que deberá completar imperativamente antes de dejar el aeropuerto. A continuación, se le indicará un número de expediente que deberá conservar cuidadosamente para el seguimiento de su solicitud.

Reclamos relacionados con Flying Blue


¿Ha perdido su tarjeta Flying Blue? ¿Faltan Millas en su cuenta? ¿Sus datos personales Flying Blue no están actualizados? El servicio de atención al cliente Flying Blue está a su disposición para responder a todas sus preguntas.